كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
66 results
Search Results
Item متطلبات تطبيق نظم توكيد الجودة بالمؤسسات التعليمية (المرحلة الثانوية بولاية الخرطوم)(2012) نهى عبدالله صديق عمرAbstract The study is an endeavor to implement the Quality Assurance Systems in education institutions and the usefulness of it in processes of refonnation and evaluation and to improve the educational efficiency and productivity especially in Government High Secondary Schools in Khartotun State. The research aims to explore the importance and benefits of this system implementation as well as to explore the role that can be played in upgrading of educational process and to clarify the awareness extent of workers concepts ,principles ,and requirements of implementation this system In Government High Secondary Schools and to determine the indicates which can be used to measure the implementation levels in secondary education and to determine the obstacles that prevent the implementation and then access to some recommendations and suggestions which may help to find the solutions of these obstacles The research used the descriptive analytical method and case study to collect the raw data where it depend on questionnaire which was designed. to answer the research question ,testing hypotheses and achieve it objectives according to fivefold Lekert measure also the research used the SPSS to analysis the then data then access to results which were discussed according to study hypothesis and objectives . The study summarized there is ability to implement the Quality Assurance System in Government Secondary Schools then the study provided some of recommendation as well as suggestion a model for the implementation of Quality Assurance System In Govemment Secondary Schools .the'model which were derived from the quality index for the general education stages in Arabic Nation is consideration of correspondent between the two models , the continues improvement model of Deming and the European institution model .Item البيئة الجامعية وأثرها في تسويق الخدمات الجامعية بالولايات (بالتطبيق على جامعة وادى النيل 1990 - 2010م )(2012) ماريا ابية يوسف محمدAbstract The University Environment and its Impact on Marketing The University Services in The States (A case study of The Nile Valley University) This study concerned with the identification of the university enviromnent and its role in marketing the university services paiticularly in the states .The study has aimed at looking at the consequences which have been caused by the foundation of the universities in the state via the services which it provides in order to meet the need and desires of the students and the community. The research problem has been symbolized in the number of positive and negative factors which have accompanied the expansion in the higher education in the states and accordingly its effect on the pattems of the consumption and the purchasing customs on the part of the states’ citizens and the students who belong to these states . It has also affected the degree of the economical growth along with the activation of the economical activities . On the other hand it had an effect on the rising of the living costs and in changing the consumption traditions. Thus , a basic question has emerged about the degree of states’ citizens satisfaction towards the states universities . The research was based on the following hypothesis: - There is a relationship which has a statistical inference between the students’ satisfaction towards the state university and their belonging to that state. - The academic factors are considered as basic determiners in the students selection for the Nile Valley University. - The economical, social and family factors do affect the students choice for the state universities . - The settlement of the Sudanese universities in the states lead, to the economical flourishing in these states. In order to test the correctness of the hypothesis, the researcher has studied the Nile Valley University case and has designed a questionnaire which has covered the university students who registered in march 2010. The research has adopted the descriptive analytical method in studying the case. The researcher has adopted the depended on the primary and secondary sources in collecting the data .The primary data has been collected through the personal interview and the questionnaire .The secondary sources have been gathered from the books , the references and the periodicals. The data has been presented and analyzed . The hypothesis have also been tested . The researcher has arrived at a number of results. The following are most_ important ones: 1- The state university attains the higher education expansion objectives and the wide spreading of the universities out of the capital city. 2- The state university contributes to the change of the labour forces structure in the states and the manifestation of the teaching staff posts which were originally unfound in these states. 