تجارة - دكتوراه
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/502
Browse
7 results
Search Results
Item دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إنتاجية العاملين بالقطاع الصناعي دراسة تطبيقية على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ) 2014م- 2019م)(جامعة النيلين, 2021) عبدالله جمعه عليالمستخلص تناول البحث دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إنتاجية العاملين، والمشكلة هي وجود نقص مستمر في الكهرباء مما أدى لحدوث قطوعات لفترات طويلة تتجاوز الـ 5- 10 ساعات وأكثر بكل القطاعات الإنتاجية والخدمية بكل مناطق السودان، وبصورة متكررة طوال العام، مما يمثل عدم رضا للعملاء في كل القطاعات الإقتصادية والذين يسددون رسوم الخدمة مقدماً وبرغم ذلك لا يتمعون بها، علماً بأن شركة الكهرباء تعتبر من أول المؤسسات السودانية التي تبنت تطبيق الجودة الشاملة، إلا أن عملية التطبيق رغم أنها جاءت مبكرة وأنه حريٌ بتطبيق إدارة الجودة الشاملة عادةً أن يحسن الأداء بالشكل الذي يفضي إلى الحلول الناجعة للمشكلات عموماً ولمشكلة الكهرباء في السودان بصورة خاصة الا أن ذلك لم يتم. قام الباحث بتبيسيط المشكلة من خلال الأسئلة التي تشمل: ما هو دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة الإنتاجية بالكهرباء؟، هل تختلف تقديرات تطبيق إدارة الجودة الشاملة على إنتاجية العاملين؟، هل يوجد أثر لإستخدام الجودة الشاملة في شركة الكهرباء؟. ولحل مشكلة البحث إقترح الباحث الفرضيات المتمثلة في أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى تحسين الإنتاجية، توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين الإنتاجية، وتتفرع منه الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التركيز على العملاء وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التزام القيادة وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين مشاركة العاملين وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التخطيط الإستراتيجي وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التحسين المستمر وتحسين الإنتاجية. تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج المسح الميداني ومن خلال تحليل بيانات الدراسة الميدانية. توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود إرتباط طردي ومؤثر معنوياً بين الجودة الشاملة والإنتاجية، أي كلما كان هنالك جودة شاملة إنعكس ذلك بالإيجاب على الإنتاجية. إدارة الشركة تؤمن بأن الجودة تتحدد عن طريق تلبية حاجات وتوقعات الزبائن، وإن الشركة تركز على تحقيق رضا الزبائن. تعتبر إدارة الشركة أن التحسين المستمر متطلب من متطلبات الجودة، كما يتم تقييم عمليات وإجراءات الخدمات بصورة منتظمة لهدف إحداث التغيير والتطوير، وكانت أهم التوصيات ضرورة الإهتمام بالجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين الإنتاجية، ضرورة ان يتم اعلام الأقسام المختلفة من قبل إدارة الشركة بإحتياجات العملاء وتطلعاتهم، التاكيد على أهمية تطبيق استراتيجيات الجودة والسياسات التي ترمي للجودة لما لها من دور واضح في تحسين الإنتاج بالشركة. Abstract The research dealt with the role of the application of total quality management in the productivity of workers, and the problem is the presence of a continuous shortage of electricity, which led to the occurrence of cuts for long periods exceeding 5-10 hours and more in all production and service sectors in all regions of Sudan, and repeatedly throughout the year, which represents dissatisfaction with customers in All economic sectors and those who pay service fees in advance, yet they do not enjoy it, noting that the Electricity Company is one of the first Sudanese institutions to adopt the application of total quality, but the application process, although it came early, and that the application of total quality management should usually improve performance in a way that leads To effective solutions to problems in general and to the problem of electricity in Sudan in particular, but that did not happen. The researcher simplified the problem through questions that include: What is the role of the application of total quality management on increasing the productivity of electricity?, Do the estimates of the application of total quality management differ on the productivity of employees?, Is there an impact of the use of total quality in the electricity company?. To solve the research problem, the researcher proposed the hypotheses that the application of total quality management leads to improving productivity, there is a significant relationship between the application of total quality management and productivity improvement, and the following hypotheses are derived from it: There is a significant relationship between