تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
11 results
Search Results
Item السلوك التنظيمي ودوره في تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة دراسة تطبيقية - شركة النيل الكبرى لعمليات البترول فى الفترة 2005-2010م(جامعة النيلين, 2022) محمد عباس محمد اللبيبالمستخلص: يهدف البحث الي معرفة مدى تأثير إتباع نظام فعال للسلوك التنظيمي لتحقيق الجودة الشاملة للمنظمة. بيان مدى تأثير ترسيخ مفهوم السلوك التنظيمي على تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة. إبراز الاثر الذي يمكن أن يلقيه تقويم سلوك الافراد في تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة. وتمثلت مشكلة البحث في ان إدارة السلوك التنظيمي في المنظمات من أصعب الموضوعات الإدارية التي تواجه منظمات الاعمال وتخلف مشاكل وازمات عديدة في هذا المجال، تقلص من فرص تحقيق أهداف اللحوجة الشاملة المرجوة للمؤسسة وبناءً على ما تقدم فانه يمكن صياغة مشكلة البحث في السؤال الرئيس التالي ما هو دور السلوك التنظيمي في تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة؟ وتتفرع من هذا السؤال عدة أسئلة فرعية كالاتي ما هو دور إتباع نظام فعال لإدارة السلوك التنظيمي في تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة؟ ما الذي يمكن أن يلعبه تقويم سلوك الأفراد في تحقيق الجودة الشاملة للمنظمة؟ ولتحقيق اهداف البحث صيغت الفرضيات التالية هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين السلوك التنظيمي وتحقيق الجودة الشاملة للمنظمة هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين سلوك الافراد وتحقيق الجودة الشاملة للمنظمة. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة السلوك التنظيمي وتحقيق الجودة الشاملة للمنظمة. واستخدم الدارس المنهج الوصفي التحليلي والذي يعرف بجانب المنهج التاريخي وذلك من أجل تتبع سير الظاهرة خلال الفترة التي تغطيها الدراسة واستخدم برنامج SPSS لتحليل الاستبانة وقد توصل الباحثة لعدد من النتائج منها ثقافة الشركة السائدة تؤكد على الأداء والاستقرار والكفاءة تظهر القيادة التزامها ومشاركتها في ترقية وتحسين أداء العمل هنالك تباين واضح في اهداف العملين الشخصية واهداف وكانت أهم التوصيات يجب أن تهتم القيادة باراء العاملين ومقترحاتهم وتحثهم على الابداع والابتكار ثقافة الشركة السائدة تؤكد علي الأداء والاستقرار والكفاءة أن تظهر القيادة التزامها ومشاركتها في ترقية وتحسين أداء العمل علي إدارة الشركة الاهتمام بوجود ثقافة تنظيمية تساعد على الأداء والاستقرار والكفاءة Abstract: The research aims to know the effect of following an effective system of organizational behavior to achieve the overall quality of the organization. Indicating the extent to which entrenching the concept of organizational behavior affects achieving the overall quality of the organization. Highlighting the impact that individual behavior evaluation can have on achieving the overall quality of the organization. The problem of the research was that the management of organizational behavior in organizations is one of the most difficult administrative issues facing business organizations and causes many problems and crises in this field, which reduces the chances of achieving the objectives of the desired comprehensive argument for the institution. Based on the foregoing, the research problem can be formulated in the following main question: What is The role of organizational behavior in achieving the overall quality of the organization? This question stems from several sub-questions, as follows: What is the role of an effective organizational behavior management system in achieving the overall quality of the organization? What can be played by evaluating the behavior of individuals in achieving the overall quality of the organization? To achieve the objectives of the research, the following hypotheses were formulated: There is a statistically significant relationship between organizational behavior and the achievement of the overall quality of the organization. There is a statistically significant relationship between the behavior of individuals and the achievement of the overall quality of the organization. There is a statistically significant relationship between managing organizational behavior and achieving the overall quality of the organization. The student used the analytical descriptive approach, which is known as the historical approach, in order to track the course of the phenomenon during the period covered by the study. The SPSS program was used to analyze the questionnaire. The researcher reached a number of results, including the prevailing company culture that emphasizes performance, stability and efficiency. There is a clear discrepancy in the personal goals and objectives of the two companies, and the most important recommendations were that the leadership should pay attention to the employees’ opinions and suggestions and urge them to creativity