3- The state university has an influence on creating and increasing the demands on commodities and services which satisfy the students’ needs. This undoubtedly positively affects the citizens’ incomes level. The study has recommended the following: — The establishment of a research centre which is concurred with solving the causes and problems that are connected with the university and state. - Showing interest in the university environment and working towards its suitability for the students’ needs. The researcher has also recommended that future studies should be carried out in: - The Higher education outcomes in the state and the labour market. - The state university role in the economical and social developmentItem إدارة المعرفة ودورها في تطوير الجامعات اليمنية الحكومية(2013) عبدالحكيم احمد سيف المخلافيABSTRACT The aim of this study is to afford an effective contribution to the efforts targeting development of the public Yemeni Universities through employment of knowledge management (KM) techniques that can be used for both administrative and academic practices and/or processes. This general aim can be translated into six procedural objectives as follows: 1. Identification of (KM) with regard to definition, goals, importance, and major components. 2. Development and use of special measuring tool that can be adopted for introduction and application of (KM) in universities and measuring its effectiveness of its strategy. 1. Investigation of the existing standing of the Yemeni universities, in relation to emergence , development, problems, and the extent to which they implement some constituents of (KM). 2. Evaluation of the availability of knowledge assets in the target universities. 3. Specification of the quantitative differences between various (KM) constituents according to diverse variables. 4. Listing results and recommendations for reforms that can be utilized by policy and decision makers. The main problem that the study addresses is the inferior position of educational administration in the universities which can be ascribed to the poor managerial perfonnance of the supreme associated and legally accountable bodies at the general national level. Certainly, such awkward administrative standard is the major cause of the existing problematic standard of the national universities , and its defective outcomes, which rate these universities far below the world ranking measures (2010) . The study tests validity of four hypotheses : 1. Yemeni universities do not implement a planned methodological approach to (KM) constituents. 2. There is no statistically significant differences between implementation of (KM) with regard to : (a) knowledge processes, (b) strategy, (c) information and communication technology (ICT), and (d) human resources component. 3. There is no statistically significant differences between (KM) constituents in the universities in terms of their spatial identities. 4. There is no statistically significant differences between implementation of (KM) with regard to the type of the occupation , i.e. academic and administrative recruitment. The eight existing public universities comprise the environment of the study, but it focuses only on four of them selected on bases of in lieu of diverse regions. These are namely universities of Sana'a, Aden, Taiz, and Thamar. A special questionnaire was developed in L. Likert type scaled to five options. Total number of the returned responses from the sample amounts to (399) divided into (201) academicians, and (198) administrative staff members . Using statistical package for social sciences (SPSS) , the study reveals that (KM) constituents in general comprise a fortunate possibility of practice at ( 65.40 %) value of admittance as already used practices. Hence, constituents associated with knowledge processes comes at the top scoring (79.32 %) at (0.574) deviation value , whereas constituent of (ICT) scored the minimum value at (53.56%). Similarly, the tested hypotheses vary in results. Hypothesis [I] appeared reversed (untrue) to its negative statement , Whereas the other hypotheses are invalid as well . Generally, the knowledge constituent is far adopted with average value at (4.343) which exceeds significantly the hypothetical value at (3.4) or (oz 5 0.05) . However, the analysis resulted some differences in practices of knowledge processes among universities. Considering the strategy of (KM) , this constituent resulted low adoption with (3.178) average value below (ct 5 0.05). Similarly, (ICT) is still below satisfying adoption at very inferior value (2.678) , the farthest below the hypothetical value (3.4). The fourth ‘constituent associated with human resources is also pity at (2.683) only. Regarding hypotheses (5) and (6) , the study has found some inconsistent results. The study concludes a group of recommendations which in all call for modemization of the administrative practices in the public universities for making them more capable to cope with the newly emergent challenges and perspectives of science, education, and management in the time of (ICT) revolution. The target universities are also invited to undertake (KM) techniques in terms of processes, strategies, fiameworks, and means to innovation and renewal for both administrative and academic purposes.Item الدور الوسيط لسلوك المستهلك في العلاقة بين الاتصالات التسويقية وزيادة الميزة التنافسية (دراسة على قطاع الاتصالات بالسودان)(2018) نصر الدين الأمين فضل الله الكلسالمستخلص الدور الوسيط لسلوك المستهلك في العلاقة بين الاتصالات التسويقية وزيادة الميزة التنافسية إزداد إهتمام منظمات الأعمال بالبحث عن إستراتيجيات وفلسفه إدارية قادرة على تحسين أداء المؤسسات ومواجهة التطورات المتسارعة بالتركيز على حقل إدارة التسويق وإيجاد العلاقة بين المتغيرات التي شكلت الإطار الفكري والفلسفي للدراسة . هدفت الدراسة إلى تسلط الضوء على