customer focus and productivity improvement. There is a significant relationship between leadership commitment and productivity improvement. There is a significant relationship between employee participation and productivity improvement. There is a significant relationship between strategic planning and productivity improvement. There is a significant relationship between continuous improvement and productivity improvement. The descriptive analytical method and the field survey method were used, and by analyzing the data of the field study. The researcher reached a set of results, the most important of which are: There is a positive and significant correlation between total quality and productivity, meaning that whenever there is comprehensive quality, this is reflected positively on productivity. The company's management believes that quality is determined by meeting the needs and expectations of customers, and that the company focuses on achieving customer satisfaction. The company’s management considers that continuous improvement is a requirement of quality, and services processes and procedures are regularly evaluated for the purpose of making change and development. Customers and their aspirations, emphasizing the importance of implementing quality strategies and policies aimed at quality because of their clear role in improving production in the company.Item أثر إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي (بالتطبيق على بنك البركة السوداني)(جامعة النيلين, 2021) إسماعيل بابكر طاهر حسينالمستخلص هدفت الدراسة إلى قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في عدم وجود رضا وظيفي كافي في البنك وعدم وجود تحسين مستمر في العمليات الإدارية في البنك، افترضت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الرضا الوظيفي، وأن مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات يساهم في تحقيق الرضا الوظيفي. وان هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر للعمليات وتحقيق الرضا الوظيفي. لتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الدراسة المنهج التاريخي والمنهج الوصفي. بعد عرض الاطار النظري وإجراء الدراسة الميدانية توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين والرضا الوظيفي ببنك البركة، كما أثبتت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والرضا الوظيفي ببنك البركة ، وكذلك أوضحت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اتخاذ القرارات والرضا الوظيفي. بناءاً على النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بان تمنح المصارف السودانية مزيداً من الاهتمام لمدخل إدارة الجودة الشاملة بأبعادها لما لها من دور فعال في تحقيق الرضا الوظيفي، العمل على توفير المتطلبات والمقومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة بالبنك، السعي الجاد لتحقيق الرضا الوظيفي من خلال وضع أجور وحوافز مادية تتناسب مع مجهودات العاملين بوضع معيار للتحفيز حسب الدرجة الوظيفية. Abstract The aim of the Study is to measure the effect of applying TQM on job satisfaction, as the study problem was represented in the following main question: What is the effect of applying TQM on job satisfaction in Al Baraka Bank ?, The study assumed the existence of a statistically significant relationship between applying TQM and achieving satisfaction Employment, and that the participation of workers in making decisions contributes to achieving job satisfaction. that there is a statistically significant relationship between continuous improvement of operations and achieving job satisfaction. After presenting the theoretical framework and conducting the field study To achieve the objectives of the study, the study used the historical approach and descriptive approach.. The study found the following results: There is a strong direct correlation between employee participation and job satisfaction at Al Baraka Bank. The results of the study also demonstrated a strong direct correlation between continuous improvement and job satisfaction at Al Baraka Bank. Decision-making and job satisfaction, based on the results reached. The study recommended the following: Sudanese banks should adopt the implementation of the philosophy of the approach to total quality management in its dimensions because of its effective role in achieving job satisfaction, work to provide the requirements and components necessary for total quality management in the bank, strive The striving to achieve job satisfaction by setting wages and material incentives