and innovation. The prevailing company culture emphasizes performance, stability and efficiency. stability and efficiencyItem دور إدارة الجودة الشاملة في تـحقيق الميزة التنافسية "بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي للفترة 2017 – 2022م"(جامعة النيلين, 2022) هاجر عبد العظيم طيفور محمدالمستخلص تناولت الدراسة دور إدارة الجودة الشاملة في تحقق الميزة التنافسية في بنك فيصل الإسلامي السوداني، تمثلت مشكلة الدراسة في أن العديد من المصارف التجارية فشلت في تطبيق إدارة الجودة الشاملة مما انعكس ذلك على الميزة التنافسية وجودة الخدمات التي تقدمها تلك المصارف. هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأبعاد الميزة التنافسية (التكلفة الأقل، المرونة، الصورة الذهنية والتسليم) في بنك فيصل الإسلامي السوداني، لتحقيق أهداف الدراسة اختبرت الفرضية التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة حيث تم الاعتماد على الاستبانة كاداة رئيسية في جمع البيانات الأولية، كما تم استخدام برنامج SPSS وAMOS في معالجة وتحليل بيانات الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية، وأن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وميزة المرونة في بنك فيصل الإسلامي، وعلى ضوء تلك النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: زيادة الاهتمام بالجودة الشاملة من قبل الإدارة والعاملين لأن ذلك يساهم في تنمية وتطوير الميزة التنافسية، دعم الأنشطة التي من شانها تحسين الصورة الذهنية بشكل إضافي. Abstract The study dealt with the role of total quality management in achieving the competitive advantage in Faisal Islamic Bank of Sudan. The study aimed to clarify the relationship between total quality management and the dimensions of competitive advantage (lowest cost, flexibility, mental image and delivery) in Faisal Islamic Bank of Sudan. The study used the analytical descriptive approach and the case study approach, where the questionnaire was relied upon as a main tool in collecting primary data, and SPSS and AMOS programs were used in processing and analyzing the study data. The study reached a set of results, the most important of which is that there is a statistically significant relationship between total quality management and the achievement of competitive advantage, and that there is a statistically significant relationship between total quality management and flexibility advantage in Faisal Islamic Bank, and in the light of these results, the study reached several recommendations, the most important of which are: Increasing interest in total quality by management and employees because this contributes to the development of competitive advantage, supporting activities that improve the mental image additionally.Item الدور المعدل للميزة التنافسية للعلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء (دراسة حالة – مصانع الخرسانة الجاهزة)(جامعة النيلين, 2020) آدم حسن النور السميحالمستخلص تناولت الدراسة الدور المعدل للميزة التنافسية في العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء، تكمن مشكلة البحث في عدم وجود دراسة تربط بين المتغيرات الثلاثة في الدراسات الحالية ومن منطلق هذه الفجوه البحثية تم صياغة مشكلة الدراسة من خلال السؤال الرئيسي التالي: هل للجودة الشاملة أثر علي تحسين الآداء وتحقيق الميزة التنافسية ؟ ولتوضيح المشكلة بصورة أكثر دقة يمكن عرض التساؤلات التالية : 1- ماهو أثر الجودة الشاملة على تحسين آداء مصانع الخرسانة الجاهزة ؟ 2- هل تؤثر الجودة الشاملة في الميزة التنافسية بالنسبة للشركات العاملة في صناعة الخرسانة الجاهزة ؟ 3- الى أي مدى يدعم التركيز على الزبون تحسين الآداء ؟ 2- هل يساهم التدريب والتأهيل في تعزيز الميزة التنافسية ؟ 5- كيف يدعم التحسين المستمر الحصة السوقية ؟ وقد هدفت الدراسة إلى تبيان مدى تعديل الميزة التنافسية للعلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء بمصانع الخرصانة الجاهزة بالخرطوم. وقد تم إختيار عينة عشوائية حجمها (120) فرد من مجتمع الدراسة. وقد تم تصميم استبانة وزعت على مجتمع الدراسة وتم استرداد عدد (20). واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ، وإستخدمت الدراسة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 21) . كما تم استخدم عدد من الأساليب الإحصائية الوصفية بشكل عام ،إختبار مقارنة الأوساط (T) ، التحليل العاملي الإستكشافي والتوكيدي ، وإرتباط بيرسون ، الانحدار البسيط ، التدريجي والمتعدد ، معامل كرنوباخ ، الوسط الحسابي ، وذلك لتحليل البيانات وإختبار فرضيات الدراسة . وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها : وجود علاقة إيجابية بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء وذلك بسبب وجود تأثير متباين لأبعاد الجودة الشاملة على تحسين الآداء ، وأن الميزة التنافسية تعدل العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء حيث وجد أن بُعدي المرونة والحصة السوقية فقط يعدلان العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء . كما أوصت الدراسه بعدد من التوصيات منها : ضرورة الإستمرار في تعزيز الرضى الوظيفي