الدور الوسيط لسلوك المستهلك عبر الأبعاد (الحاجات الدوافع ، الإدراك ، التعلم ، الشخصية) في العلاقة بين الاتصالات التسويقية عبر الأبعاد (الإعلان، البيع الشخصي ، تنشيط المبيعات، الدعاية، العلاقات العامة) وزيادة الميزة التنافسية عبر أبعاد ( تحسين كفاءة المنظمة، تحسين الجودة، زيادة الحصة السوقية). تكمن أهمية هذه الدراسة في الدور المهم الذي تؤديه شركات الاتصالات السودانية كونها تعد من القطاعات الأساسية للنهوض بواقع الاقتصاد السوداني من ناحية تطبيقية أو علمية كونها تعد تراكماً علمياً حيث تعتبر الدراسة إمداد للدراسات التي إهتمت بنفس متغيرات الدراسة. عالجت الدراسة مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية ، تم صياغتها استناداً إلى الوضع القائم الذي يشهده قطاع الاتصالات ، وتمثلت الفجوة الحقيقية في عدم تركيز الباحثين على ربط خطوات الاتصالات التسويقية بأبعاد الميزة التنافسية السائدة في شركات الاتصالات (عينة الدراسة) ومما دعم ذلك جانب الدراسة الميدانية حيث تبين أن هناك ضرورة لدراسة الاتصالات التسويقية والميزة التنافسية بعد أن أصبح واضحاً أن عناصر الاتصالات التسويقية التي يتم اعتمادها في الشركات عينة الدراسة لا تتفق مع احتياجات الشركات مما انعكس سلباً على ميزتها التنافسية . اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وطبق على شريحة المستهلكين في ولاية الخرطوم طلاب ، موظفين ، عمال ، أساتذة، محامين ، مستشارين . وبلغ عدد أفراد العينة 340 فرداً وتم اختبارها وفقاً لمعادلة روبرت ماسون . وصمم الباحث استمارة الاستبيان والتي مثلت الأداة الرئيسية لجمع البيانات معتمداً على المقاييس الجاهزة التي أخضعت إلى اختباري الصدق والثبات ، كما تم الاعتماد على المقابلات الشخصية في شركات الاتصالات . استخدم الباحث في تحليل البيانات أساليب الإحصاء الوصفي والاستدلالي باعتماد البرنامج الإحصائي (SPSS). خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية وأخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع الاتصالات التسويقية والميزة التنافسية في أواسط المستهلكين ، كان أبرزها أن سلوك المستهلك بأبعاده تأثير متوسط على الاتصالات التسويقية وتأثيره بالدرجة الأولى على الميزة التنافسية، وتبين أن تحسين الميزة التنافسية يحتاج إلى دعم وتخطيط من قبل الإدارة العليا في شركات الاتصالات. كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين الاتصالات التسويقية والميزة التنافسية بشكل مجتمع من خلال سلوك المستهلك ، واستناداً على ذلك تم تقديم عدد من التوصيات أهمها التأكيد على أهمية الاتصالات التسويقية وسلوك المستهلك في تحقيق الميزة التنافسية بما يعزز الموقع التنافسي لشركات الاتصالات المبحوثة في إطار البيئة التي تعمل بها. Abstract Mediator Role of Consumer’s Behavior In Relation Between Marketing Communications and Increase of Competitive Particularity Businesses organizations interest has increased searching for strategies and administrative philosophy capable of developing institutes performance and to encounter its rapid growth by focusing on the field of marketing administration and finding the relation between variables that form the intellectual and philosophical framework of this study. This study intends to shed light on the mediator role of consumer’s behavior through these dimensions (motivational needs, awareness, learning and personality) in the relation between marketing communications through the dimensions of (personal sale advertisement, stimulation of agreement publicity and public relations) with the increase of the outmatch particularity through the dimensions of (enhancing organization’s competence, enhancing quality of logistic share). The importance of this study relies on the fact that it concludes to establish a philosophical intellectual rooting of the nature of the variables under study as administrative terminologies in administrative concept. This depends on a great marketing effort to the reality of marketing communication and consumer’s behavior in increasing and enhancing the competitive particularity. The study dealt with the problem through many intellectual and implimentory inquiries shaped according to the current situation of communication sector. A real gap has been noticed in lack of researchers focus on connecting the steps of marketing dimensions with the dimensions of competitive particularity common in communications companies (subject of study). This view is supported by the field study which has shown that there is a necessity to investigate the marketing communications and its competitive particularity after it became clear that the components of marketing communications that credited in companies subject of study do not match the companies’ need which has negatively affected competitive particularity. This study depended on the descriptive analytical approach which is applied on section of consumers in Khartoum State including; students, employees, workers, teachers, lawyers and consultants of a sample of 340. The researcher designed a form which represented the main tool of collecting data depending on confirmed measurements that approved through validity and credibility tests. The researcher has also used personal interviews in telecommunication companies then analyzed data through deductive descriptive statistical methods using SPSS (a statistical program for analyzing data). The study reached some implementary and intellectual results that diagnosed the reality of marketing communications and competitive particularity among consumers. Depending on these results, the researcher recommends that importance of marketing communication and consumers behavior should be stressed on to achieve the competitive particularity which enhances the competitive environment of telecommunications companies in the