التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في الكليات الأهلية بالعراق

Abstract

المستخلص (التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في الكليات الأهلية بالعراق) تسعى العديد من المؤسسات في مختلف المجالات سواء الانتاجية والخدمية الى تطبيق انظمة ادارة الجودة والاستفادة منها وخاصة التكامل بين المواصفة ISO 9001:2008 والمواصفة 9004 :2009 والتي تعد الأسلوب الأمثل لحل جميع المشاكل التي تعاني منها تلك المؤسسات والوصول إلى الحلول المناسبة من خلال مشاركة جميع العاملين فيها بالمسؤولية والاقتداء بالنماذج الناجحة الذي حققتها المؤسسات المتميزة , وبعد ان اخذ تطبيق نظم ادارة الجودة مداه الواسع في تطوير ستراتيجيات الاعمال وتحسين الأداء في تقديم المنتجات وما حققه من الارباح , , بهذا أخذت نظم ادارة الجودة في الخدمات وخاصة في المؤسسات التعليمية من خلال تلبية حاجات ورغبات وتوقعات الطالب ومحاولة إشباعها . وبهذا اصبحت الكليات الأهلية بحاجة لتطبيق نظم ادارة الجودة والأرتقاء بالعملية الإدارية والعلمية إلى أعلى مستوياتها، والوصول الى ما وصلت اليها الجامعات في الدول المتقدمة من خلال تحسين عملياتها ومخرجاتها ورغم الفرص التي فقدتها الكليات الاهلية الا انها قادرة على الاستخدام العلمي الكفوء والفاعل للموارد وخاصة الموارد البشرية التي يمكن ان تسهم في تحسين التقدم العلمي الحاصل. وبما ان التعليم في الكليات الأهلية يعتبر مؤسسة استثمارية تهدف التى تحقيق الربح عن طريق التعلم والتي تحكمها معايير علمية لذلك كان لا بد للكليات الاهلية من اللحاق بالتطورات العلمية التي تشهدها الجامعات في العالم في مجال ادارة نظم الجودة وخاصة تطبيق المواصفة الدولية ISO 9001 والمواصفة الارشادية ISO 9004 التي اصبحت ميزة تنافسية تتسابق المؤسسات التعليمية الى تطبيقها , لهذا تأتي مشكلة البحث من خلال معرفة مدى التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 واثرهما في تحقيق الميزة التنافسية في الكليات الاهلية في العراق وكذلك وضع برنامج لتقييم وتطبيق متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 في كلية المأمون الجامعة , وهدفت الدراسة الى بناء نظام جودة مبني على اساس المواصفة الدولية ISO:9001 في الكليات الاهلية والمواصفة الارشادية ISO 9004 واعداد الادلة وهي دليل الجودة والاجراءات والتعليمات والوصف الوظيفي . واستند البحث الى فرضية رئيسة توجد علاقة ارتباط وتأثير معنوي للتكامل الاستراتيجي لمتغيرات (المواصفة الدولية ISO: 9001 والمواصفة الارشادية ISO:9004)في تحقيق الميزة التنافسية . وتوصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباط و تأثير بين التكامل الاستراتيجي لمتغيرات المواصفة الدولية ISO: 9001 والمواصفة الارشادية ISO:9004في تحقيق الميزة التنافسية مما يؤكد ان الكليات الاهلية يمكن ان تحقق الميزة التنافسية بأبعادها الجودة والكلفة المنخفضة ,والسرعة في تقديم الخدمة التعليمية والمرونة المطلوبة في التعامل مع التغيرات التي يمكن ان تحدث ,ومستوى التطور والابداع الذي يمكن ان تحققه الكليات الاهلية ومن ثم الوصول الى تحقيق النجاح المستدام وذلك من خلال تبني وتطبيق نظم ادارة الجودة . اما اهم التوصيات ان يكون هناك اقتناع من قبل ادارة الكليات الاهلية بتطبيق المواصفة ISO 9001 والمواصفة ISO 9004 ومشاركة جميع العاملين فيها في عملية اعداد ادلة الجودة والتعرف على مدى استعدادهم لتطبيق المواصفتين والتأكد من توافر الإمكانيات المادية و البشرية لغرض تطبيق ونشر ثقافة ومفهوم وفلسفة نظم ادارة الجودة والمواصفتين ISO9001:2008 وISO 9004 :2009 واجراء التدقيق الداخلي في تلك الكليات ومن ثم الاتصال بالجهات المانحة للشهادة لغرض التسجيل والحصول على الشهادة .

Abstract Many organizations in different fields, both productive and service, seek to implement quality management systems and benefit from them, especially the integration between ISO 9001: 2008 and 9004: 2009, which is the best way to solve all the problems experienced by these organizations, and to reach the appropriate solutions through the participation of all employees in which the responsibility and follow the benchmarking achieved by the distinguished organizations, having adopted the quality management systems in the development of business strategies and improve performance, especially in products and the benefits of profit . Quality Management Systems (QMS) has been widely used in developing business strategies and improving organizations' performance in production and profitability . Thus, quality management systems in services, especially educational institutions, are taken by meeting the needs, wishes and expectations of the students and trying to satisfy them . Thus, private colleges need to apply quality management systems and upgrade the administrative and scientific process to the highest levels, and to reach the level of universities at developed countries by improving their operations and outputs . Despite the opportunities lost by private colleges, they are capable of efficient and effective scientific use of resources, especially human resources, which can contribute to improving scientific progress. As education in private colleges is an investment institution that aims to profit by learning , which is governed by scientific standards , so it was necessary to those colleges to catch up with the scientific developments witnessed by universities in the world in the management of quality systems, In particular the implementation of ISO 9001 and ISO 9004, which have become a competitive advantage for educational institutions to apply , Therefore, the problem of research comes through the knowledge to the extent of integration between the requirements of ISO 9001 and ISO 9004 and their impact on achieving competitive advantage in the private universitis .