commensurate with the efforts of employees to set a standard for motivation according to the job grade.Item الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين استراتيجيات التسويق وبناء الميزة التنافسية (بالتطبيق على شركات الصمغ العربي السودانية)(جامعة النيلين, 2020) عبد الرحمن إبراهيم عبد الرحمنتناولت هذه الدراسة الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين استراتيجيات التسويق وبناء الميزة التنافسية (بالتطبيق على شركات الصمغ العربي السودانية). وتمثلثت مشكلة الدراسة في أنه لم يتثنى للسودان تصدير الصمغ العربي وهو مصنع وبالتالي فقد السودان قيمة الصمغ المضافة بين الخام والمصنع منه مما أوجد ذلك قصورا أفقد السودان الاستفادة من الصمغ العربي بشكل يمكنه من الصدارة والريادة لعدم وجود منافسين له في انتاج الصمغ العربي. هدفت الدراسة الى الوقوف على المفاهيم المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة واستراتيجيات التسويق والميزة التنافسية. تحليل عوامل إدارة الجودة الشاملة في العلاقة بي استراتيجيات التسويق تحقيق الميزة التنافسية. وقامت الدراسة على فرضية العلاقة الدالة إحصائياً لإدارة الجودة الشاملة(بابعادها) في العلاقة بين استراتيجيات التسويق وابعادها وبناء الميزة التنافسية وابعادها. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحليل بيانات مأخوذ من عينات شركات الصمغ العربي السودانية. وتوصلت لعدة نتائج أهمها: توجد اتجاهات ايجابية لعينة الدراسة نحو تطبيق ابعاد ادراة الجودة الشاملة و استرايجيات التسويق والميزة التنافسية. هنالك دور لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين استراتيجيات التسويق والميزة التنافسية. هنالك علاقة ايجابية مؤثرة بين الجودة الشاملة بأبعادها: (دعم الادارة العليا، التحسين المستمر، مشاركة الموظفين، التركيز على العميل) واستراتيجيات التسويق بأبعادها: (استراتيجية المنتج، استراتيجية التسعير، استراتيجية الترويج، استراتيجية التوزيع). وأوصت الدراسة بتطبيق جميع مبادئ إدارة الجودة الشاملة في كافة شركات الصمغ العربي وفق المعايير العالمية. التطبيق المعايري لإستراتيجيات التسويق لكافة مراحل انتاج وتسويق الصمغ العربي بشركات الصمغ العربي. تطوير خطط واستراتيجات طويلة المدى والننطم والتقينية بما يواكب التحديات العالمية لخلق ميزة تنافسية. المزيد من التدريب التأهيل للكوادر البشرية بشركات لصمغ العربي. This study examined the medating role of total quality management in the relationship between marketing strategies and building competitive advantage (by applying to GAC Sudanese). The problem of the study was that Sudan did not stop exporting raw gum Arabic, which is a factory, and accordingly Sudan lost the added value of the gum between the raw and manufactured which created shortcomings. The study aimed to identify concepts related to total quality management, marketing strategies and competitive advantage. Analyzing the factors of total quality management in the relationship between marketing strategies and achieving competitive advantage. The study was based on the hypothesis of the statistically significant relationship of total quality management (its dimensions) in the relationship between marketing strategies and its dimensions and building the competitive advantage and its dimensions. The study followed the descriptive analytical approach to analyze data taken from the samples of Sudanese gum companies and reached several results, the most important of which are: There are positive trends for the study sample towards applying the dimensions of comprehensive quality management and marketing strategies and competitive advantage There is a role for total quality management in the relationship between marketing strategies and competitive advantage. There is an influential positive relationship between overall quality in its dimensions: (supporting senior management, continuous improvement, employee participation, customer focus) and marketing strategies in its dimensions: (product strategy, pricing strategy, promotion strategy, distribution strategy). The study recommended applying all principles of total quality management in all gum companies according to international standards. Standard application of marketing strategies for all stages of gum production and marketing of gum arabic. Developing long-term plans, strategies and systems in line with global challenges to create a competitive advantage. More qualification training for human cadres at Gum Arabic.Item الدورالوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات الكهرباء بالسودان(2020-01) صفية أحمد فهمي عربيتناولت الدراسة الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات الكهرباء في السودان"دراسة حالة جميع شركات الكهرباء بالسودان" وتناولت الدراسة اهمية البحث وهى أهمية علمية تشكل المرجعية العلمية التي تدعم المكتبة والباحثين ، وأما ، الأهمبة العملية هي القبام بالدراسة الميدانية للعينة العشوائية المختارة من شركات الكهرباء بالسودان للتوصل الى نتائج وتوصيات التي تساعد متخذي القرارات الادارية التي تؤدي للتطبيق القعال لانظمة ومعايير الجودة . تهدف الدراسة للتعرف على مدى تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على أداء العاملين والتعرف على المشاكل والعقبات التي أثرت على أداء العاملين وإقتراح الحلول والتوصيات ، كما تتمثل مشكلة الدراسة في أن قطاع الكهرباء بالسودان قد تطور خلال السنوات الماضية مروراً بالعديد من الأنظمة الإدارية والتنظيمية الأمر الذي أبرز أهمية الثقافة التنظيمية للعاملين . وإستخدمت الدراسة المنهج الوصفي وقامت على نموذج يتكون من ثلاثة متغيرات وهي عبارة عن المتغير المستقل وهو الجودة الشاملة والمتغير التابع وهو أداء العاملين والمتغير الوسيط وهو الثقافة التنظيمية . وتمثلت فروض الدراسة في العلاقة بين الثقافة التنظيمية وابعادها وإدارة الجودة وأبعادها وأداء العاملين وأبعادها. وتوصلت لعدة نتائج أهمها: هنالك علاقة طردية بين الثقافة التنظيمية و إدارة الجودة الشاملة بشركات الكهرباء بالسودان تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد الثقافة التنظيمية (الهيكل التنظيمي، و نمط القيادة، و الإلتزام، القواعد والنظم ) وأبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم الادارة العليا، و التحسين المستمر، و مشاركة الموظفين، والتركيز على العميل) هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين الثقافة التنظيمية وأداء العاملين بشركات الكهرباء تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد الثقافة التنظيمية (الهيكل التنظيمي، و نمط القيادة، و الإلتزام، القواعد والنظم ( وأبعاد الأداء ) الرضا الوظيفي، والمعرفة بمطلوبات العمل والإلتزام التنظيمي). هنالك علاقة طردية بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات توزيع الكهرباء تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم الادارة العليا، و التحسين المستمر، و مشاركة الموظفين، والتركيز على العميل) وأبعاد الأداء (الرضا الوظيفي، المعرفة بمطلوبات العمل و الإلتزام التنظيمي). وقامت الباحثة بإقتراح بعض التوصيات تمثلت اهمها في ترسيخ القناعة لدي الإدارة العليا والعاملين في كافة المستويات الادارية والفنية بأهمية الجودة الشاملة والفوائد الناجمة عن تطبيقها، ترجمة هذه القناعة الى تطبيق في الواقع. نشر الوعي بالثقافة التنظيمية والتركيز على إعادة هيكلة الهيكل التنظيمي وإعاد النظر في نمط القيادة والالتزام بكافة القواعد والنظم. ترسيخ مبادي الثقافة التنظيمية في الشركة حتى يتحقق الرضا الوظيفي لكل العاملين. ضرورة اعطاء إهتمام أكبر لتطبيق أبعاد الجودة الشاملة والتركيز على الأبعاد الأكثر أهمية وتأثيراً على أداء العاملين. The study aimed at mediating the role of organizational culture in the relationship between overall quality management and the performance of Sudanese electricity company employees "a case study of all Sudanese electricity companies". The study examined the importance of research, which constitutes the scientific reference work supporting the library and researchers. The scientific importance was to conduct a field study of selected random sample of Sudanese electricity companies to reach conclusions and recommendations that would help management decision makers to effectively implement quality regulations and standards. The aim of the study is to determine the extent to which comprehensive quality management systems have been applied and their impact on workers' performance, identify the problems and obstacles that have affected workers' performance and suggest solutions and recommendations. The problem with the study is that the Sudan's electricity sector has evolved over the past years through several administrative and regulatory systems, highlighting the importance of the organizational culture of workers. The study used the descriptive approach and was based on a model of three variables: the independent variable of overall quality, the dependent variable of worker performance, and the intermediate variable of organizational culture The assumptions of the study were the relationship between organizational culture and its dimensions, overall quality management and its dimensions, and employee performance and its dimensions. A number of important findings were reached: an incremental relationship between organizational culture and overall quality management at electricity companies in Sudan is represented by the relationship