fields of their work.Item التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في الكليات الأهلية بالعراق(2018) فائز غازي عبد اللطيف البياتيالمستخلص (التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في الكليات الأهلية بالعراق) تسعى العديد من المؤسسات في مختلف المجالات سواء الانتاجية والخدمية الى تطبيق انظمة ادارة الجودة والاستفادة منها وخاصة التكامل بين المواصفة ISO 9001:2008 والمواصفة 9004 :2009 والتي تعد الأسلوب الأمثل لحل جميع المشاكل التي تعاني منها تلك المؤسسات والوصول إلى الحلول المناسبة من خلال مشاركة جميع العاملين فيها بالمسؤولية والاقتداء بالنماذج الناجحة الذي حققتها المؤسسات المتميزة , وبعد ان اخذ تطبيق نظم ادارة الجودة مداه الواسع في تطوير ستراتيجيات الاعمال وتحسين الأداء في تقديم المنتجات وما حققه من الارباح , , بهذا أخذت نظم ادارة الجودة في الخدمات وخاصة في المؤسسات التعليمية من خلال تلبية حاجات ورغبات وتوقعات الطالب ومحاولة إشباعها . وبهذا اصبحت الكليات الأهلية بحاجة لتطبيق نظم ادارة الجودة والأرتقاء بالعملية الإدارية والعلمية إلى أعلى مستوياتها، والوصول الى ما وصلت اليها الجامعات في الدول المتقدمة من خلال تحسين عملياتها ومخرجاتها ورغم الفرص التي فقدتها الكليات الاهلية الا انها قادرة على الاستخدام العلمي الكفوء والفاعل للموارد وخاصة الموارد البشرية التي يمكن ان تسهم في تحسين التقدم العلمي الحاصل. وبما ان التعليم في الكليات الأهلية يعتبر مؤسسة استثمارية تهدف التى تحقيق الربح عن طريق التعلم والتي تحكمها معايير علمية لذلك كان لا بد للكليات الاهلية من اللحاق بالتطورات العلمية التي تشهدها الجامعات في العالم في مجال ادارة نظم الجودة وخاصة تطبيق المواصفة الدولية ISO 9001 والمواصفة الارشادية ISO 9004 التي اصبحت ميزة تنافسية تتسابق المؤسسات التعليمية الى تطبيقها , لهذا تأتي مشكلة البحث من خلال معرفة مدى التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 واثرهما في تحقيق الميزة التنافسية في الكليات الاهلية في العراق وكذلك وضع برنامج لتقييم وتطبيق متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 في كلية المأمون الجامعة , وهدفت الدراسة الى بناء نظام جودة مبني على اساس المواصفة الدولية ISO:9001 في الكليات الاهلية والمواصفة الارشادية ISO 9004 واعداد الادلة وهي دليل الجودة والاجراءات والتعليمات والوصف الوظيفي . واستند البحث الى فرضية رئيسة توجد علاقة ارتباط وتأثير معنوي للتكامل الاستراتيجي لمتغيرات (المواصفة الدولية ISO: 9001 والمواصفة الارشادية ISO:9004)في تحقيق الميزة التنافسية . وتوصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباط و تأثير بين التكامل الاستراتيجي لمتغيرات المواصفة الدولية ISO: 9001 والمواصفة الارشادية ISO:9004في تحقيق الميزة التنافسية مما يؤكد ان الكليات الاهلية يمكن ان تحقق الميزة التنافسية بأبعادها الجودة والكلفة المنخفضة ,والسرعة في تقديم الخدمة التعليمية والمرونة المطلوبة في التعامل مع التغيرات التي يمكن ان تحدث ,ومستوى التطور والابداع الذي يمكن ان تحققه الكليات الاهلية ومن ثم الوصول الى تحقيق النجاح المستدام وذلك من خلال تبني وتطبيق نظم ادارة الجودة . اما اهم التوصيات ان يكون هناك اقتناع من قبل ادارة الكليات الاهلية بتطبيق المواصفة ISO 9001 والمواصفة ISO 9004 ومشاركة جميع العاملين فيها في عملية اعداد ادلة الجودة والتعرف على مدى استعدادهم لتطبيق المواصفتين والتأكد من توافر الإمكانيات المادية و البشرية لغرض تطبيق ونشر ثقافة ومفهوم وفلسفة نظم ادارة الجودة والمواصفتين ISO9001:2008 وISO 9004 :2009 واجراء التدقيق الداخلي في تلك الكليات ومن ثم الاتصال بالجهات المانحة للشهادة لغرض التسجيل والحصول على الشهادة . Abstract Many organizations in different fields, both productive and service, seek to implement quality management systems and benefit from them, especially the integration between ISO 9001: 2008 and 9004: 2009, which is the best way to solve all the problems experienced by these organizations, and to reach the appropriate solutions through the participation of all employees in which the responsibility and follow the benchmarking achieved by the distinguished organizations, having adopted the quality management systems in the development of business strategies and improve performance, especially in products and the benefits of profit . Quality Management Systems (QMS) has been widely used in developing business strategies and improving organizations' performance in production and profitability . Thus, quality management systems in services, especially educational institutions, are taken by meeting the needs, wishes and expectations of the students and trying to satisfy them . Thus, private colleges need to apply quality management systems and upgrade the administrative and scientific process to the highest levels, and to reach the level of universities at developed countries by improving their operations and outputs . Despite the opportunities lost by private colleges, they are capable of efficient and effective scientific use of resources, especially human resources, which can contribute to improving scientific progress. As education in private colleges is an investment institution that aims to profit by learning , which is governed by scientific standards , so it was necessary to those colleges to catch up with the scientific developments witnessed by universities in the world in the management of quality systems, In particular the implementation of ISO 9001 and ISO 9004, which have become a competitive advantage for educational institutions to apply , Therefore, the problem of research comes through the knowledge to the extent of integration between the requirements of ISO 9001 and ISO 9004 and their impact on achieving competitive advantage in the private universitis .Item مكونات نظم المعلومات التسويقية وأثرها على الأداء التسويقيد ا رسة حالة)بنك النيل للتجارة والتنمية((2017) مؤيد عبدالعزيز عثمانالمستخلص تناول هذا البحث د ا رسة واقع استخدام مكونات نظم المعلومات التسويقية واثرها على الْداء التسويقي في بنك النيل للتجارة والتنمية من خلَل د ا رسة الَبعاد الَساسية للمكونات المتمثلة في نظام السجلَت الداخلية ونظام التحليل التسويقي ونظام الَستخبا ا رت التسويقية ونظام بحوث التسويق واثرها علي الَداء التسويقي للبنك النيل للتجارة والتنمية . هدف البحث الي التعريف بدور مكونات نظم المعلومات التسويقية واثرها على الَداءالتسويقي وتحليل ابعادالمتغير المستقل وتقديم التوصيات للبنك التي من شانها تحقيق الَهداف الكليه. مشكلة البحث تتمحو رحول التعرف على دو رمكونات نظم المعلومات التسويقية واثرها على الَداء التسويقي للبنك وتكمن مشكلة البحث في محاولة الَجابة على السؤال التالي: )الى اى مدي تؤثر نظم المعلومات التسويقية على الْداء التسويقي ببنك النيل للتجارة والتنمية(؟ وتكمن مشكلة البحث في محاولة الإجابة عن التساؤلَت الفرعية التالية :- 1 -الى اى مدى أثر وجود نظام التسويق التحليلي على الْداءالتسويقي للبنك؟ 2 - الى اى مدى أثر وجود نظام للسجلَت الداخلية على الْداء التسويقي في البنك؟ 3 - الى اى مدى أثر وجود نظام لبحوث التسويق على الْداء التسويقي في البنك؟ 4 - الى اى مدى أثر وجود نظام الإستخبا ا رت التسويقية على الْداء التسويقي في البنك؟ فروض البحث والتى تم اشتقاقها من المشكلة الرئيسة للبحث تتمثل في الَتي :- الفرضية الرئيسة للبحث توجد علَقة ذات دلَلة احصائية بين مكونات نظم المعلومات التسويقية والَداءالتسويقي في بنك النيل للتجارة والتنمية 1 .توجد علَقة بين وجود نظام للتحليل التسويقي والَداء التسويقي للبنك. 2 .توجد علَقة بين وجود نظام السجلَت الداخلية اولَداء التسويقي للبنك 3 .توجد علَقة بين وجود نظام بحوث تسويق اولَداء التسويقي للبنك 4 .توجد علَقة بين وجود نظام الإستخبا ا رت التسويقية اولَداء التسويقي للبنك اهم النتائج التى تم التوصل اليها من خلَل هذا البحث هو وجد ارتباط بين نطم المعلومات التسويقة والَداء التسويقي من خلَل دارسة الَبعاد المختلفة للمكونات والَداء التسويقي. i . يوجد نظام للسجلَت الداخلية يتميز بكفاءة عالية ممااثر ايجابا علي الَداء التسويقي ً للبنك وهذا النظام يعمل علي تزويد الَدارة بالمعلومات الكافية لَتخاذ الق ا رر التسويقي. ii . يوجد نظام للتحليل التسويقي في البنك يمتاز بدرجة عالية من المرونة والمصداقية في تحليل البيانات التى يتم تحتاجها ادارة التسويق iii . يوجد نظام بحوث للتسويق في البنك ادائة ليس بالمستوي الكافي الذي يمكن البنك. iv . ي وجد نظام للَستخبا ا رت التسويقية في البنك يمتاز بالكفاءة ممااثر ايجابا علي الَداء ً التسويقي للبنك v . ضرورة تعريف ادارة البنك والموظفين بضورة الَهتمام بنظام المعلومات التسويقية ككل. اهم التوصيات التي تم التوصل اليها في البحث والتي تتمثل في الَتي :- i . الَهتمام بنظام السججلَت الداخلية وتحديثة بصجورة مسجتمرة يسجاعد في اتخاذ الق ا ررت التسويقية التى تمكن البنك من تحقيق الَهداف التسويقية. ii . الَهتمام بنظام التحليل التسويقي بتوفيرمعلومات دقيقة لتحسين الَداء التسويقي. iii . عدم الَهتمام ببحوث التسويق يؤثر سلباً علي الَداء التسويقي للبنك. iv . الَهتمام بنظام الَسجتخبا ا رت التسجويقية يحسجين الَداء التسجويقي لدي البنك يجب علي البنك استحداث طرق لجمع المعلومات حتي يتمكن النظام من القيام بعملة . v . ضرورة تعريف ادارة البنك والموظفين بضورة الَهتمام بنظام المعلومات التسويقية ككل Absract The etuday examined the reality of the use of the components of maeketing information systems on marketing performance in NILE BANK FOR TRADE AND DEVELOPMENT througher studing the basi and its impact on the maeketing performance of NILEBANK objective of the research Is to defince erole of the components of marketing information systms and their impact on the performance of the market and anal dimension of the independent variable and make recommendations to the bank that will achieve the over all goals the problem of research revolves around identiifing the role of the component of marketing informaction systems and their impact o the marketing performance of the bank . Nile Bank)? (To what extent do the marketing information systems affect the marketing performance of 1 extent has the analytical marketing system affected the Bank’s market performance?. 2. To what extent did the existence of system of internal records affect marketing performance of thenbank? 3. extent did a marketing research system affect the marketing performance of the Bank? 4. To what extent marketing intelligence system affect the marketing performance of the bank? The research hypotheses derived from the main problem of research are the following relationship between the existence of a system for marketing analysis and marketing performance 1. performance relationship between the existence of the internal records system and the marketing 2. between the existence of marketing research system and marketing performance 3. There is a relationship between the existence of the marketing intelligence system and the marketing 4. The most important results achieved through this research is a link between marketing information andperformance by studying the different dimensions of components marketing performance marketing 1. There is system of internal records by high efficiency, performance of the bankaffects the marketing analysis xibility and credibility in thesystem for marketing analysis in the bank which is fleThere is a 2.data needed by the marketing department. 3. There is a market research system in the bank that is not enough to enable the bank. marketing intelligence in the bank is characterized by efficiency.There is a system of .4 The need to define the management of the bank and employees to the attention. 