كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
15 results
Search Results
Item أثر الخدمات المصرفية على أرباح الجهاز المصرفي (دراسة ميدانية على المصارف السودانية )(جامعة النيلين, 2022) خالد مبارك الجاك مباركالمستخلص تناولت الدراسة أثر الخدمات المصرفية في زيادة أرباح الجهاز المصرفي، هدفت الدراسة إلي التعرف على دور الخدمات المصرفية في عمل الجهاز المصرفي والتعرف على أنواع والخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية، تمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة علي التساؤل الرئيسي التالي: ما هو اثر الخدمات المصرفية على ارباح الجهاز المصرفي في السودان؟ وتتفرع من هذا السؤال الأسئلة الفرعية: هل إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة يزيد من أرباح المصارف ويحقق أهدافها؟، هل إستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية يزيد من الأرباح ويضمن إستمرارية المصرف؟، هل هنالك علاقة بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف؟، تكمن أهمية الدراسة في أهمية الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق أهداف المصارف كما للدراسة أهمية علمية تتمثل في اثراء المكتبات بما يتعلق بموضوع الخدمات المصرفية، لتحقيق أهداف الدراسة إختبر الباحث الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة وزيادة أرباح المصارف وتحقيق أهدافها، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية وزيادة أرباحها ويضمن إستمراريتها، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف، إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها إن إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة يزيد من أرباح المصارف ويحقق أهدافها، وإستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية يزيد من الأرباح ويضمن إستمرارية المصرف وهنالك علاقة بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف، أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها ضرورة العمل على التوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية والعمل على استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف عملاء المصرف بما يستجد من خدمات الكترونية يقدمها المصرف، وعلى المصرف التوجه نحو العملاء ومعرفة حاجاتهم ورغباتهم وتقديم الخدمة لهم وبما يتلاءم وتلك الحاجات والرغبات. Abstract The with the impact of banking services on increasing the profits of the banking system. The study aimed to identify the role of banking services in the work of the banking system and to identify the types and banking services provided by Sudanese banks. The problem of the study was to answer the following main question: What is the impact of banking services on profits The banking system in Sudan? Sub-questions branch from it: Does the use of modern banking services increase banks’ profits and achieve their goals? Does the banks’ use of electronic services increase profits and ensure the bank’s continuity? Is there a relationship between the quality of banking services and customers’ motives towards dealing with the bank? The importance of the study lies in the importance of banking services and their role in achieving the objectives of banks. The research also has a scientific importance represented in enriching libraries with regard to the subject of banking services. To achieve the objectives of the study, the researcher tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the use of modern banking services by banks and increasing their profits and achieves Its objectives, there is a statistically significant relationship between the use of electronic services by banks and the increase in their profits and ensuring their continuity. There is a statistically significant relationship between the quality of banking services and the motives of customers towards dealing with the bank. The study followed the descriptive analytical approach. The study reached a set of results, the most important of which is that the use of banking services Modern increases the profits of banks and achieves their goals, and the use of electronic services by banks increases profits and ensures the continuity of the bank. There is a relationship between the quality of banking services and the motives of customers towards dealing with the bank. The study recommended a set of recommendations, the most important of which is the need to work on expanding the provision of electronic banking services and working on the use of programs Marketing directed to familiarize the bank’s customers with what is You find electronic services provided by the bank, and the bank must go to the customers, know their needs and desires, and provide the service to them in a manner that suits those needs and desires.Item الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020م(جامعة النيلين, 2021) عمر عبد الله محمدالمستخلص هدف البحث الى التعرف على اسباب تفاوت عدد ورضاء العملاء من مصرف الى آخر وما علاقة ذلك بالخدمات المصرفية المقدمة للعملاء . ومدى إرتباط جودة تلك الخدمات بالوسائط التي تقدم من خلالها . مما ترك تساؤلاً في ذهن الباحث ألا وهو ما دور التقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضاء العملاء . مما دفع الباحث لايجاد إجابة لهذا التساؤل فقام بدراسة ميدانية على قطاع المصارف السودانية . وأفترضت تلك الدراسة أن التقنية تتوسط العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضاء العميل وأتبع للوصول لصحة تلك الفرضية المنهج الوصفي والتحليلي مما أفضى الى نتائج أن العلاقة بين التقدم في إستخدام التقنية وزيادة