between organizational culture dimensions (organizational structure, type of leadership, commitment, rules and regulations) and overall quality management dimensions (support to senior management, continuous improvement, staff participation and client focus). A statistically significant relationship between organizational culture and employee performance is represented by the relationship between organizational culture dimensions (organizational structure, type of leadership, commitment, rules and regulations) and performance dimensions (job satisfaction, knowledge of work requirements, organizational commitment). There is a progressive relationship between overall quality management and employee performance at electricity distribution companies in Sudan in the form of the relationship between the overall quality management die-sions (senior management support, continuous improvement, staff participation and client focus) and the performance dimensions (job satisfaction, work knowledge, organizational commitment). The researcher proposed some recommendations, the most important of which were to strengthen t-he conviction among senior management and staff at all managerial and professional levels of the importance of overall quality and the benefits of their application, and to make the most of them and to put them into practice. Raise awareness of organizational culture, focus on restructuring organizational structure, review leadership and adherence to all rules and regulations. Entrench the principles of organizational culture in the company so that job satisfaction is achieved for all employees. Greater attention should be paid to the application of cross-cutting quality dimensions and to the more important dimensions and impact on worker performanceItem التخطيط الإستراتيجي للموارد البشرية وأثره في إدارة الجودة الشاملة (بالتطبيق على قطاع الصناعات الدوائية بالسودان) للفترة من 2014-2019م(جامعة النيلين, 2020) عامر عبادي فقير محمدالمستخلص يهدف البحث الي التعرف على واقع التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية وأثره في إدارة الجودة الشاملة بقطاع الصناعات الدوائية بالسودان، وتتمثل مشكلة الدراسة في أن معظم شركات القطاع الخاص لصناعة الأدوية في السودان تعاني من تحقيق إدارة الجودة الشاملة ومنافسة نظيراتها من الشركات العاملة في مجال صناعة الأدوية إقليمياً وعالمياً في ظل سياسة السوق المفتوح.وذلك لمشاكل تتعلق بالتخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية بالقطاع، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع عدد(342) استمارة استبيان علي عينة الدراسة والتي شملت مديري الشركات والإدارات والاقسام والموظفين بالقطاع عدا العمال، واتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة، ومن ثم القيام بالتحليل الاحصائي باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)لاختبار الفرضية لمعرفة العلاقة بين أبعاد التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية متمثلاً في (صياغة الرؤية والرسالة والاهداف، والتحليل البيئي لاستراتيجية الموارد البشرية، واعداد استراتيجية الموارد البشرية، وتنفيذ وتقييم أداء الخطة الاستراتيجية للموارد البشرية) في إدارة الجودة الشاملة في قطاع الصناعات الدوائية متمثلاً في (دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، التركيز علي المستفيدين، مشاركة العاملين، استخدام التكنولوجيا)، وقد توصل البحث للنتائج الاتية: 1. بينت الدراسة أهتمام قطاع الصناعات الدوائية في السودان بضرورة صياغة (الرؤية والرسالة والأهداف) المتعلقة بإستراتيجية الموارد البشرية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة بنسبة 77% من حجم العينة. 2. وضحت الدراسة إهتمام قطاع الصناعات الدوائية في السودان بعملية التحليل البيئي لاستراتيجية إدارة الموارد البشرية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة بنسبة بلغت 73.7% من حجم العينة.. 3. بينت الدراسة إهتمام قطاع الصناعات الدوائية في السودان بإعداد الاستراتيجيات الخاصة بإدارة الموارد البشرية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة بنسبة بلغت 70% من حجم العينة.. 4. وضحت الدراسة إهتمام قطاع الصناعات الدوائية في السودان بتنفيذ كل الاستراتيجيات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية حسب ما هو مخطط له وذلك بنسبة بلغت 70.2% من حجم العينة.. 