من خلال سياسة الباب المفتوح وبذلك التأكيد على مشاركة الموظفين في إتخاذ القرارات المتعلقة بهم، وجوب الإهتمام بالموارد البشرية وتعزيز ماتم تحقيقة في إستخدام التخطيط السليم للقوى العاملة وتحسين الآداء الإداري. الكلمات المفتاحية : الجودة الشاملة ، الميزة التنافسية ، تحسين الأداء. Abstract The study dealt with the modified role of competitive advantage in the relationship between total quality and performance improvement. The study aimed to show the extent of modifying the competitive advantage of the relationship between total quality and improving performance in ready-mixed concrete factories in Khartoum. A random sample of (120) individuals from the study population was selected. A questionnaire was designed and distributed to the study population, and (20) were retrieved. The study used the descriptive and analytical approach, and the study used the Statistical Packages Program for Social Sciences (SPSS 21). Also, a number of descriptive statistical methods were used in general, selection of means comparison (T), exploratory and confirmatory factor analysis, Bison correlation, simple, progressive and multiple regression, Cronbach's coefficient, arithmetic mean, to analyze the data and test the hypotheses of the study. The study concluded with a set of results, including: The existence of a positive relationship between total quality and improving performance due to the presence of a differential effect of the dimensions of total quality on improving performance, and that the competitive advantage modifies the relationship between total quality and improving performance, as it was found that only the dimensions of flexibility and market share modify the relationship between quality Overall performance improvement. The study also recommended a number of recommendations, including: the need to continue to enhance job satisfaction through the open door policy, thus emphasizing the participation of employees in making decisions related to them. The need to pay attention to human resources and reinforce what has been achieved in the use of proper planning of the workforce and improving administrative performance. Key words: overall quality, competitive advantage, performance improvement.Item دور المراجعة الداخلية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة (دراسة ميدانية على المصارف السودانية(Neelain University, 2018) محمد حماد محمد عبدالوهابالمستخلص تمثلت مشكلة البحث في حاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عالية وعدم قيام المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية بالتحليل الفني وتحديد مدى ملائمتها والالتزام بتعليمات البنك المركزي والشكاوى من العملاء والرقابة الإحصائية ومراقبة الجودة لعمليات خدمية معينة تمكن من إكتشاف المشاكل في وقت مبكر كل تلك المسؤوليات تقوم بها المراجعة الداخلية قي ظل نظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية, ولذلك تكمن مشكلة البحث بالإجابة على الأسئلة التالية: هل هناك علافه بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية؟، هل هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان؟. هل هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة؟. هدفت الدراسة إلى الآتي: اختبار العلاقة بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة, دراسة ومعرفة مدى التزام المصارف بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في ظل المراجعة الداخلية, دراسة ومعرفة العلاقات بين إدارة الجودة الشاملة والمراجعة الداخلية. تقديم دراسة منهجيه تقيس الحجم الحقيقي للاهتمام بدور المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة، إضافة المزيد من البحوث لدعم المكتبة العربية. وتمهيد الطريق للباحثين بغرض التواصل في البحث لإيجاد نماذج وطرق للوصول بالمراجعة الداخلية إلى تقويم الجودة الشاملة. تتمثل أهمية الدراسة في الآتي: شدة المنافسة وحاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عاليه فكان لابد من أن تهتم المنشآت بالجودة الشاملة، أهمية الرصد والتقويم الفعال للنتائج التي تحققها المنظمة ومدى توازنها مع وجهة نظر أصحاب المصلحة. حتمية الجودة لكل المنشآت سواء كانت تقدم سلع أو خدمات فكان لابد من الاهتمام بالجودة الشاملة. اتبع الباحث المناهج البحثية التالية: المنهج الوصفي (التحليلي)، استفاد الباحث من المنهج الوصفي التحليلي في الفهم والمقارنة ومن ثم التحليل المتعمق واستخلاص النتائج والإلمام بمدى إسهام المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمصارف السودانية. لتحقيق أغراض الدراسة قام الباحث باختبار الفرضيات الآتية: 1- هناك علاقة ذات دلاله إحصائية بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الشاملة في المصارف السودانية. 2- هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان. 3- هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة. بعد الدراسة النظرية والميدانية توصل الباحث إلي عدة نتائج منها: يقوم المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية، عند وضع معايير أداء الخدمة المصرفية يتم الاعتماد على تقارير المراجعة الداخلية، يقوم المصرف بالتحليل الفني لخصائص مكونات الخدمة المصرفية وتجديد مدى ملامتها. بعد الدراسة النظرية والميدانية قام الباحث بوضع عدة توصيات منها: بضرورة التزام الإدارة العليا في المنظمة بتوفير الموارد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لأنه الأساس فبدونه يستحيل تطبيق نموذج ناجح لإدارة الجودة الشاملة، بضرورة تصميم نظم رقابة داخلية فعالة من خلال توفير الكادر البشري المؤهل وضمان تنمية مهاراته لتتوافق مع التطورات والتقنيات المصاحبة للصناعة المصرفية، بضرورة عدم الاعتماد على الرواجع الدورية للفروع كأداة للرقابة عليها. Abstract The problem of the research represents in answering the following questions: is there a relationship between the internal audit and total quality management system in the Sudanese banks? Is internal audit helps in the development of indicators to measure the performance of banking services in Sudan? Does internal auditing help implement TQM policies in Sudanese banks? The study aimed at the following: Provide a systematic study that measures the true size of the role of internal audit in achieving the requirements of TQM, Add more researches to enrich the Arabic library. And pave the way for researchers to communicate in search to find models and ways to make the internal audit evaluate the total quality. The importance of the study is as follows: The intensity of competition, and the need for consumers to products and services of high quality, it was necessary for enterprises to pay attention to the total quality, the importance of effective monitoring and evaluation of the results achieved by the organization, and their balance with the stakeholder perspective. Quality determinants for all establishments, whether they provide goods or services, it was necessary to pay attention to the total quality. The researcher followed the following research methods: descriptive method (analytical): The researcher benefited from the analytical descriptive approach in understanding and comparison and then in-depth analysis and drawing conclusions and knowledge of the contribution of internal audit in achieving the requirements of TQM in Sudanese banks. To achieve the objectives of the study, the researcher tested the hypotheses of the research as follows: 1- There is a statistically significant relationship between the internal audit and the Comprehensive Management System in the Sudanese banks, 2- There is a statistically significant relationship between the internal audit and the development of indicators to measure the performance of the banking service in Sudan. 3- There is a statistically significant relationship between internal audit and the implementation of TQM policies. After the theoretical and field study, the researcher reached several results, including: the Bank establishes appropriate programs to examine and characterize the banking service, in establishing banking service performance standards, internal audit reports are relied upon, the Bank performs technical analysis of the characteristics of the banking service components and determines their relevance. After the theoretical and field study, the researcher made several recommendations, the need for senior management in the organization to provide resources to implement TQM because it is the basis without which it is impossible to implement a successful model of TQM, the need to design effective internal control systems through the provision of qualified human cadres and ensure the development of skills to correspond with the developments and technologies associated with the banking industry, the need not to rely on the periodic events of the branches as a tool to control them.Item دور تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة علي تطوير الخدمات المصرفية (بالتطبيق على بنك فيصل الاسلامي السوداني 2012-2017م)(جامعة النيلين, 2017) محمد إبراهيم محمود احمدالمستخلص هدفت الدراسة الي التعرف علي مستوي تقديم الخدمات المصرفية و رضا العملاء عن هذه الخدمات في البنوك بالتركيز علي بنك فيصل الاسلامي السوداني و التعريف بمفاهيم الجودة الشاملة و خصوصا الجودة في تقديم الخدمات المصرفية و مدي تطبيقها علي البنوك السودانية . تمثلت مشكلة البحث في عدم اهتمام المصارف بتحقيق رضا العميل وعدم الاهتمام بالتحسين المستمر لجودة خدماتها وعدم انتشار ثقافة الجودة الشاملة في تقديم الخدمات المصرفية . وتمثلت الفرضيات في وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين ادارة الجودة الشاملة و تقديم الخدمات المصرفية و الاهتمام باراء و مقترحات العملاء يوثر علي تقديم الخدمات المصرفية و ترسيخ ثقافة الجودة بالمصرف يوثر علي تقديم الخدمات المصرفية و ان هناك علاقة بين