جودة الخدمات المصرفية علاقة طردية وأن العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية وزيادة رضاء العملاء علاقة طردية أيضاً ، ويعني ذلك كلما زاد التقدم وإتساع رقعه إستخدام التقنية في تقديم الخدمات زاد ذلك من رضاء بل إسعاد العميل وبناءً على تلك المخرجات والنتائج اوصي الباحث بكثير من التوصيات من أهمها : -التعديل في إستراتيجيات المصارف وبالأخص في مجال امتلاك الاصول الثابتة . - الاهتمام بالكادر البشري (تعديل متطلبات التعيين واحتياجات التدريب) . - الحوجة الماسة للتعديل في هياكل الادارات التنفيذية ومتطلبات الوصول لاعلى الهرم . - تخصيص النسبة الاكبر من الموازنة للصرف على التقنية واداواتها وتحديثها ومواكبتها وإعادة تدريب العاملين أولاً بأول . Abstract The research aimed to identify the reasons of the variation in the number and satisfaction of customers from one bank to another and the relationship of this to the banking services provided to customers. And the extent to which the quality of those services is related to the media through which they are provided. This left a question in the mind of the researcher, namely: what is the role of technology in the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. This prompted the researcher to find an answer to this question, so he conducted a field study on the Sudanese banking sector. The hypothesis of the study was the assumption that technology mediates the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. The researcher adopted the descriptive and analytical approach to reach the validity of that hypothesis, which led to the finding, that the relationship between progress in the use of technology and the increase in the quality of banking services is a direct relationship, and that the relationship between the quality of banking services and the increase in customer satisfaction is also a positive one. This means that the greater the progress and the expansion of the use of technology in the provision of services, the greater the satisfaction and even the happiness of the customer, and based on those outputs and findings, the researcher suggested many recommendations, the most important of which are: -Amending the strategies of banks, especially in the field of owning fixed assets. -Paying attention to the human cadre (modifying appointment requirements and training needs). -The urgent need for modification in the structures of the executive departments and the requirements for reaching the top of the pyramid -Allocating the largest proportion of the budget for spending on technology and its tools, updating and keeping up with them, and retraining employees on a timely basis.Item دور كفاءة العاملين في تحقيق جودة الخدمة المصرفية لجذب العملاء (دراسة حالة مصرف البلد)(جامعة النيلين, 2020) القاسم سليمان محمد عبد الباقيالمستخلص تناول البحث دور كفاءة العاملين في تحقيق جودة الخدمة المصرفية لجذب العملاء (دراسة حالة بنك البلد). تمثلت مشكلة البحث في أن المنظمات أصبحت مضطرة للاتجاه إلى تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة ومبادئها في أنظمتها ككل لتجويد الخدمات المصرفية، لذا فإن المصارف تسعى لتقديم الخدمة التي تلبي احتياجات العملاء الحاليين ورغباتهم المعلنة والضمنة والمتوقعة واكتساب عملاء، ورغم ذلك قد لا تنجح المنظمة في إرضاء عملائها لأن قرار الشراء أصبح ليس متخذاً على السعر بل على جودة المنتج أو الخدمة. يهدف البحث إلى التعرف على مدى توافق جودة الخدمات المصرفية مع توقعات عملاء البنك، تحليل مدى مساهمة جودة الخدمة في إرضاء العملاء، توضيح اختلاف تقييمات عملاء البنك لجودة الخدمات المقدمة باختلاف بعض المتغيرات مثل سنوات التعامل وعدد مرات التعامل. تمثلت أهمية البحث في المساهمة في إثراء المكتبة الجامعية ببحث ذا بعدين يوضح أهمية الجودة التسويقية بربط التسويق بالجودة، واهمية جودة الخدمات المصرفية في جذب العملاء والاستفادة العملية للبنوك في هذا الجانب. اختبر البحث عدد من الفروض منها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة العاملين وجودة الخدمة المصرفية (خدمة العميل) حسب وجهة نظر العاملين، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين خدمة العملاء وجذب العميل وجهة نظر العاملين، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة العاملين وجذب العميل وجهة نظر العاملين. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: لدى العاملين كفاءة عالية وهي بدورها تؤدي إلى الزيادة في جذب العملاء. وجود الخدمة المصرفية تؤدي إلى التحسين في كفاءة الأداء للعاملين، كفاءة العاملين تزيد جودة الخدمة للعملاء وتجعلهم أكثر ارتباطاً تجاه المصرف، كفاءة العاملين تجعل الاستجابة لدى العملاء عالية تجاه المصرف. توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات شجع إدارة البنك والعاملين على معرفة التقنيات الحديثة، تكثيف وتفعيل التدريب الجيد والمواكبة التقنية والمستمر ليساعد في جذب العملاء. ضرورة مشاركة العاملين في وضع الخطط العامة للبنك، ضرورة حرص البنك على خلق مواءمة بين أهدافه وأهداف العاملين، الاهتمام بالأنظمة والإجراءات التنظيمية في البنك تدعم الإبداع وبالتالي ضمان استمرار جودة الخدمة والتي تحقق الأهداف العامة للبنك ، السعي والعمل على أن تكون الترقيات على حسب تقييم الكفاءة. Abstract The research dealt with the role of the efficiency of employees in achieving the quality of banking service to attract customers (Afield Study on Balad Bank). The research problem was that organizations have become compelled to apply the concepts and principles of total quality in their systems as a whole to improve banking services, so the