5. وضحت الدراسة أن مستوي الاستجابة لعملية المتابعة والتقييم لاداء الموارد البشرية في قطاع الصناعات الدوائية بالسودان متوسط بنسبة بلغت 69.5% من حجم العينة. وقد خرج البحث بعدد من التوصيات أهمها: 1. ضرورة اهتمام قطاع الصناعات الدوائية بالسودان بعملية التحليل البيئي (البيئة الداخلية والخارجية) لاستراتيجية الموارد البشرية من خلال الاتي: 1. تحليل النظم الاقتصادية (التضخم- معدلات البطالة- الرواج- الانكماش- أسعار العملات الأجنبية- سعر الفائدة) 2. تحليل النظم السياسية(قوانيين العمل والعمال- الاستقرار السياسي) وأثرها على مشاركة العاملين لتحقيق إدارة الجودة الشاملة 3. تحليل النظم الإجتماعية( مستوي دخل الفرد- أنماط الإستهلاك) 4. إستخدام التكنولوجيا( تكنولوجيا المعلومات) 2. الاهتمام بإعداد استراتيجيات خاصة بعملية تخطيط الموارد البشرية وضمان مشاركة العاملين فيها لتحقيق إدارة الجودة الشاملة بقطاع الصناعات الدوائية وذلك من خلال: أ- وضع ميزانيات خاصة بكافة أوجه النشاط المتعلقة بالموارد البشرية ب- الاستعانة ببعض الاستشاريين المختصين للمساهمة في وضع وتعزيز الاستراتيجيات المتعلقة بالموارد البشرية 3. تحديد الاحتياجات التدريبية بشكل واضح لكافة الموظفين، وربطها بالمسار الوظيفي واخضاعها للقياس والتقييم. 4. وضع نظام لقياس أداء العاملين وربطه بالاستحقاقات الشهرية التي ينالها الموظفين، والاستفادة من نتائج التقييم عند وضع وتنفيذ الخطط الاستراتيجية للموارد البشرية. 5. الاهتمام برأي المستفيدين وتلبية كافة رغباتهم وطموحاتهم وذلك من خلال وضع صناديق للشكاوى والمقترحات، والقيام بدراستها وتنفيذها ضمن خطط التحسين المستمر 6. ضرورة مشاركة كافة الموظفين في صياغة الخطط الاستراتيجية للموارد البشرية بقطاع الصناعات الدوائية. Abstract The research aims at identifying the reality of strategic planning of human resources and its effect on the comprehensive quality management in the pharmaceutical industry sector in Sudan. The problem of the study is that most of the private sector companies in the pharmaceutical industry in Sudan suffer from achieving comprehensive quality management and competition from their counterparts in the pharmaceutical industry regionally and globally under an open market policy, for problems related to the strategic planning of human resources in the sector. In order to achieve the objectives of the study, 342 survey forms were distributed on the sample of the study, which included company managers, departments, departments and employees in the sector other than workers, and the research followed the analytical descriptive approach to the case study. Thus, perform statistical analysis using the SPSS program to test the hypothesis for the relationship between the dimensions of strategic human resources planning (formulation of vision and message) 1- The study showed that the pharmaceutical industry sector in Sudan is interested in the necessity of formulating (vision, message and objectives) related to the human resources strategy to achieve comprehensive quality management at 77% of the sample size 2- The study clarified that the pharmaceutical industry sector in Sudan is interested in the environmental analysis of human resources management strategy to achieve comprehensive quality management with a rate of 73.7% of the sample size 3- The study clarified that the pharmaceutical industry sector in Sudan is interested in implementing all strategies related to human resources management according to what is planned, at a rate of 70.2 % of the sample size 4- The study clarified that the level of response to follow-up and evaluation of human resources performance in the pharmaceutical industry sector in Sudan is average at 69.5% of the sample size. 5- The study clarified that the level of response to follow-up and evaluation of human resources performance in the pharmaceutical industry sector in Sudan is average at 69.5% of the sample size. 6- The research has produced a number of recommendations, the most important of which are: A. Analysis of economic systems (inflation - unemployment rates - boom - deflation - foreign exchange rates - interest rate) B. Analysis of political systems (labor and labor laws - political stability) and their impact on employee participation to achieve comprehensive quality management C. Analysis of social systems (per capita income level - consumption patterns) D. Use of technology (it) 2. To prepare strategies for the human resources planning process and ensure the participation of its personnel to achieve comprehensive quality management in the pharmaceutical industry sector by: Budgeting for all aspects of human resources activity Use of specialized consultants to contribute to the development and strengthening of human resources strategies Clearly identify training needs for all employees, relate them to the career path, and subject them to measurement and evaluation. 