5. The most important recommendations reached in the research, which are the following: the internal records system and updating it continuously. Paying attention to 1. attention to the marketing analysis system by providing accurate information. 2. interest in marketing research negatively affects the marketing performance of the bank. 3. stem of marketing intelligence to improve the marketing performance.. Attention to the sy 4. . The need to define the management of the bank and employees to the attention of the marketingItem أثر إدارة الجودة الشاملة علي تطوير الخدمات المصرفية ))دراسة حالة بنك ام درمان الوطني (((2017) السماني الشيخ عبد الدافع محمدالمستخلص تناولت الد ا رسة أثر إدارة الجودة الشاملة علي تطوير الخدمات المصرفية وقد تمثلت مشكلة الد ا رسة في سعى البنك لتحسين جودة الخدمات المصرفية وتنويعها عن طريق الاستفادة من إدارة الجودة الشاملة ولذلك فقد اهتمت هذه الد ا رسة لاختيار تأثير قناعة الإدارة العليا بثقافة الجودة الشاملة على تطوير الخدمات المصرفية ؟ هل هنالك تأثير للاهتمام بآ ا رء ومقترحات العملاء على نوعية الخدمات المصرفية المقدمة ؟ هدفت الد ا رسة الي التعرف على الأساليب المصرفية المختلفة التى تستخدم في تحسين جودة الخدمات المصرفية . أوساسيات ومفاهيم الجودة الشاملة في ترقية وتطوير الخدمات المصرفية المقدمة . تحليل المتغي ا رت المرتبطة باستخدام أساليب الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية وتقديم بعض التوصيات. اتبعت الد ا رسة المنهج الوصفي والتحليلي و منهج د ا رسة الحالة . توصلت الد ا رسة الى عدة نتائج أن يتبنى المصرف أساليب واضحة لإدارة الجودة الشاملة التي تتوافق مع خصوصيته. يتم تحديث التكنولوجيا المصرفية بشكل مستمر لمتابعة التطو ا رت في مجال تقديم الخدمة كما أشارت الد ا رسة الي . تهتم إدارة المصرف بتثقيف العاملين بأساليب الجودة الشاملة وبناءً عليه فقد توصلت الد ا رسة الى عدة توصيات أن يكون اهتمام البنك بالسعي المستمر لتحسين الخدمات المصرفية وتجويدها. وأن يزبد تركيز البنك على تدريب العاملين لأنه بذلك سوف يزيد من كفاءة أداء العاملين وتجويد الخدمات المصرفية كان يق وم البنك بدو ا رت تدريبيه مستمرة للعاملين لرفع قد ا رتهم نحو استخدام أسلوب الجودة الشاملة. الكلمات المفتاحية : الجودة الشاملة ، الخدمات المصرفية ، إدارة الجودة الشاملة، التكنولوجيا المصرفية . ه Abstract The study examined the impact of TQM on the development of banking services. The study problem was the Bank's endeavor to improve the quality and diversification of banking services by taking advantage of TQM. Is there an impact on customers' opinions and suggestions on the quality of banking services offered? The study aimed to identify the various banking methods used to improve the quality of banking services. Fundamentals and concepts of total quality in the promotion and development of banking services provided. Analyze the variables associated with the use of total quality methods in improving banking services and make some recommendations. The study followed the descriptive, analytical and case study methodology. The study reached several conclusions that the Bank adopts clear TQM methods that are consistent with its specificity. Banking technology is constantly being updated to track developments in service delivery, the study noted. The Bank's management is concerned with educating employees on the methods of total quality. Accordingly, the study reached several recommendations that the Bank's interest in the continuous endeavor to improve and improve banking services. The Bank will focus on training employees, as it will increase the efficiency of the employees' performance and improve the banking services. The Bank has conducted continuous training courses for the employees to raise their abilities towards the use of the overall quality method.Item دور البيئة الخارجية لمنشآت الأعمال في اتخاذ قرارات الاستثمار الأجنبي (بالتطبيق على الشركات متعددة الجنسيات العاملة في السودان)(2017) أحمد محمد أحمد محمدالمستخلص هدفت الدراسة لمعرفة دور عوامل البيئة الخارجية في اتخاذ قرارات الاستثمار الأجنبي ودوافع البلدان والشركات من توطين الاستثمارات الأجنبية خارج دولتها الأم، بالتطبيق على الشركات متعددة الجنسيات العاملة في السودان. لقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الذي يوصف الظاهرة محل الدراسة وتفسيرها وتحديد الظروف والعلاقات التي توجد بين الوقائع وتحديد ومعرفة اتجاهاتها، واستخدمت الدراسة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات الأولية التي تم جمعها من مجتمع الدراسة بواسطة الاستبيان. تمثلت مشكلة البحث من سؤال أساسي: ما هو دور عوامل البيئة الخارجية في اتخاذ قرارات الاستثمار الأجنبي، تفرعت عنه ثلاثة أسئلة فرعية: 1/ ما هو أثر البيئة الخارجية وما تحويه من فرص ومخاطر على قرارات الاستثمار الأجنبي؟ 2/ ما هي دوافع الشركات لتوطين استثماراتها في الخارج؟ 3/ ما هي النتائج المرجوة من استقبال الدول المضيفة للاستثمارات الخارجية؟ لقد قامت الدراسة على ثلاثة فرضيات أساسية هي: 1- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بيئة الأعمال في السودان واتخاذ قرارات الاستثمار الأجنبي. 2- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بيئة الأعمال وتحقيق أهداف المستثمر الأجنبي. 3- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بيئة الأعمال في السودان وتحقيق الأهداف المرجوة من الاستثمار الأجنبي. لقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: 1/ إثبات صحة الفرضيات الثلاثة للدراسة. 2/ السياسات النقدية والمالية والنظام المصرفي وعملية تحويل الأرباح إلى الخارج وعدم الاستقرار السياسي والتشريعات الاستثمارية والعلاقة مع المؤسسات المالية العالمية أكثر العوامل تأثيراً على قرارات الاستثمار الأجنبي في السودان. 3/ أن البحث عن معدل فائدة اكبر من أهم الأسباب التي تدفع المستثمر الأجنبي لنقل استثماراته للخارج، تليه العوامل الاقتصادية الأخرى. 4/ تمركز استثمارات الشركات متعددة الجنسيات الأجنبية في السودان في القطاع الخدمي والصناعي على الرغم من أن السودان بلد زراعي. 