banks seek to provide the service that meets the needs of current customers and their stated, implicit and expected desires and the acquisition of customers, and despite that the organization may not succeed in satisfying its customers because The purchase decision is not based on the price, but on the quality of the product or service. The research aims to identify the extent to which the quality of banking services corresponds with the expectations of the bank’s customers, analyze the extent to which the quality of service contributes to customer satisfaction, and clarify the different assessments of the bank’s customers of the quality of services provided according to some variables such as the years of dealing and the number of times of dealing. The importance of the research was to contribute to enriching the university library with a two-dimensional research that explains the importance of marketing quality by linking marketing with quality, and the importance of the quality of banking services in attracting customers and the practical benefit of banks in this aspect. The research examined a number of hypotheses, including: There is a statistically significant relationship between the efficiency of employees and the quality of the banking service (customer service) according to the workers’ point of view, there is a statistically significant relationship between customer service and customer attraction from the workers’ point of view, there is a statistically significant relationship between the efficiency of employees and the attractiveness of employees. The study found a set of results, the most important of which are: The workers have high efficiency, which in turn leads to an increase in customer attraction. The presence of the banking service leads to an improvement in the performance efficiency of the employees, the efficiency of the employees increases the quality of service to customers and makes them more closely related to the bank, the efficiency of the employees makes the response of the customers to the bank high. The study reached a number of recommendations that encouraged the bank's management and employees to learn about modern technologies, intensify and activate good training, and keep up with technical and continuous support to help attract customers. The necessity of the employees’ participation in setting the general plans of the bank, the necessity of the bank’s keenness to create alignment between its objectives and the goals of the employees, the attention to the organizational systems and procedures in the bank that support creativity and thus ensure the continuity of service quality that achieves the general objectives of the bank, striving and working to ensure that the promotions are according to the evaluation of efficiency.Item أساليب المحاسبة الإدارية ودورها في قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية "دراسة على عينة من المصارف السودانية"(جامعة النيلين, 2022) أحمد عبد الله برمة ناصرالمستخلص تناول البحث أساليب المحاسبة الإدارية ودورها في قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية,تمثلت مشكله البحث في الإجابة على الأسئلة التاليه: هل يؤدي تطبيق أسلوب الجودة الشاملة إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية؟هل يؤدي تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية ؟هل يؤدي تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية؟هل يؤدي قياس تكاليف الخدمات المصرفيه إلى تحقيق الميزة التنافسية؟ .تناول البحث عدة أهداف منها: يهدف البحث إلى تقديم جودة شاملة لقياس تكلفة الخدمات المصرفية . إنتاج في الوقت المنضبط لقياس تكلفة الخدمات المصرفية. تقديم التكلفة على أساس النشاط لقياس تكلفة الخدمات المصرفية، قياس تكاليف الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية. تأتي أهمية هذا البحث في أنه يعمل على إبراز أهمية أستخدام أساليب المحاسبة الإدارية الحديثة (الجودة الشاملة ، الإنتاج في الوقت المنضبط والتكلفة على أساس النشاط ) وأثرهما في قياس التكلفة مثل التحسين المستمر ، وتخفيض الأخطاء الناتجة عن التلف والتقادم ، وتوزيع التكاليف على الأنشطة المسببة لها بصورة عادلة ودور ذلك في تحقيق الميزة التنافسية.قام البحث بصياغة وإختبار الفرضيات المتمثلة في : الفرضية الأولى:يؤدي تطبيق أسلوب الجودة الشاملة إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية.الفرضية الثانية:يؤدي تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية .الفرضية الثالثة:يؤدي تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية .الفرضية الرابعة:يؤدي قياس تكاليف الخدمات المصرفية إلى تحقيق الميزة التنافسية.توصل البحث الى عدة نتائج منها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق أسلوب الجودة الشاملة (TQ) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط (jit) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط (ABC) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قياس تكلفة الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف السودانية بالخرطوم.