دور المراجعة الداخلية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة (دراسة ميدانية على المصارف السودانية

Abstract

المستخلص تمثلت مشكلة البحث في حاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عالية وعدم قيام المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية بالتحليل الفني وتحديد مدى ملائمتها والالتزام بتعليمات البنك المركزي والشكاوى من العملاء والرقابة الإحصائية ومراقبة الجودة لعمليات خدمية معينة تمكن من إكتشاف المشاكل في وقت مبكر كل تلك المسؤوليات تقوم بها المراجعة الداخلية قي ظل نظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية, ولذلك تكمن مشكلة البحث بالإجابة على الأسئلة التالية: هل هناك علافه بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية؟، هل هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان؟. هل هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة؟. هدفت الدراسة إلى الآتي: اختبار العلاقة بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة, دراسة ومعرفة مدى التزام المصارف بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في ظل المراجعة الداخلية, دراسة ومعرفة العلاقات بين إدارة الجودة الشاملة والمراجعة الداخلية. تقديم دراسة منهجيه تقيس الحجم الحقيقي للاهتمام بدور المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة، إضافة المزيد من البحوث لدعم المكتبة العربية. وتمهيد الطريق للباحثين بغرض التواصل في البحث لإيجاد نماذج وطرق للوصول بالمراجعة الداخلية إلى تقويم الجودة الشاملة. تتمثل أهمية الدراسة في الآتي: شدة المنافسة وحاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عاليه فكان لابد من أن تهتم المنشآت بالجودة الشاملة، أهمية الرصد والتقويم الفعال للنتائج التي تحققها المنظمة ومدى توازنها مع وجهة نظر أصحاب المصلحة. حتمية الجودة لكل المنشآت سواء كانت تقدم سلع أو خدمات فكان لابد من الاهتمام بالجودة الشاملة. اتبع الباحث المناهج البحثية التالية: المنهج الوصفي (التحليلي)، استفاد الباحث من المنهج الوصفي التحليلي في الفهم والمقارنة ومن ثم التحليل المتعمق واستخلاص النتائج والإلمام بمدى إسهام المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمصارف السودانية. لتحقيق أغراض الدراسة قام الباحث باختبار الفرضيات الآتية: 1- هناك علاقة ذات دلاله إحصائية بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الشاملة في المصارف السودانية. 2- هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان. 3- هناك علاقه ذات دلاله إحصائيه بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة. بعد الدراسة النظرية والميدانية توصل الباحث إلي عدة نتائج منها: يقوم المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية، عند وضع معايير أداء الخدمة المصرفية يتم الاعتماد على تقارير المراجعة الداخلية، يقوم المصرف بالتحليل الفني لخصائص مكونات الخدمة المصرفية وتجديد مدى ملامتها. بعد الدراسة النظرية والميدانية قام الباحث بوضع عدة توصيات منها: بضرورة التزام الإدارة العليا في المنظمة بتوفير الموارد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لأنه الأساس فبدونه يستحيل تطبيق نموذج ناجح لإدارة الجودة الشاملة، بضرورة تصميم نظم رقابة داخلية فعالة من خلال توفير الكادر البشري المؤهل وضمان تنمية مهاراته لتتوافق مع التطورات والتقنيات المصاحبة للصناعة المصرفية، بضرورة عدم الاعتماد على الرواجع الدورية للفروع كأداة للرقابة عليها.

Abstract The problem of the research represents in answering the following questions: is there a relationship between the internal audit and total quality management system in the Sudanese banks? Is internal audit helps in the development of indicators to measure the performance of banking services in Sudan? Does internal auditing help implement TQM policies in Sudanese banks? The study aimed at the following: Provide a systematic study that measures the true size of the role of internal audit in achieving the requirements of TQM, Add more researches to enrich the Arabic library. And pave the way for researchers to communicate in search to find models and ways to make the internal audit evaluate the total quality. The importance of the study is as follows: The intensity of competition, and the need for consumers to products and services of high quality, it was necessary for enterprises to pay attention to the total quality, the importance of effective monitoring and evaluation of the results achieved by the organization, and their balance with the stakeholder perspective. Quality determinants for all establishments, whether they provide goods or services, it was necessary to pay attention to the total quality. The researcher followed the following research methods: descriptive method (analytical): The researcher benefited from the analytical descriptive approach in understanding and comparison and then in-depth analysis and drawing conclusions and knowledge of the contribution of internal audit in achieving the requirements of TQM in Sudanese banks. To achieve the objectives of the study, the researcher tested the hypotheses of the research as follows: 1- There is a statistically significant relationship between the internal audit and the Comprehensive Management System in the Sudanese banks, 2- There is a statistically significant relationship between the internal audit and the development of indicators to measure the performance of the banking service in Sudan. 3- There is a statistically significant relationship between internal audit and the implementation of TQM policies. After the theoretical and field study, the researcher reached several results, including: the Bank establishes appropriate programs to examine and characterize the banking service, in establishing banking service performance standards, internal audit reports are relied upon, the Bank performs technical analysis of the characteristics of the banking service components and determines their relevance. After the theoretical and field study, the researcher made several recommendations, the need for senior management in the organization to provide resources to implement TQM because it is the basis without which it is impossible to implement a successful model of TQM, the need to design effective internal control systems through the provision of qualified human cadres and ensure the development of skills to correspond with the developments and technologies associated with the banking industry, the need not to rely on the periodic events of the branches as a tool to control them.