أثر الخدمات المصرفية على أرباح الجهاز المصرفي (دراسة ميدانية على المصارف السودانية )

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة أثر الخدمات المصرفية في زيادة أرباح الجهاز المصرفي، هدفت الدراسة إلي التعرف على دور الخدمات المصرفية في عمل الجهاز المصرفي والتعرف على أنواع والخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية، تمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة علي التساؤل الرئيسي التالي: ما هو اثر الخدمات المصرفية على ارباح الجهاز المصرفي في السودان؟ وتتفرع من هذا السؤال الأسئلة الفرعية: هل إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة يزيد من أرباح المصارف ويحقق أهدافها؟، هل إستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية يزيد من الأرباح ويضمن إستمرارية المصرف؟، هل هنالك علاقة بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف؟، تكمن أهمية الدراسة في أهمية الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق أهداف المصارف كما للدراسة أهمية علمية تتمثل في اثراء المكتبات بما يتعلق بموضوع الخدمات المصرفية، لتحقيق أهداف الدراسة إختبر الباحث الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة وزيادة أرباح المصارف وتحقيق أهدافها، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية وزيادة أرباحها ويضمن إستمراريتها، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف، إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها إن إستخدام الخدمات المصرفية الحديثة يزيد من أرباح المصارف ويحقق أهدافها، وإستخدام المصارف للخدمات الإلكترونية يزيد من الأرباح ويضمن إستمرارية المصرف وهنالك علاقة بين جودة الخدمات المصرفية ودوافع العملاء نحو التعامل مع المصرف، أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها ضرورة العمل على التوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية والعمل على استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف عملاء المصرف بما يستجد من خدمات الكترونية يقدمها المصرف، وعلى المصرف التوجه نحو العملاء ومعرفة حاجاتهم ورغباتهم وتقديم الخدمة لهم وبما يتلاءم وتلك الحاجات والرغبات. Abstract The with the impact of banking services on increasing the profits of the banking system. The study aimed to identify the role of banking services in the work of the banking system and to identify the types and banking services provided by Sudanese banks. The problem of the study was to answer the following main question: What is the impact of banking services on profits The banking system in Sudan? Sub-questions branch from it: Does the use of modern banking services increase banks’ profits and achieve their goals? Does the banks’ use of electronic services increase profits and ensure the bank’s continuity? Is there a relationship between the quality of banking services and customers’ motives towards dealing with the bank? The importance of the study lies in the importance of banking services and their role in achieving the objectives of banks. The research also has a scientific importance represented in enriching libraries with regard to the subject of banking services. To achieve the objectives of the study, the researcher tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the use of modern banking services by banks and increasing their profits and achieves Its objectives, there is a statistically significant relationship between the use of electronic services by banks and the increase in their profits and ensuring their continuity. There is a statistically significant relationship between the quality of banking services and the motives of customers towards dealing with the bank. The study followed the descriptive analytical approach. The study reached a set of results, the most important of which is that the use of banking services Modern increases the profits of banks and achieves their goals, and the use of electronic services by banks increases profits and ensures the continuity of the bank. There is a relationship between the quality of banking services and the motives of customers towards dealing with the bank. The study recommended a set of recommendations, the most important of which is the need to work on expanding the provision of electronic banking services and working on the use of programs Marketing directed to familiarize the bank’s customers with what is You find electronic services provided by the bank, and the bank must go to the customers, know their needs and desires, and provide the service to them in a manner that suits those needs and desires.