إختتم البحث بعدة توصيات منها: الحرص على تفعيل أسلوب الجوده الشامله ( TQ) لقياس تكلفة الخدمات المصرفيه فى المصارف السودانية ،أهمية تفعيل أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط jit)) لقياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، ، ،التعرف على الأنشطة التي لاتضيف قيمه وإستبعادها وتعزيز الأنشطة التي تضيف قيمه وتطبق أسلوب التكلفة على أساس النشاط (ABC )، الحرص على قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية فى المصارف السودانيه . Abstract The research dealt with administrative accounting methods and their role in measuring the cost of banking services to achieve competitive advantage. The research problem was to answer the following questions: Does the application of the total quality method lead to measuring the cost of banking services? Does the timely production method measure the cost of banking services? Does the application of the activity-based costing method lead to measuring the cost of banking services? Does measuring the costs of banking services lead to achieving competitive advantage? The research aims to provide a comprehensive quality measurement for the cost of banking services, production on time to measure the cost of banking services, provide activity-based costing to measure the cost of banking services, and to measure the costs of banking services to achieve competitive advantage. The importance of this research comes in that it works to highlight the importance of using modern management accounting methods (total quality, timely production and activity-based costing) and their impact on cost measurement such as continuous improvement, reducing errors resulting from damage and obsolescence, and distributing costs to the activities that cause them in a way. Fair and its role in achieving competitive advantage. The research formulated and tested the hypotheses represented in: The first hypothesis: The application of the total quality method leads to the measurement of the cost of banking services. The second hypothesis: The application of the production method in the right time leads to the measurement of the cost of banking services. The third hypothesis: The application of the activity-based cost method to measure the cost of banking services. The fourth hypothesis: measuring the costs of banking services leads to achieving competitive advantage. The research reached several results, including: There is a statistically significant relationship between the application of the total quality (TQ) method and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between the application of the production method in the exact time (jit) and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between the application of the activity-based costing (ABC) method and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between measuring the cost of banking services and achieving competitive advantage in Sudanese banks in Khartoum. It was concluded that it is important to measure the cost of banking services in Sudanese banks, identify the activities that do not add value and exclude them and enhance the activities that add value and apply the activity-based costing method (ABC), keenness to measure the cost of banking services to achieve a competitive advantage in Sudanese banks.Item الأساليب المعاصرة للتكلفة ودورها في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء (دراسة ميدانية على مصرف الإدخار والتنمية الإجتماعية)(جامعة النيلين, 2021) مهند يوسف الدومة محمدالمستخلص: هدفت الدراسة الي معرفة دور الأساليب المعاصرة للتكلفة في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء، تمثلت مشكلة الدراسة في تحديد وقياس كفاءة تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء المصرفي ومن ثم تحديد الدور الذي يمكن أن تلعبه الأساليب المعاصرة للتكلفة في عملية كفاءة القياس والتقويم، حيث تم إختبارثلاثة أساليب من تلك الأساليب العاصرة وهي: أسلوب التكلفة علي أساس النشاط، أسلوب التكلفة المستهدفة، أسلوب تحليل سلسلة القيمة، إختبرت الدراسة الفرضيات التالية: توجد علاقة بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة تقويم الاداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة تقويم الأداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة تقويم الأداء، تم جمع البيانات من خلال إستبانة وزعت علي عينة مكونة من(950)مفردة تم إختبار عينة مكونة من (150) من مجتمع الدراسة وتمثل نسبة 15% من حجم المجتمع، تم تحليل البيانات بإستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية(spss)، توصلت الدراسة إلي عدة نتائج منها: ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في تحقيق العدالة توزيع تكاليف المصرف، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية التي لاتضيف قيمة للمنتج، أدى تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة علي تحسين كفاءة قياس الخدمات المصرفية، ساعد أسلوب تحليل سلسلة القيمة الإدارة علي رقابة التكاليف المصرفية مع تأكيد جودة الخدمات التي تقدم للجمهور، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تقويم أجهزة الرقابة المالية والمراجعة بالمصرف، ساعد أسلوب التكلفة المستهدفة في تحسين كفاءة تقويم أداء الخدمات المصرفية، تطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة ساعد الإدارة إلي في توجية إنتباهها إلي نقاط الضعف والقصور في مراكز المسئولية والعاملين، وأوصت الدراسة بضرورة إستخدام أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في قياس تكلفة الخدمات المصرفية، الإهتمام بتقويم الأداء وفق أسلوب التكلفة المستهدفة يؤدي إلي تحسين وتطوير الخدمات بإستمرار وفق متطلبات العملاء ورغباتهم، ضرورة إستخدام أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يساعد علي تطبيق المعايير الخاصة بالجودة والتكلفة المصرفية، ضرورة تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة في المصرف