دور إدارة الجودة الشاملة في تـحقيق الميزة التنافسية "بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي للفترة 2017 – 2022م"

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة دور إدارة الجودة الشاملة في تحقق الميزة التنافسية في بنك فيصل الإسلامي السوداني، تمثلت مشكلة الدراسة في أن العديد من المصارف التجارية فشلت في تطبيق إدارة الجودة الشاملة مما انعكس ذلك على الميزة التنافسية وجودة الخدمات التي تقدمها تلك المصارف. هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأبعاد الميزة التنافسية (التكلفة الأقل، المرونة، الصورة الذهنية والتسليم) في بنك فيصل الإسلامي السوداني، لتحقيق أهداف الدراسة اختبرت الفرضية التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة حيث تم الاعتماد على الاستبانة كاداة رئيسية في جمع البيانات الأولية، كما تم استخدام برنامج SPSS وAMOS في معالجة وتحليل بيانات الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية، وأن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وميزة المرونة في بنك فيصل الإسلامي، وعلى ضوء تلك النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: زيادة الاهتمام بالجودة الشاملة من قبل الإدارة والعاملين لأن ذلك يساهم في تنمية وتطوير الميزة التنافسية، دعم الأنشطة التي من شانها تحسين الصورة الذهنية بشكل إضافي.

Abstract The study dealt with the role of total quality management in achieving the competitive advantage in Faisal Islamic Bank of Sudan. The study aimed to clarify the relationship between total quality management and the dimensions of competitive advantage (lowest cost, flexibility, mental image and delivery) in Faisal Islamic Bank of Sudan. The study used the analytical descriptive approach and the case study approach, where the questionnaire was relied upon as a main tool in collecting primary data, and SPSS and AMOS programs were used in processing and analyzing the study data. The study reached a set of results, the most important of which is that there is a statistically significant relationship between total quality management and the achievement of competitive advantage, and that there is a statistically significant relationship between total quality management and flexibility advantage in Faisal Islamic Bank, and in the light of these results, the study reached several recommendations, the most important of which are: Increasing interest in total quality by management and employees because this contributes to the development of competitive advantage, supporting activities that improve the mental image additionally.