التحسين المستمر و تقديم الخدمات المصرفية . اتبعت الدراسة الوصفي التحليلي و المنهج الاحصائي spss) لمعالجة البيانات الاولية المجموعة عن طريق الاستقصاء و الاستبانة من موظفي بنك فيصل الاسلامي السوداني . اما اهم نتائج الدراسة فقد تمثلت اهتمام البنك باراء و مقترحات العملاء ممايؤثر ايجابا علي تقديم الخدمات المصرفية ويهتم البنك بترسيخ ثقافة الجودة الشاملة مما يوثر ايجابا علي تقديم الخدمات المصرفية و يهتم البنك بعمليات التحسين المستمر مما يؤثر ايجابا علي تقديم الخدمات المصرفية . وتمثلت اهم التوصيات ضرورة ان ترصد الادارة العليا للبنك حوافز لتحفيز العاملين الذين يقدمون افكار لتطوير الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك فيصل الاسلامي السوداني وان تقوم الادارة العليا لمصرف بترسيخ مفهوم الجودة الشاملة لكل العاملين في البنك وضرورة اهتمام البنك بتطوير التكنولوجيا المستخدمة في تقديم الخدمات للعملاء. Abstract The study aimed at identifying the level of providing banking services and customer satisfaction with these services in banks, focusing on the Faisal Islamic Bank of Sudan and introducing the concepts of total quality, especially the quality of the provision of banking services and the extent of their application to the Sudanese banks. The problem of research was the lack of interest of banks to achieve customer satisfaction and lack of interest in the continuous improvement of the quality of services and the non-spread of the culture of total quality in the provision of banking services The hypotheses were based on a statistically significant relationship between TQM and the provision of banking services and interest in customer opinions and proposals. It also influenced the provision of banking services and the establishment of a quality culture in the banking sector and the relationship between continuous improvement and the provision of banking services. The analytical descriptive study and the statistical approach (SPSS) were used to process the secondary data and the preliminary data collected by the survey and the questionnaire from the employees of Faisal Islamic Bank of Sudan. The most important results of the study were the interest of the bank in customer opinions and proposals which positively affect the provision of banking services. The Bank is establishing a culture of total quality which positively affects the provision of banking services. The Bank is concerned with continuous improvement processes which positively affect the provision of banking services. The Bank's senior management should provide incentives to motivate employees who provide ideas for the development of banking services provided by the Bank and the senior management of the bank will consolidate the concept of comprehensive quality for all employees of the Bank. And the Bank's interest in developing the technology used to provide services to customers.Item المحاسبة علي اساس الجودة الشاملة(2004) نايلة حسن عبد القادرAbstract c The basic problem is the prevailing believe among most individuals that, there is a contradiction between quality and cost, irrespective of the losses caused by weak quality level due to an increase in spoiled and defected products. This study aimed to highlight the role of total quality management cost, and the saving in cost achieved by enterprises which is the result of disappearance of defected production, and this in turn leads to increased profitability. The study adopted deductive and inductive methods to analyse data collected through interviews conduced with samples from the following population :- l. Sudanese Companies and industries. 2. Private Audit Finns. 3. Educational Corporations, public and private. To achieve research objectives following hypotheses have been tested :- 1. Data and information provided by total quality costing are useful in determining the quality trends. 2. Careful expenditure in activist related to total quality costing leads to the achievement of total quality management and an increase in profitability. 3. A weak quality level indicates that, there is a defect and deficiency in the system, which must be amended by implementing the modern quality methods. 4. The information provided by the conventional methods measuring cost are insufficient in planning to achieve total quality management. 5. Concentration on targeted value is the guarantee for the enterprise to remain active in National and International market. Finally, the researcher has come out with various results and recommendation as follows :- 1. The cost of amendments to eliminate inefficiency is higher than the cost of good quality products produced from first time. ' 2. Expending in activities relating to quality leads to increased profitability . . 