الدورالوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات الكهرباء بالسودان

Abstract

تناولت الدراسة الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات الكهرباء في السودان"دراسة حالة جميع شركات الكهرباء بالسودان" وتناولت الدراسة اهمية البحث وهى أهمية علمية تشكل المرجعية العلمية التي تدعم المكتبة والباحثين ، وأما ، الأهمبة العملية هي القبام بالدراسة الميدانية للعينة العشوائية المختارة من شركات الكهرباء بالسودان للتوصل الى نتائج وتوصيات التي تساعد متخذي القرارات الادارية التي تؤدي للتطبيق القعال لانظمة ومعايير الجودة . تهدف الدراسة للتعرف على مدى تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على أداء العاملين والتعرف على المشاكل والعقبات التي أثرت على أداء العاملين وإقتراح الحلول والتوصيات ، كما تتمثل مشكلة الدراسة في أن قطاع الكهرباء بالسودان قد تطور خلال السنوات الماضية مروراً بالعديد من الأنظمة الإدارية والتنظيمية الأمر الذي أبرز أهمية الثقافة التنظيمية للعاملين . وإستخدمت الدراسة المنهج الوصفي وقامت على نموذج يتكون من ثلاثة متغيرات وهي عبارة عن المتغير المستقل وهو الجودة الشاملة والمتغير التابع وهو أداء العاملين والمتغير الوسيط وهو الثقافة التنظيمية . وتمثلت فروض الدراسة في العلاقة بين الثقافة التنظيمية وابعادها وإدارة الجودة وأبعادها وأداء العاملين وأبعادها. وتوصلت لعدة نتائج أهمها: هنالك علاقة طردية بين الثقافة التنظيمية و إدارة الجودة الشاملة بشركات الكهرباء بالسودان تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد الثقافة التنظيمية (الهيكل التنظيمي، و نمط القيادة، و الإلتزام، القواعد والنظم ) وأبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم الادارة العليا، و التحسين المستمر، و مشاركة الموظفين، والتركيز على العميل) هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين الثقافة التنظيمية وأداء العاملين بشركات الكهرباء تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد الثقافة التنظيمية (الهيكل التنظيمي، و نمط القيادة، و الإلتزام، القواعد والنظم ( وأبعاد الأداء ) الرضا الوظيفي، والمعرفة بمطلوبات العمل والإلتزام التنظيمي). هنالك علاقة طردية بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركات توزيع الكهرباء تتمثل في شكل العلاقة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم الادارة العليا، و التحسين المستمر، و مشاركة الموظفين، والتركيز على العميل) وأبعاد الأداء (الرضا الوظيفي، المعرفة بمطلوبات العمل و الإلتزام التنظيمي). وقامت الباحثة بإقتراح بعض التوصيات تمثلت اهمها في ترسيخ القناعة لدي الإدارة العليا والعاملين في كافة المستويات الادارية والفنية بأهمية الجودة الشاملة والفوائد الناجمة عن تطبيقها، ترجمة هذه القناعة الى تطبيق في الواقع. نشر الوعي بالثقافة التنظيمية والتركيز على إعادة هيكلة الهيكل التنظيمي وإعاد النظر في نمط القيادة والالتزام بكافة القواعد والنظم. ترسيخ مبادي الثقافة التنظيمية في الشركة حتى يتحقق الرضا الوظيفي لكل العاملين. ضرورة اعطاء إهتمام أكبر لتطبيق أبعاد الجودة الشاملة والتركيز على الأبعاد الأكثر أهمية وتأثيراً على أداء العاملين.

The study aimed at mediating the role of organizational culture in the relationship between overall quality management and the performance of Sudanese electricity company employees "a case study of all Sudanese electricity companies". The study examined the importance of research, which constitutes the scientific reference work supporting the library and researchers. The scientific importance was to conduct a field study of selected random sample of Sudanese electricity companies to reach conclusions and recommendations that would help management decision makers to effectively implement quality regulations and standards. The aim of the study is to determine the extent to which comprehensive quality management systems have been applied and their impact on workers' performance, identify the problems and obstacles that have affected workers' performance and suggest solutions and recommendations. The problem with the study is that the Sudan's electricity sector has evolved over the past years through several administrative and regulatory systems, highlighting the importance of the organizational culture of workers. The study used the descriptive approach and was based on a model of three variables: the independent variable of overall quality, the dependent variable of worker performance, and the intermediate variable of organizational culture The assumptions of the study were the relationship between organizational culture and its dimensions, overall quality management and its dimensions, and employee performance and its dimensions. A number of important findings were reached: an incremental relationship between organizational culture and overall quality management at electricity companies in Sudan is represented by the relationship between organizational culture dimensions (organizational structure, type of leadership, commitment, rules and regulations) and overall quality management dimensions (support to senior management, continuous improvement, staff participation and client focus). A statistically significant relationship between organizational culture and employee performance is represented by the relationship between organizational culture dimensions (organizational structure, type of leadership, commitment, rules and regulations) and performance dimensions (job satisfaction, knowledge of work requirements, organizational commitment). There is a progressive relationship between overall quality management and employee performance at electricity distribution companies in Sudan in the form of the relationship between the overall quality management die-sions (senior management support, continuous improvement, staff participation and client focus) and the performance dimensions (job satisfaction, work knowledge, organizational commitment). The researcher proposed some recommendations, the most important of which were to strengthen t-he conviction among senior management and staff at all managerial and professional levels of the importance of overall quality and the benefits of their application, and to make the most of them and to put them into practice. Raise awareness of organizational culture, focus on restructuring organizational structure, review leadership and adherence to all rules and regulations. Entrench the principles of organizational culture in the company so that job satisfaction is achieved for all employees. Greater attention should be paid to the application of cross-cutting quality dimensions and to the more important dimensions and impact on worker performance