يساعد في الحفاظ علي ضمان نجاح المنتجات الجديدة، ضرورةتطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يوفر أساساً موضوعياً للحوافز والمكافأت التشجيعية. Abstract : The study dealt with and aimed to know the role of contemporary methods of cost in measuring and determining the cost of banking services and evaluating performance.The problem of the study represented on how to measure and determine the cost of banking services and evaluate banking performance, and then determine the role that contemporary methods of cost can play in the process of measurement qualification and evaluation. Three methods were chosen from those contemporary methods, which are: the activity-based costing method, the target cost method, and the value chain analysis method. The study tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the activity-based cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the targeted cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the activity-based costing system and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the target cost method and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and performance evaluation qualification. Data were collected through a questionnaire distributed to a sample of employees of the Savings and Social Development Bank. The size of the population consisted of (950) individuals. A sample of (150) from the study population was tested, representing 15% of the population size. The study reached several results, including: The application of the activity-based costing method helped in achieving justice in the distribution of banking costs. The application of the activity-based cost method helped in reducing the costs of banking services that do not add value to the product. The application of the target cost method improved the efficiency of banking services measurement. The value chain analysis method helped the management to control banking costs while confirming the quality of services provided to the public. The application of the activity-based costing method helped to evaluate the financial control and auditing bodies in the bank. The application of the target cost method helped in improving the efficiency of the evaluation of the performance of banking services. Applying the value chain analysis method, helping the management to draw its attention to the weaknesses and shortcomings in the performance of responsibility centers and employees. The study recommended that the activity-based costing method should be used in measuring the cost of banking services. Paying attention to performance evaluation according to the target cost method, which leads to the continuous improvement and development of services according to the requirements and desires of customers. The necessity of using the value chain analysis method because it helps in applying the standards of banking quality and cost. The necessity of applying the target cost method in the bank helps to ensure the success of new products. The necessity of applying the value chain analysis method, because it provided an objective basis for incentives and rewards.Item دور اسلوب نظام التكلفة علي اساس النشاط في قياس تكلفة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية علي بنك فيصل الاسلامى)(جامعة النيلين, 2020) السر عبد الرحيم أحمد اربابالمستخلص تناولت الدراسة بعنوان دور اسلوب نظام التكلفة علي اساس النشاط في قياس تكلفة الخدمات المصرفية وتكمن مشكلة الدراسة في السؤال الرئيسي الاتى: هل تطبيق نظام التكلفة على أساس النشاط له أثر إيجابي في قياس تكاليف الخدمات المصرفية السودانية؟ هدفت الدراسة إلي التعرف بنظام التكلفة على أساس النشاط، وبيان أهميته وأهدافه وطرق تطبيقه في قياس تكلفة الخدمات المصرفية ، التعريف بتكلفة الخدمات المصرفية وأنواعها وطرق احتسابها. والتعريف بمزايا تطبيق نظام التكاليف المبني على النشاط في البنوك، وتسليط الضوء على معوقات تطبيق نظام التكاليف المبني على النشاط في البنوك ، ومعرفة أثر تطبيق نظام التكاليف المبنى على النشاط في قياس تكلفة الخدمة المصرفية. واختبرت الدراسة الفرضيات التالية ما هو أثر تطبيق نظام التكاليف المبني على النشاط في تطوير الخدمات المصرفية في البنك؟ كيف يساهم تطبيق نظام التكاليف المبني على النشاط في إعطاء البنك ميزة تنافسية؟ ما هي الأساليب التي يتبعها البنك في نظام التكاليف التي تساهم للمحافظة علي العملاء الحاليين وجذب آخرين؟ توصلت الدراسة إلي عدة نتائج من أهمها ساعد نظام التكلفة على أساس النشاط في ربط التكاليف بالأنشطة ثم بموارد البنك حيث يعتبر هذا النظام أكثر منطقية ومعقولية من النظم التقليدية لقياس التكلفة ، ساعد نظام التكلفة في أساس النشاط في الاستغناء عن تقسيم البنك لمراكز الخدمات وبالتالى الاستغناء عن البحث عن اسس لتخصيص تكاليف هذه المراكز ويترتب على ذلك تقليص عدد مراكز الخدمات والاستعاضة عنها بمراكز الأنشطة ، أن أفضل أسلوب لقياس التكاليف في بنك فيصل الإسلامي السوداني هو أسلوب التكلفة على أساس النشاط لان طبيعة عمله متجانس بحيث تكون جميع الآلات متشابهة وبالتالى تتشابه الأنشطة ومن ثم يسهل تجانسها و ايجاد مسبب التكلفة المناسب لها .واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها ضرورة قيام بنك فيصل الإسلامي السوداني بتحديث أنظمته المحاسبية وخاصة ذلك الجزء المتعلق ببيانات التكاليف وذلك لأن ترشيد القرار الإداري يأتي من التغذيته بالمعلومات الملائمة في الوقت المناسب .