5/ تنتمي جميع الشركات إلى بلدان عربية وشرق أوسطية وإفريقية دون وجود لشركات أمريكية وأوروبية. 6/ ضعف نسبة مساهمة الشريك المحلي في ملكية الأسهم بالشركات، مما يتيح للمستثمر الأجنبي السيطرة الكاملة على المشروع. ولقد أوصت الدراسة بالاهتمام أكثر بالسياسات المالية والنقدية والجهاز المصرفي، وضع آلية تساعد الشركات الأجنبية علي تحويل أرباحها للخارج من العملات الصعبة بدون التأثير علي كمية العملات الصعبة بالبلد ولضمان عدم استنزاف موارده الاقتصادية، إلزام الشركات الأجنبية بتوظيف الكفاءات المحلية في الوظائف القيادية العليا لضمان تمكنهم من صنع القرارات الإستراتيجية التي تتماشي مع مصلحة الدولة ولثقل خبراتهم، والاهتمام ببيئة الأعمال الدولية وتحسين العلاقات الاقتصادية والسياسية مع دول الاقتصاديات المتقدمة. Abstract This study aimed to examine the role of external environment factors in making foreign investment decisions and the motivation of countries and companies to settle foreign investments outside their country, by applying to multinational companies operating in Sudan. The study followed the analytical descriptive method, which describes the phenomenon under study, the definition of the circumstances and relationships that exist between the facts, and the identification and knowledge of their trends. The study used the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program to analyze the primary data collected from the study population by questionnaire. The problem of research represented in fundamental question, namely the role of the external environment factors in making foreign investment decisions, which resulted in three sub-questions: 1\ What is the impact of the external environment and its opportunities and risks on foreign investment decisions? 2\ What are the motives of companies to settle their investments abroad? 3\ And what are the desired outcomes, from receiving host countries to foreign investments. The study was based on three basic hypotheses, they are: 1\ There is a statistically significant relationship between the business environment in Sudan and foreign investment decisions. 2\ There is a statistically significant relationship between the business environment and the objectives of the foreign investor. 3\ There is a statistically significant relationship between the business environment in Sudan and the achievement of the objectives of foreign investment. The study reached a number of results, the most important of which are: 1\ Validate the three study hypotheses. 2\ Monetary and financial policies and the banking system, the process of transferring profits abroad, political instability, investment legislation and the relationship with international financial institutions are the most influential factors on foreign investment decisions in Sudan. 3\ Looking for a higher rate of benefits is one of the most important reasons for a foreign investor to move his investments abroad, followed by other economic factors. 4\ The investments of foreign multinationals in Sudan are concentrated in the service and industrial sectors, although Sudan is an agricultural country. 5\ Low of the contribution of the local partner in the ownership of shares in companies, allowing the foreign investor full control of the project. The study recommended the following: 1\ More attention to financial and monetary policies and the banking system. 2\ Develop a mechanism that helps companies to transfer their profits to their home countries in hard currencies, without affecting the amount of these currencies in the country, and to ensure that its economic resources are not depleted. 3\ Obliging companies to employ local talent in senior leadership positions to enable them to make strategic decisions that are in line with the interest of the country, and to refine their expertise. 4\ To take care of the international business environment and to improve economic and political relations with advanced economiesItem دور نظم المعلومات الأدارية في اتخاذ القرارات : دراسة الحالة جامعة النيلين(2017) محمد عبد الله عيسى بوروالمستخلص: تناول البحث دور تقنية ونظم المعلومات الادارية في اتخاذ القرارات الادارية وكانت الحالة الدراسية بجامعة النيلين وهدفت هذه البحث الي معرفة دور تقنية ونظم المعلومات الادارية في اتخاذ القرارات الادارية , وتكمن مشكلة البحث في , الي اي مدي تعتبر تقنية ونظم المعلومات الادارية اداء تساعد علي اتخاذ القرارات الادارية . ولتحقيق اهداف البحث والاجابة علي السؤال الرئيسي للبحث تم تصميم استبيان وتوزيعه علي افراد مجتمع الدراسة التي يتكون من المستويات التنظيمية بالجامعة ويتكون من الادارة العليا , ومديري الادارات , ورؤساء الاقسام , وتم تحديد حجم عينة الدراسة الذي بلغلت (180 ) واستخدم المنهج الوصفي التحليلي والبرامج الاحصائي لتحليل بيانات الدراسة . ووفقا للنموزج المقترح فان فرضيات البحث هي , هنالك علاقة ايجابية بين تقنية ونظم المعلومات الادارية واتخاذ القرارات بعد (كفاءة القرارات الادارية) , والفرضية الثانية هنالك علاقة ايجابية ايجابية بين تقنية ونظم المعلومات الادارية واتخاذ القرارات الادارية بعد (فاعلية القرارات الادارية), الفرضية الثالثة هنالك علاقة ايجابية بين تقنية ونظم المعلومات الادارية واتخاذ القرارات الادارية بعد (تعظيم قدر ات القرارات الادارية ) توصلت البحث الي مجموعة من النتائج , حيث وجد ان غالبية الدراسة من الذكور بلغت نسبة 57.3% بينما بلغت نسبة الاناث 47.7% , ووجد ان غالبية المبحوثين اعمارهم تتراوح مابين ( 30ــــ 50 ) , ووجد ان غالبية المبحوثين مستواهم التعليمي فوق الجامعي , ووجد ان غالبية المبحوثين من فئة ادارة الاعمال , واظهرت البحث مجموعة من التوصيات منها, علي ادارة الجامعة ادخال انظمة حديثة ومتطورة , ضرورة الاهتمام تدريب العاملين وتطوير مهاراتهم في مجال تقنية ونظم المعلومات الادارية , ضرورة قياس فاعلية تقنيات وانظمة المعلومات الادارية بالجامعة بشكل دوري . Abstract This study tackled the role M I S in decision-making. A Case Study: Al-Née lain University. This study aims to identify the role administrative information systems in administrative decision-making. The problem of study is that: To what extent is the administrative information systems considered a tool that helps in administrative decision making. And to achieve the study objectives and answer the main study question, a questionnaire was designed and distributed to the study population, which consists of organizational levels at the university; higher administration, department directors, and heads of department. The study sample consists of (180). The studier used the descriptive analytical method and statistical analysis programmed to analyze the data. According to the proposed model, the study hypotheses are: There is a positive relationship between the administrative information systems and decision-making after (efficiency of administrative decisions). The second hypothesis is that there is a positive relationship between the administrative information systems and administrative decision-making after (effectiveness of administrative decisions). The third hypothesis is that there is a positive relationship between administrative information systems and administrative decision-making after (maximizing the capabilities of administrative decisions). The study showed that: information system don’t provide readymade solutions but are considered auxiliary performance , the study showed that information system help to make decisions, and the majority of the respondents were from the Business Administration. The study recommends that the university administration should introduce modern and advanced systems, the need to take into consideration the training of employees and develop their skills in the field of administrative information systems, and the need to periodically measure the effectiveness of administrative information systems at the university.Item اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على رضا وولاء العملاء : دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا(2017) أنور موسى إبراهيم عمرالمستخلص تناولت الدراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا وولاء العملاء وتم تسليط الضوء على مشكلة الدراسة من خلال مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا وولاء العملاء،هدفت الدراسة الى معرفة ما اذا كان تطبيق إدارة الجوده الشامله كافياً لتحقيق رغبات العملاء ومعرفة تأثير أبعاد الجوده المختلفة في تحقيق ولاء العملاء وكيفية قياس رضا العملاء. تأتي أهمية الدراسة في توضيح أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها في تحقيق ولاء العملاء وتوضيح أهمية رضا وولاء العملاء ومساهمته في تحقيق أهداف المنظمات تم استخدام المنهج التاريخي والمنهج الاستنباطي والمنهج الاستقرائي في عرض الدراسات السابقة والمنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي في اختبار الفرضيات. كانت فرضيات الدراسة كالآتي ، هناك علاقة إيجابية بين تطبيق الجوده الشامله وولاءالعملاء، وهناك علاقه إيجابيه بين تطبيق الجوده الشامله ورضا العملاء، والرضا يتوسط العلاقه بين الجوده الشامله وولاء العملاء، وهناك علاقه ايجابيه بين الرضا والولاء وهناك علاقة إيجابيه بين الرضاء والولاء. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات منها: توجد علاقة إيجابية بين الرضا والولاء وتوجد علاقة إيجابية بين تحقيق الجوده الشامله والولاء أما التوصيات فكانت كالآتي، على شركة دال الغذائيه الاهتمام بتطبيق الجوده الشامله لما لها من علاقه في زياده الرضا والذي يؤدي إلى الولاء وعدم الاعتماد على كمية المبيعات كمؤشر لتحقيق رضا العملاء. Abstract This study is an attempt to investigate the impact of application Total Quality Management (TQM) on customer satisfaction Loyalty. Shed light on the problem through the contribution of TQM in achieving customer Loyalty. The study aims at finding out whether the application of TQM is sufficient to fulfill customers’ desires and to learn the impact of different quality dimensions in achieving customer Loyalty and way of measuring customer Loyalty. The significance of the study lies in clarifying the importance of the application of TQM and its impact in fulfilling customers’ desires and clarifying the importance of customer Loyalty and its contribution towards achieving the objectives of the organizations. The historical, deductive and inductive approaches were used in the review of previous studies, and the analytical descriptive method and the statistical method in testing the hypotheses. The hypotheses of the study are as follows: there is a positive relationship between the application of Total Quality and loyalty, there is a positive relationship between the application of Total Quality and satisfaction, satisfaction mediates the relationship between Total Quality and loyalty, there is a positive relationship between satisfaction and loyalty, The study reached a number of conclusions, including: there is a positive relationship between satisfaction and loyalty and there is a positive relationship between the achievement of Total Quality and loyalty. The study recommends the follows: DAL Food Company should pay attention to the application of the Total Quality since it relates to the increase of satisfaction, which leads to loyalty, and not to rely on the amount of sales as an indicator of the achievement of customer satisfaction.