3. Information about the cost of total quality management is almost nil in Sudanese enterprises. The recommendations :- 1. The necessity of implementing total quality management system so as to enable the Sudanese products to compete in intemational markets. 2. The importance of drawing attention to the knowledge about total quality management system in the Sudan.Item اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة علي اداء القوات النظامية(دراسة حالة القوات المسلحة)(جامعة النيلين, 2006) ابوبكر عبدالله ادم محمد احمدABSTRACT The objective of this research is to study and analyze the impact of applying of the Total Quality Management (TQM) on the Sudanese Regular Forces with reference to ‘the Sudanese Armed Forces as a case study. The problem lies in the decline of the Anned Forces‘ performance and possible upgrading, improvement and excellence according to TQM concepts. The study hypothizes that Total Quality Management (TQM) is a method for improvement and that the Ar1ny's concepts and culture could keep up with development and modernization which are the State's sole responsibility. The study has adopted descriptive, historical and analytical method in handling primary and secondary data as well as social survey in the questionnaire. The most important results: a- Total Quality Management (TQM) is not specific science, but it's a field of modern administration attempts whose advocates tend to create new concepts and techniques that can improve efficiency of their skills to cope with development and modernization. b- The possibility of application of the (TQM) on the Sudanese Anned Forces. The most important recommendations: a- The application can be made through conviction and commitment of the Higher Command and juniors. b- Dissemination of TQM culture through programs and seminars targeting commanders and through training disciplines for the units and candidates c- Establishment of a Plarming Department for Quality at the Ministry of Defence to pave the way for institutional work in the future to ensure quality in all domains.Item أثر تكاليف الجودة الشاملة على دعم الميزة التنافسية للمنشأة ( دراسة تحليلية تطبيقية )(جامعة النيلين, 2016) علي عباس علي محمدالمستخلص تتمثل مشكلة البحث في أن تكاليف الجودة الشاملة هل تساهم في زيادة موقع الشركة التنافسي وذلك عن طريق تلبية احتياجات المستهلك مما يؤثر إيجابيا على أداء الشركة ، تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يمكن أن يحقق الجودة للمنتج بالمنشآت الصناعية لتحقيق الميزة التنافسية. تمثلت أهداف البحث في دراسة ومعرفة مفهوم وأنواع ومعايير تكاليف الجودة الشاملة ، دراسة ومعرفة القدرة التنافسية للشركات الصناعية السودانية ، دراسة العلاقة بين تكاليف الجودة الشاملة وأثره للمنشات الصناعية السودانية ، وتكمن أهمية البحث في أهمية تكاليف الجودة الشاملة في دعم الميزة التنافسية لشركات الصناعية ومدي معرفة الجودة وتكاليفها في تحقيق المنافع الاقتصادية للشركات التي تعمل في مجال هذا القطاع ، و في لفت انتباه الشركات الصناعية إلي قياس تكاليف الجودة الشاملة ومدى تأثير ذلك في سوق المنتجات ، والأهمية الاقتصادية للشركات الصناعية ودورها في التنمية في السودان ، اعتمد الباحث على الاستنباطي : لتحديد بدائل المشكلة وصياغة فروض البحث ، الاستقرائي : لاختبار صحة الفروض ، التاريخي : لتتبع الدراسات السابقة ، الوصفي التحليلي : لتحليل بيانات الدراسة الميدانية . ولتحقيق أهداف البحث وحلاً لمشكلته قام الباحث بصياغة الفرضيات التالية : الفرضية الأولي : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يؤدي إلي زيادة الحصة السوقية للشركة . الفرضية الثانية : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد في المحافظة على الموقع الريادي للشركة في قيادة التكلفة . الفرضية الثالثة : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد على إتباع سياسة تسعيرية منافسة للشركات الأخرى . توصل الباحث إلي عدة نتائج تؤكد صحة الفرضيات السابقة منها: تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد في قياس مدي التقدم تجاه أهداف خفض تكاليف استخدام الموارد . تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يمكن المنشات من استخدام الأساليب والأدوات الحديثة لغرض تحسين جودة المنتجات . وبناءاً على النتائج البحث قدم الباحث عدة توصيات منها : ضرورة قيام الشركة بتطبيق فلسفة ادارة الجودة الشاملة وبضمنها تكاليف الجودة الشاملة , ضرورة ادخال موظفي شعبة حسابات الكلفة بدورات تعريفية وتدريبية عن تكاليف الجودة الشاملة وكيفية تقسيمها الى جزئياتها من تكاليف وقاية وتقييم وفشل داخلي وفشل خارجي , ضرورة أن يتم استحداث نظم للحوافز والترقيات من اجل تشجيع روح الابتكار والمنافسة و البناء بين الموظفين . ABSTRACT The problem of research is that the total quality costs contribute to increasing the competitive position of the company by meeting the needs of the consumer, which positively affects the performance of