علي إدارة بنك فيصل الإسلامي السوداني السعي بشكل مستمر نحو التحسين والتطوير وعدم التقوقع ضمن مفاهيم وأنظمة قديمة ثبت عدم جدواها وفشلها بل يجب تبني كل ما هو مفيد لأنشطتها وخدماتها المقدمة ، حرص بنك فيصل الإسلامي السوداني بشكل مستمر على تدريب موظفيه التدريب الكافي وخصوصا محاسبة التكاليف في ما يعود عليها بالفائدة لاحقاً ولتمكينهم من القيام بواجباتهم على أفضل وجه. Abstract The study addresses the role of the method of the cost system on the basis of activity in measuring the cost of banking services and the problem of the study lies in the following main question: Does applying the cost system on the basis of activity has a positive impact in measuring the costs of Sudanese banking services? The study aimed to identify the cost system on the basis of activity, and to demonstrate its importance, objectives and methods of its application in measuring the cost of banking services, defining the cost of banking services, their types and methods of calculating them. The definition of the benefits of implementing the cost-based system of activity in banks, highlighting the obstacles to implementing the system of costs based on activity in banks, and knowing the impact of applying the cost-based system of activity in measuring the cost of banking service. The study tested the following hypotheses: What is the effect of applying the activity-based costing system on developing banking services in the bank? How does the application of the activity-based costing system give the bank a competitive advantage? What are the methods used by the bank in the costing system that contribute to preserving existing customers and attracting others? The study reached several results, the most important of which helped the cost system on the basis of activity in linking costs to activities and then to the bank's resources as this system is more logical and reasonable than traditional systems for costing, the cost system in the basis of activity helped dispense with the division of the bank to service centers and thus dispense with research On the basis for allocating the costs of these centers, and consequently reducing the number of service centers and replacing them with activity centers, the best method for measuring costs in Faisal Islamic Bank of Sudan is the cost method based on activity because the nature of its work is homogeneous so that all machines are similar and Hence, the activities are similar and then easy to homogenize and find a reason for the appropriate cost to them. The study concluded with a set of recommendations, including the need for Faisal Islamic Bank of Sudan to update its accounting systems, especially that part related to cost data, because the rationalization of the administrative decision comes from feeding it with the appropriate information at the appropriate time. The management of Faisal Islamic Bank of Sudan must continuously strive towards improvement, development, and lack of retardation within old concepts and systems that have proven unsuccessful and failing, but must adopt everything that is beneficial for its activities and services provided. Faisal Islamic Bank of Sudan has been keen to continuously know B his staff with adequate training, especially cost accounting, for the benefits that come with it later, and to enable them to best carry out their duties.Item تطبيق نظام التكاليف المستهدفة ودورها في زيادة القدرة التنافسية للمصارف : دراسة ميدانية على مصرف المزارع التجاري(جامعة النيلين, 2021) سلمى حمزة محمد إبراهيمالمستخلص تناول البحث موضوع تطبيق نظام التكاليف المستهدفة ودوره في زيادة القدرة التنافسية للمصارف ، تمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة على التساؤلات التالية : ما إذا كانت تتوفر لدى المصارف السودانية المقومات اللازمة لتطبيق نظام التكاليف المستهدفة وتخفيض تكاليف الخدمات المصرفية، وإذا كانت تقدم الخدمات المصرفية في الوقت المناسب، ومدى إدراك المصارف السودانية حول نظام التكاليف المستهدفة، هدف البحث إلى : التعرف على نظام التكاليف المستهدفة، وتحديد دور النظام في تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية، كما هدفت إلى إبراز دور التكاليف المستهدفة كأحد النظم الحديثة وبيان أثره على زيادة القدرة التنافسية . ولتحقيق أهداف البحث إختبرت الباحثة الفرضيات الآتية: • توجد علاقة ذات دلاله إحصائية بين تطبيق نظام التكاليف المستهدفة وتخفيض تكاليف الخدمات المصرفية. • توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظام التكاليف المستهدفة و تطوير الخدمات المصرفية. • توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظام التكاليف المستهدفة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب . إستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي ، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها: يتجه المصرف إتجاه إيجابي في تقديم خدمات مصرفية إلكترونية متفردة ومتميزة تساعدها في إكتساب ميزة تنافسية كبيرة ، إن عملية تطوير الخدمات بإستخدام نظام التكاليف المستهدفة تسير جنباً إلى جنب مع عملية تخفيض التكاليف وتعتبر نتيجة تلقائية لها ولا تحتاج إلى مجهودات إضافية ، أوصى الباحث بعدد من التوصيات أهمها : ضرورة تطبيق نظام التكاليف المستهدفة في المصارف التجارية السودانية لأنه يساعد في تحديد تكلفة الخدمة المصرفية وإزالة الانشطة التي لا تضيف قيمة للخدمة المصرفية وبالتالي إستبعاد التكاليف الإضافية، ضرورة الإهتمام بالعملاء وبالشكاوى والمقترحات ومعالجتها. Abstract The research addressed the application of the targeted