الدور المعدل للميزة التنافسية للعلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء (دراسة حالة – مصانع الخرسانة الجاهزة)

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة الدور المعدل للميزة التنافسية في العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء، تكمن مشكلة البحث في عدم وجود دراسة تربط بين المتغيرات الثلاثة في الدراسات الحالية ومن منطلق هذه الفجوه البحثية تم صياغة مشكلة الدراسة من خلال السؤال الرئيسي التالي: هل للجودة الشاملة أثر علي تحسين الآداء وتحقيق الميزة التنافسية ؟ ولتوضيح المشكلة بصورة أكثر دقة يمكن عرض التساؤلات التالية : 1- ماهو أثر الجودة الشاملة على تحسين آداء مصانع الخرسانة الجاهزة ؟ 2- هل تؤثر الجودة الشاملة في الميزة التنافسية بالنسبة للشركات العاملة في صناعة الخرسانة الجاهزة ؟ 3- الى أي مدى يدعم التركيز على الزبون تحسين الآداء ؟ 2- هل يساهم التدريب والتأهيل في تعزيز الميزة التنافسية ؟ 5- كيف يدعم التحسين المستمر الحصة السوقية ؟ وقد هدفت الدراسة إلى تبيان مدى تعديل الميزة التنافسية للعلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء بمصانع الخرصانة الجاهزة بالخرطوم. وقد تم إختيار عينة عشوائية حجمها (120) فرد من مجتمع الدراسة. وقد تم تصميم استبانة وزعت على مجتمع الدراسة وتم استرداد عدد (20). واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ، وإستخدمت الدراسة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 21) . كما تم استخدم عدد من الأساليب الإحصائية الوصفية بشكل عام ،إختبار مقارنة الأوساط (T) ، التحليل العاملي الإستكشافي والتوكيدي ، وإرتباط بيرسون ، الانحدار البسيط ، التدريجي والمتعدد ، معامل كرنوباخ ، الوسط الحسابي ، وذلك لتحليل البيانات وإختبار فرضيات الدراسة . وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها : وجود علاقة إيجابية بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء وذلك بسبب وجود تأثير متباين لأبعاد الجودة الشاملة على تحسين الآداء ، وأن الميزة التنافسية تعدل العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء حيث وجد أن بُعدي المرونة والحصة السوقية فقط يعدلان العلاقة بين الجودة الشاملة وتحسين الآداء . كما أوصت الدراسه بعدد من التوصيات منها : ضرورة الإستمرار في تعزيز الرضى الوظيفي من خلال سياسة الباب المفتوح وبذلك التأكيد على مشاركة الموظفين في إتخاذ القرارات المتعلقة بهم، وجوب الإهتمام بالموارد البشرية وتعزيز ماتم تحقيقة في إستخدام التخطيط السليم للقوى العاملة وتحسين الآداء الإداري. الكلمات المفتاحية : الجودة الشاملة ، الميزة التنافسية ، تحسين الأداء.

Abstract The study dealt with the modified role of competitive advantage in the relationship between total quality and performance improvement. The study aimed to show the extent of modifying the competitive advantage of the relationship between total quality and improving performance in ready-mixed concrete factories in Khartoum. A random sample of (120) individuals from the study population was selected. A questionnaire was designed and distributed to the study population, and (20) were retrieved. The study used the descriptive and analytical approach, and the study used the Statistical Packages Program for Social Sciences (SPSS 21). Also, a number of descriptive statistical methods were used in general, selection of means comparison (T), exploratory and confirmatory factor analysis, Bison correlation, simple, progressive and multiple regression, Cronbach's coefficient, arithmetic mean, to analyze the data and test the hypotheses of the study. The study concluded with a set of results, including: The existence of a positive relationship between total quality and improving performance due to the presence of a differential effect of the dimensions of total quality on improving performance, and that the competitive advantage modifies the relationship between total quality and improving performance, as it was found that only the dimensions of flexibility and market share modify the relationship between quality Overall performance improvement. The study also recommended a number of recommendations, including: the need to continue to enhance job satisfaction through the open door policy, thus emphasizing the participation of employees in making decisions related to them. The need to pay attention to human resources and reinforce what has been achieved in the use of proper planning of the workforce and improving administrative performance. Key words: overall quality, competitive advantage, performance improvement.