the company. The application of the total quality costs can achieve the quality of the product in the industrial establishments to achieve competitive advantage. The study of the relationship between the costs of the total quality and its impact on the Sudanese industrial facilities. The importance of research is of scientific importance: The scientific importance is the importance of costs The importance of quality in supporting the competitive advantage of industrial companies and quality knowledge and their costs in achieving the economic benefits of the companies working in this sector. The practical importance is to draw the attention of industrial companies to measure the costs of the overall quality and the impact of this in the market of products and the economic importance of industrial companies and their role In the development of Sudan, the researcher relied on deductive: to identify the alternatives of the problem and to formulate hypotheses, inductive: to test hypotheses, historical: to follow the previous studies, descriptive analysis: to analyze the data field study . The need for the company to implement the philosophy of total quality management including the cost of the total quality, the need to introduce the staff of the Division of Cost Accounts in the courses of the introduction and training on the cost of total quality and how to divide them into the components of the costs of prevention and evaluation and internal failure and external failure, the need to develop systems of incentives and promotions to encourage the spirit Innovation, competition and construction among employees.Item أثر تكاليف الجودة الشاملة على دعم الميزة التنافسية للمنشأة ( دراسة تحليلية تطبيقية )(جامعة النيلين, 2016) علي عباس علي محمدالمستخلص تتمثل مشكلة البحث في أن تكاليف الجودة الشاملة هل تساهم في زيادة موقع الشركة التنافسي وذلك عن طريق تلبية احتياجات المستهلك مما يؤثر إيجابيا على أداء الشركة ، تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يمكن أن يحقق الجودة للمنتج بالمنشآت الصناعية لتحقيق الميزة التنافسية. تمثلت أهداف البحث في دراسة ومعرفة مفهوم وأنواع ومعايير تكاليف الجودة الشاملة ، دراسة ومعرفة القدرة التنافسية للشركات الصناعية السودانية ، دراسة العلاقة بين تكاليف الجودة الشاملة وأثره للمنشات الصناعية السودانية ، وتكمن أهمية البحث في أهمية تكاليف الجودة الشاملة في دعم الميزة التنافسية لشركات الصناعية ومدي معرفة الجودة وتكاليفها في تحقيق المنافع الاقتصادية للشركات التي تعمل في مجال هذا القطاع ، و في لفت انتباه الشركات الصناعية إلي قياس تكاليف الجودة الشاملة ومدى تأثير ذلك في سوق المنتجات ، والأهمية الاقتصادية للشركات الصناعية ودورها في التنمية في السودان ، اعتمد الباحث على الاستنباطي : لتحديد بدائل المشكلة وصياغة فروض البحث ، الاستقرائي : لاختبار صحة الفروض ، التاريخي : لتتبع الدراسات السابقة ، الوصفي التحليلي : لتحليل بيانات الدراسة الميدانية . ولتحقيق أهداف البحث وحلاً لمشكلته قام الباحث بصياغة الفرضيات التالية : الفرضية الأولي : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يؤدي إلي زيادة الحصة السوقية للشركة . الفرضية الثانية : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد في المحافظة على الموقع الريادي للشركة في قيادة التكلفة . الفرضية الثالثة : تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد على إتباع سياسة تسعيرية منافسة للشركات الأخرى . توصل الباحث إلي عدة نتائج تؤكد صحة الفرضيات السابقة منها: تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يساعد في قياس مدي التقدم تجاه أهداف خفض تكاليف استخدام الموارد . تطبيق تكاليف الجودة الشاملة يمكن المنشات من استخدام الأساليب والأدوات الحديثة لغرض تحسين جودة المنتجات . وبناءاً على النتائج البحث قدم الباحث عدة توصيات منها : ضرورة قيام الشركة بتطبيق فلسفة ادارة الجودة الشاملة وبضمنها تكاليف الجودة الشاملة , ضرورة ادخال موظفي شعبة حسابات الكلفة بدورات تعريفية وتدريبية عن تكاليف الجودة الشاملة وكيفية تقسيمها الى جزئياتها من تكاليف وقاية وتقييم وفشل داخلي وفشل خارجي , ضرورة أن يتم استحداث نظم للحوافز والترقيات من اجل تشجيع روح الابتكار والمنافسة و البناء بين الموظفين . ABSTRACT The problem of research is that the total quality costs contribute to increasing the competitive position of the company by meeting the needs of the consumer, which positively affects the performance of the company. The application of the total quality costs can achieve the quality of the product in the industrial establishments to achieve competitive advantage. The study of the relationship between the costs of the total quality and its impact on the Sudanese industrial facilities. The importance of research is of scientific importance: The scientific importance is the importance of costs The importance of quality in supporting the competitive advantage of industrial companies and