cost system and a course in increasing the competitiveness of banks, the problem of the study was to answer the following questions: whether sudanese banks have the necessary ingredients to implement the targeted cost system and reduce the costs of banking services, If the provision of banking services in a timely manner, and the extent to which Sudanese banks are aware about the targeted cost system, the goal of the research is to: identify the target cost system, and determine the role of the system in reducing the costs of banking services, as well as to highlight the role of targeted costs as one of the systems Modern and show the impact on increasing competitiveness. To achieve the research objectives, the researcher tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the introduction of the targeted cost system and the reduction of banking costs. There is a statistically significant relationship between the application of the targeted cost system and the development of banking services. - There is a statistically significant relationship between the application of the targeted cost system and the timely provision of service. Use of descriptive analytical method research The research also found a set of : The bank is moving positively in providing unique and distinct electronic banking services that help it gain a great competitive advantage, the process of developing services using the targeted cost system goes hand in hand with the process of reducing costs and is considered an automatic result of it and does not need efforts to add , I recommend The researcher has a number of recommendations, the most important of which are: the need to apply the system of targeted costs in sudanese commercial banks because it helps in determining the cost of banking service and removing activities that do not add value to the banking service and thus exclude additional costs, the need to take care of customers and complaints proposals and their treatment.Item دور الترويج على الخدمات المصرفية دراســة حالة البنك السعودي السوداني – الخرطوم في الفترة من 2014-2018م(جامعة النيلين, 2020) كمال الدين الشريف محمد مضويمستخلص الدراسة تمثلت أهداف الدراسة في التعرف على أثر الترويج على أداء الخدمات المصرفية ، والتعرف على أثر تطبيق المزيج الترويجي على تسويق الخدمات المصرفية بكفاءة وفعالية. تتمثل مشكلة البحث في السؤال الرئيسي ،ما هو أثر الترويج على تسويق الخدمات المصرفية ، وعليه تكمن مشكلة البحث في التساؤلات الآتية ، هل عدم اختيار الوسيلة المناسبة للترويج تؤثر على تسويق الخدمات المصرفية، هل البرامج الترويجية تساهم في تسويق الخدمات المصرفية ؟ تكمن أهمية الدراسة في الدور الكبير الذي يلعبه الترويج على تسويق الخدمات المصرفية من خلال تقديم كل ما يمكن في تسويق الخدمات فأصبحت ضرورية وهامة لمساهمة الترويج مساهمة إيجابية في مواجهة المستجدات التي تواجه المصارف والمتمثلة في ازدياد المنافسة وضرورة اجتذاب الأعداد المناسبة من الراغبين في الالتحاق بالعملية التسويقية. من خلال الدراسة توصل الباحث إلى النتائج التالية ، ضرورة اختيار الوسيلة المناسبة للترويج لأنها تؤثر على تسويق الخدمات ،لمصرفية، النظر في البرامج الترويجية التي تساهم في تسويق الخدمات المصرفية، ضرورة معالجة المعوقات التي تواجه عملية الترويج على تسويق الخدمات المصرفية. من خلال النتائج السابقة أوصى بضرورة أن يقوم البنك بتهيئة المناخ الملائم لتقديم خدماته المصرفية ، تدريب العاملين تدريباً جيداً حتى يتمكون من تقديم خدمات مصرفية جيدة . Abstract The aims of the study are o identify the cause of the impact of the cause of the promotion on the performance of banking services, promotion is consider as one of the elements of bank marketing. The importance of the elements is dwelled with it effective tool that used by the institutions whatever was its activity in connecting with the external environment, as well as consumers, competitions and beneficiaries, and then identify what was done in this environment, such as opinions, commodities and services and to what extent of strategic promotion effectiveness that applied. The aim of propaganda is to promote to your product, services to the targeted consumers, and show the best quality and suitable prices that satisfy the needs of the consumers. The importance of the study dwelled with the great role which played by promotion on marketing the banking services through providing all its product and services which became very important and needed to contribute in the innovation that facing the bank as well as increasing the competition and need to interact a suitable number of those who need this operational marketing. The study achieved a number of results as the necessity to chose a suitable means of promotion that contribute in bank marketing, search for promoting programs that contribute in bank marketing and the necessity to treat all obstacles that facing operational promotion on the bank marketing services, the researcher recommended that bank shall make a suitable climate to provide his bank services and shall training its employees to enable them providing good bank services.Item دور المحاسبة الإدارية الاستراتيجية في قياس تكلفة الخدمات المصرفية (دراسة حالة بنك ام درمان الوطني – السودان )(جامعة النيلين, 2019) محمد أبو المعالي إبراهيم حمدالمستخلص تناولت الدراسة دور المحاسبة الإدارية الاستراتيجية في قياس تكلفة الخدمات