دور المحاسبة الإدارية الاستراتيجية في قياس تكلفة الخدمات المصرفية (دراسة حالة بنك ام درمان الوطني – السودان )

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة دور المحاسبة الإدارية الاستراتيجية في قياس تكلفة الخدمات المصرفية. تمثلت مشكلة الدراسة في إزدياد تكاليف الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية لعملائها، بجانب عدم الاهتمام بالمحاسبة الإدارية الاستراتيجية والمساعدة التي تقدمها لإدارة المصرف في قياس تكلفة الخدمات المصرفية بما يمكنها من اتخاذ القرارات الاستراتيجية الملائمة. تكمن أهمية الدراسة في بيان مفهوم المحاسبة الإدارية الاستراتيجية ومميزاتها وطبيعة علاقتها بالإدارة الاستراتيجية، بيان مفهوم الخدمات المصرفية والوسائل المستخدمة في قياس هذه التكاليف وتخفيضها. هدفت الدراسة إلى التعرف على نوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية لعملائها، دراسة الوسائل التي تستخدمها المصارف السودانية لقياس تكلفة الخدمات المصرفية. اعتمدت الدراسة على المنهج الاستقرائي، المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي ، لتحقيق أهداف الدراسة تم اختبار الفرضيات التالية: تساعد تقنيات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، تساعد إستراتيجيات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، تساعد معلومات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية على قياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها، استخدام المصرف لنظام بطاقة الأداء المتوازن يمكنه من تقديم خدمات المبادلات والمستقبليات والعقود الآجلة، اتباع المصرف لاستراتيجية احكام السيطرة على التكاليف يمكنه من تقديم الخدمات المصرفية الالكترونية، توفير المصرف لمعلومات عن عدد مرات إعادة التجديد في الخدمة يساهم في تقديم خدمة فتح الحسابات الجارية وحسابات الادخار. اوصت الدراسة بالعديد من التوصيات منها، زيادة وعي العاملين في القطاع المصرفي بالسودان بالمحاسبة الإدارية الاستراتيجية ومزاياها المتعددة من خلال السمنارات، زيادة وعي العاملين بالمصارف السودانية بأهمية قياس تكلفة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق مزايا تنافسية للمصرف.

Abstract The study investigated the role of strategic managerial accounting in banking services cost management. Problem of the study represented in increasing of banking services costs that Sudanese banks provides to it customers, in addition to non interest in managerial strategic accounting and helps that it provides to bank’s administration in measuring banking services cost to enables taking appropriate strategic decisions. The study importance lied in stating concept of managerial strategic accounting, its characteristics and nature of its relationship with strategic management, to state concept of banking services and means that used to measure and reduce it. The study aimed to recognize type of banking services that provided by Sudanese banks to its customers, to study means that Sudanese banks use to measure its banking services cost. The study adopted inductive approach, analytical descriptive approach and historical approach. Questionnaire used to collect data from Omdurman national bank. To achieve the objectives of the study, the following hypotheses were tested; Managerial strategic accounting techniques helps in measuring banking services cost in Sudanese banks, Managerial strategic accounting strategies helps in measuring banking services cost in Sudanese banks, Managerial strategic accounting information helps in measuring banking services cost in Sudanese banks. The study found several results, among which is that, bank using of balance scored card system enable it to provide swaps, futures and forwarded services, bank using cost control strategy enables it to provide electronic banking services, providing information about service’s renewal time helps bank to provide the service of opening current and saving accounts. The study recommended several recommendations, among which is increasing awareness of employees in Sudanese banking sector with managerial strategic accounting and its advantages through seminars, increasing awareness of employees in Sudanese banks with the importance of banking services cost measurement and its role in achieving competitive advantages of the bank.