دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إنتاجية العاملين بالقطاع الصناعي دراسة تطبيقية على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ) 2014م- 2019م)

Abstract

المستخلص تناول البحث دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إنتاجية العاملين، والمشكلة هي وجود نقص مستمر في الكهرباء مما أدى لحدوث قطوعات لفترات طويلة تتجاوز الـ 5- 10 ساعات وأكثر بكل القطاعات الإنتاجية والخدمية بكل مناطق السودان، وبصورة متكررة طوال العام، مما يمثل عدم رضا للعملاء في كل القطاعات الإقتصادية والذين يسددون رسوم الخدمة مقدماً وبرغم ذلك لا يتمعون بها، علماً بأن شركة الكهرباء تعتبر من أول المؤسسات السودانية التي تبنت تطبيق الجودة الشاملة، إلا أن عملية التطبيق رغم أنها جاءت مبكرة وأنه حريٌ بتطبيق إدارة الجودة الشاملة عادةً أن يحسن الأداء بالشكل الذي يفضي إلى الحلول الناجعة للمشكلات عموماً ولمشكلة الكهرباء في السودان بصورة خاصة الا أن ذلك لم يتم. قام الباحث بتبيسيط المشكلة من خلال الأسئلة التي تشمل: ما هو دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة الإنتاجية بالكهرباء؟، هل تختلف تقديرات تطبيق إدارة الجودة الشاملة على إنتاجية العاملين؟، هل يوجد أثر لإستخدام الجودة الشاملة في شركة الكهرباء؟. ولحل مشكلة البحث إقترح الباحث الفرضيات المتمثلة في أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى تحسين الإنتاجية، توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين الإنتاجية، وتتفرع منه الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التركيز على العملاء وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التزام القيادة وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين مشاركة العاملين وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التخطيط الإستراتيجي وتحسين الإنتاجية. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين التحسين المستمر وتحسين الإنتاجية. تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج المسح الميداني ومن خلال تحليل بيانات الدراسة الميدانية. توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود إرتباط طردي ومؤثر معنوياً بين الجودة الشاملة والإنتاجية، أي كلما كان هنالك جودة شاملة إنعكس ذلك بالإيجاب على الإنتاجية. إدارة الشركة تؤمن بأن الجودة تتحدد عن طريق تلبية حاجات وتوقعات الزبائن، وإن الشركة تركز على تحقيق رضا الزبائن. تعتبر إدارة الشركة أن التحسين المستمر متطلب من متطلبات الجودة، كما يتم تقييم عمليات وإجراءات الخدمات بصورة منتظمة لهدف إحداث التغيير والتطوير، وكانت أهم التوصيات ضرورة الإهتمام بالجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين الإنتاجية، ضرورة ان يتم اعلام الأقسام المختلفة من قبل إدارة الشركة بإحتياجات العملاء وتطلعاتهم، التاكيد على أهمية تطبيق استراتيجيات الجودة والسياسات التي ترمي للجودة لما لها من دور واضح في تحسين الإنتاج بالشركة.

Abstract The research dealt with the role of the application of total quality management in the productivity of workers, and the problem is the presence of a continuous shortage of electricity, which led to the occurrence of cuts for long periods exceeding 5-10 hours and more in all production and service sectors in all regions of Sudan, and repeatedly throughout the year, which represents dissatisfaction with customers in All economic sectors and those who pay service fees in advance, yet they do not enjoy it, noting that the Electricity Company is one of the first Sudanese institutions to adopt the application of total quality, but the application process, although it came early, and that the application of total quality management should usually improve performance in a way that leads To effective solutions to problems in general and to the problem of electricity in Sudan in particular, but that did not happen. The researcher simplified the problem through questions that include: What is the role of the application of total quality management on increasing the productivity of electricity?, Do the estimates of the application of total quality management differ on the productivity of employees?, Is there an impact of the use of total quality in the electricity company?. To solve the research problem, the researcher proposed the hypotheses that the application of total quality management leads to improving productivity, there is a significant relationship between the application of total quality management and productivity improvement, and the following hypotheses are derived from it: There is a significant relationship between customer focus and productivity improvement. There is a significant relationship between leadership commitment and productivity improvement. There is a significant relationship between employee participation and productivity improvement. There is a significant relationship between strategic planning and productivity improvement. There is a significant relationship between continuous improvement and productivity improvement. The descriptive analytical method and the field survey method were used, and by analyzing the data of the field study. The researcher reached a set of results, the most important of which are: There is a positive and significant correlation between total quality and productivity, meaning that whenever there is comprehensive quality, this is reflected positively on productivity. The company's management believes that quality is determined by meeting the needs and expectations of customers, and that the company focuses on achieving customer satisfaction. The company’s management considers that continuous improvement is a requirement of quality, and services processes and procedures are regularly evaluated for the purpose of making change and development. Customers and their aspirations, emphasizing the importance of implementing quality strategies and policies aimed at quality because of their clear role in improving production in the company.