المصرفية. تمثلت مشكلة الدراسة في إزدياد تكاليف الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية لعملائها، بجانب عدم الاهتمام بالمحاسبة الإدارية الاستراتيجية والمساعدة التي تقدمها لإدارة المصرف في قياس تكلفة الخدمات المصرفية بما يمكنها من اتخاذ القرارات الاستراتيجية الملائمة. تكمن أهمية الدراسة في بيان مفهوم المحاسبة الإدارية الاستراتيجية ومميزاتها وطبيعة علاقتها بالإدارة الاستراتيجية، بيان مفهوم الخدمات المصرفية والوسائل المستخدمة في قياس هذه التكاليف وتخفيضها. هدفت الدراسة إلى التعرف على نوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية لعملائها، دراسة الوسائل التي تستخدمها المصارف السودانية لقياس تكلفة الخدمات المصرفية. اعتمدت الدراسة على المنهج الاستقرائي، المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي ، لتحقيق أهداف الدراسة تم اختبار الفرضيات التالية: تساعد تقنيات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، تساعد إستراتيجيات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، تساعد معلومات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها، استخدام المصرف لنظام بطاقة الأداء المتوازن يمكنه من تقديم خدمات المبادلات والمستقبليات والعقود الآجلة، اتباع المصرف لاستراتيجية احكام السيطرة على التكاليف يمكنه من تقديم الخدمات المصرفية الالكترونية، توفير المصرف لمعلومات عن عدد مرات إعادة التجديد في الخدمة يساهم في تقديم خدمة فتح الحسابات الجارية وحسابات الادخار. اوصت الدراسة بالعديد من التوصيات منها، زيادة وعي العاملين في القطاع المصرفي بالسودان بالمحاسبة الإدارية الاستراتيجية ومزاياها المتعددة من خلال السمنارات، زيادة وعي العاملين بالمصارف السودانية بأهمية قياس تكلفة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق مزايا تنافسية للمصرف. Abstract The study investigated the role of strategic managerial accounting in banking services cost management. Problem of the study represented in increasing of banking services costs that Sudanese banks provides to it customers, in addition to non interest in managerial strategic accounting and helps that it provides to bank’s administration in measuring banking services cost to enables taking appropriate strategic decisions. The study importance lied in stating concept of managerial strategic accounting, its characteristics and nature of its relationship with strategic management, to state concept of banking services and means that used to measure and reduce it. The study aimed to recognize type of banking services that provided by Sudanese banks to its customers, to study means that Sudanese banks use to measure its banking services cost. The study adopted inductive approach, analytical descriptive approach and historical approach. Questionnaire used to collect data from Omdurman national bank. To achieve the objectives of the study, the following hypotheses were tested; Managerial strategic accounting techniques helps in measuring banking services cost in Sudanese banks, Managerial strategic accounting strategies helps in measuring banking services cost in Sudanese banks, Managerial strategic accounting information helps in measuring banking services cost in Sudanese banks. The study found several results, among which is that, bank using of balance scored card system enable it to provide swaps, futures and forwarded services, bank using cost control strategy enables it to provide electronic banking services, providing information about service’s renewal time helps bank to provide the service of opening current and saving accounts. The study recommended several recommendations, among which is increasing awareness of employees in Sudanese banking sector with managerial strategic accounting and its advantages through seminars, increasing awareness of employees in Sudanese banks with the importance of banking services cost measurement and its role in achieving competitive advantages of the bank.Item أثر إدارة الوقت علي كفاءة اداء الخدمات المصرفية "بالتطبيق على بنك فيصل الاسلامي السوداني"(جامعة النيلين, 2019) محمد احمد محمد علىتناول البحث أثر إدارة الوقت في كفاءة اداء الخدمات المصرفية ، تكمن مشكلة البحث في الاجابة على السؤال التالي (ما هو أثر إدارة الوقت في كفاءة اداء الخدمات المصرفية)، ويهدف البحث الي التعرف على إدارة الوقت، وبالتالي التعرف على أهميته ببنك فيصل، والتعرف على أبعاد إدارة الوقت ومستوى جودة الخدمات المصرفية لبنك فيصل الإسلامي السوداني، وتكتسب أهميتها الدراسة العلمية من اهمية موضوع إدارة الوقت باعتبارها عنصراً أساسياً في جميع نشاطات المنظمة سواء أكان ذلك على المستوى التخطيطي أو المستوى الإداري أو المستوي التشغيلي وذلك من خلال معالجة سوء إدارة الوقت وتوظيف الإدارة الفعالة للوقت في جميع هذه المستويات الإدارية، وجاءت فروض البحث متمثلة في انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت وكفاءة اداء الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت ورضا العملاء ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت وزيادة القدرة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني. وتوصل الباحث الي عدة نتائج منها ان البنك يتميز بدقة العمل وبعدم ارتكاب الأخطاء وبسرعة إنجاز الخدمات التي يقدمها، ويقوم البنك بمتابعة آخر التطورات في مجال الخدمات المصرفية وذلك ليلحق بركب التطورات الحديثة في المجال المصرفي. ويوصي البحث بالإهتمام بنشر الوعى بين الموظفين وحثهم على الاستفادة من الوقت لأنه يساعد فى تحقيق أهداف المنشاة ، ويجب على المسئولين الرقابة على العاملين من حيث استغلالهم للوقت ومعرفة التقصير من جانبهم.