4. Develop a system to measure staff performance and relate it to monthly staff entitlements, and utilize evaluation findings when developing and implementing strategic human resources plans. 5. Paying attention to the views of the beneficiaries and meeting all their wishes and aspirations by developing, studying and implementing complaints and proposals funds within continuous improvement plans 6. The need for all staff to participate in the formulation of strategic human resources plans in the pharmaceutical industry sector.Item دور إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة أداء الخدمات التعليمية : دراسة حالة مدارس التعليم البريطانية – ولاية الخرطوم للفترة 2018- 2019(جامعة النيلين, 2019) ميسون عطا محمد الحسنالمستخلص: هدف البحث إلى بيان دور إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة اداء الخدمات التعليمية بمدارس التعليم البريطانية – القسم الانجليزي – ولاية الخرطوم كدراسة حالة. حيث تمثلت مشكلة البحث في سؤال رئيسي عن ماهو دورإدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة أداء الخدمات التعليمية؟ واتبعت الباحثة المنهج الوصفي إذ أنه الأنسب لطبيعة البحث ، وتتكون عينة البحث من فئتين المعلمين والبالغ عددهم (60) والإداريين والبالغ عددهم (30). وتمثلت أداة البحث في الإستبانة. وإستخدمت الباحثة عدة أساليب إحصائية لتحليل البيانات وقد توصل البحث إلى النتائج الاتية: 1) وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين مرتكزات إدارة الجودة الشاملة ورفع كفاءة أداء الخدمات التعليمية لصالح الذين أجابوا أوافق. 2) وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والأداء الشامل للمدرسة لصالح الذين أجابوا أوافق. 3) وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين تحديات ومعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة ورفع كفاءة أداء الخدمات التعليمية لصالح الذين أجابوا أوافق. وفي ضوء نتائج البحث اعلاه توصي الباحثة بالتوصيات التالية: 1. من الضروري الإهتمام بتبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة في كل المؤسسات التعليمية بصورة مستوفية وبدراسة علمية شاملة متكاملة كإستراتيجية للمنافسة والتميز. 2. نشر ثقافة الجودة على مستوى المؤسسة وبصورة مستمرة.. 3. اتخاذ الإجراءات السريعة والقرارات الفعالة للتخلص من كل المعوقات التي تحول دون تحسين مستوى جودة الخدمات التعليمية. 4. الاستفادة من تجارب الدول الاخرى في تطبيق إدارة الجودة الشاملة والعمل على تعميم هذا المفهوم في جميع مؤسسات التعليم العامة والخاصة تحت إشراف وزارة التربية والتعليم. Abstract The objective of this research is to show the role of the total quality management (TQM) in improving the performance of the educational services. The English section of the British Educational Schools in the state of Khartoum was considered a case study. The problem of the research was concentrated in one main question: What the role of the total quality management (TQM) in improving the performance of the educational services? Due to the nature of this research, the researcher followed the descriptive method in her research since this is the most suitable method for this kind of work. The sampling for this research included 60 teachers and 30 school administrators. The researcher used questionnaire to collect the data for the research. She used different static techniques to analyze the collected data. The study came up with some valuable results that can be summarized as follows: 1) There were significant differences between the fundamentals of TQM and the improvement of the educational services performance. 2) There were significant differences between the implementation of the TQM and the overall school performance. 3) There were significant differences between the difficulties that hinder the applications of the TQM and the improvement of the educational services performance. The researcher offers the following recommendations; 1) It is very necessary for all educational institutes to adapt TQM as strategic way for fair competition and excellent performance. 2) The quality culture has to be circulated continuously to all levels of the institute. 3) Take effective decisions that may help in removing all difficulties affecting the improvement of the quality of the educational services. 4) Under the supervision of the Ministry Of Education, all educational institutes, private or public, should benefit from the experience of other countries in applying the TQM.Item إدارة الجودة الشاملة منهجية فاعلة لتوظيف الوقت وتنمية الموارد البشرية(2009) نعمات محمد سعيد بشارة