quality knowledge and their costs in achieving the economic benefits of the companies working in this sector. The practical importance is to draw the attention of industrial companies to measure the costs of the overall quality and the impact of this in the market of products and the economic importance of industrial companies and their role In the development of Sudan, the researcher relied on deductive: to identify the alternatives of the problem and to formulate hypotheses, inductive: to test hypotheses, historical: to follow the previous studies, descriptive analysis: to analyze the data field study . The need for the company to implement the philosophy of total quality management including the cost of the total quality, the need to introduce the staff of the Division of Cost Accounts in the courses of the introduction and training on the cost of total quality and how to divide them into the components of the costs of prevention and evaluation and internal failure and external failure, the need to develop systems of incentives and promotions to encourage the spirit Innovation, competition and construction among employeesItem تقييم وتقويم اداء الهيئة القومية للاتصالات باسستخدام نماذج ادارة الجودة الشاملة : النموذج الاوربي للجودة والامتياز E F Q M(جامعة النيلين, 2010) سناء الامين احمد محمدAbstract This research aims to evaluate the enabler's criteria (leadership, policy and strategy, personnel, resources and partnerships and processes) of the National Telecommunication Corporation (NTC) according to EFQM Award model; the study also addresses the difficulties facing the application of this model in NTC as one of Sudanese institutions. The research problem is answering the following questions, which represent the standards of factors in the form Enablers European Foundation for Quality Management (EFQM) award: - First leadership: Does leaders of the National Telecommunication Corporation (NTC) develop and facilitate the process of the mission and vision and develop the values necessary to achieve success in the long run? Second Policies and strategies: Does the National Telecommunication Corporation develop plans for the future and transform these plans into action? Third Staff: Does the NTC manage knowledge development and the utilization of working capacity at individual and corporate level? Fourth Resources and Partnerships: Does the NTC plan and manage the relations with external partners and organize her internal resources? Fifth Operations: Does NTC adopt an approach to design, manage and improve its operations in order to support policy and strategy and seek full satisfaction? The research hypothesis is as follows: First the NTC management has achievement to develop and facilitate the mission and vision and the evolution of the values necessary to success in the long run. Second the NTC develops plans for the future to transform these plans into action. Third NTC develop knowledge and take full advantage of the possibilities of the workers at the individual and collective enterprise level as a whole. Fourth the NTC plans and manage its relationship with its external partners and the organizing internal resources. Fifth adopts an approach to design, manage and improve its operations in order to support policy and strategy and seek full satisfaction of partners. Research method followed descriptive case study approach; the overall framework used EFQM as a method of focusing on the catalysts, namely: leadership, policies and strategies, personnel management, resources and partnerships, and operations. The most important results: NTC management acquired score of 37 points from 100 points and was classified at the fourth level. The policy and strategy acquired 34.6 points from 88 Staff acquired 33points from 90 Resources and partnerships acquired 37points from 90 Operations were in the fifth level where the points of 53 points from 140 The most important Recommendations: NTC management should exert more effort to adopt the quality value and culture to reach excellence. NTC should adopt strategic planning methods such as : SWOT , PESTEL and connect the goals with yearly and 5- years plans .Concerning the staff, it is recommended to develop and build their capacities .It is further recommended to pay more attention to training and capacity building especially in the field of quality and excellence . NTC should have systematic approach and methodology with partners to information and data enable their updating. NTC should exert norms for the processes such as International standardization Organization (ISO), Balance score card( BSC).