تجارة - دكتوراه
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/502
Browse
9 results
Search Results
Item الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020م(جامعة النيلين, 2021) عمر عبد الله محمدالمستخلص هدف البحث الى التعرف على اسباب تفاوت عدد ورضاء العملاء من مصرف الى آخر وما علاقة ذلك بالخدمات المصرفية المقدمة للعملاء . ومدى إرتباط جودة تلك الخدمات بالوسائط التي تقدم من خلالها . مما ترك تساؤلاً في ذهن الباحث ألا وهو ما دور التقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضاء العملاء . مما دفع الباحث لايجاد إجابة لهذا التساؤل فقام بدراسة ميدانية على قطاع المصارف السودانية . وأفترضت تلك الدراسة أن التقنية تتوسط العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضاء العميل وأتبع للوصول لصحة تلك الفرضية المنهج الوصفي والتحليلي مما أفضى الى نتائج أن العلاقة بين التقدم في إستخدام التقنية وزيادة جودة الخدمات المصرفية علاقة طردية وأن العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية وزيادة رضاء العملاء علاقة طردية أيضاً ، ويعني ذلك كلما زاد التقدم وإتساع رقعه إستخدام التقنية في تقديم الخدمات زاد ذلك من رضاء بل إسعاد العميل وبناءً على تلك المخرجات والنتائج اوصي الباحث بكثير من التوصيات من أهمها : -التعديل في إستراتيجيات المصارف وبالأخص في مجال امتلاك الاصول الثابتة . - الاهتمام بالكادر البشري (تعديل متطلبات التعيين واحتياجات التدريب) . - الحوجة الماسة للتعديل في هياكل الادارات التنفيذية ومتطلبات الوصول لاعلى الهرم . - تخصيص النسبة الاكبر من الموازنة للصرف على التقنية واداواتها وتحديثها ومواكبتها وإعادة تدريب العاملين أولاً بأول . Abstract The research aimed to identify the reasons of the variation in the number and satisfaction of customers from one bank to another and the relationship of this to the banking services provided to customers. And the extent to which the quality of those services is related to the media through which they are provided. This left a question in the mind of the researcher, namely: what is the role of technology in the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. This prompted the researcher to find an answer to this question, so he conducted a field study on the Sudanese banking sector. The hypothesis of the study was the assumption that technology mediates the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. The researcher adopted the descriptive and analytical approach to reach the validity of that hypothesis, which led to the finding, that the relationship between progress in the use of technology and the increase in the quality of banking services is a direct relationship, and that the relationship between the quality of banking services and the increase in customer satisfaction is also a positive one. This means that the greater the progress and the expansion of the use of technology in the provision of services, the greater the satisfaction and even the happiness of the customer, and based on those outputs and findings, the researcher suggested many recommendations, the most important of which are: -Amending the strategies of banks, especially in the field of owning fixed assets. -Paying attention to the human cadre (modifying appointment requirements and training needs). -The urgent need for modification in the structures of the executive departments and the requirements for reaching the top of the pyramid -Allocating the largest proportion of the budget for spending on technology and its tools, updating and keeping up with them, and retraining employees on a timely basis.Item أساليب المحاسبة الإدارية ودورها في قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية "دراسة على عينة من المصارف السودانية"(جامعة النيلين, 2022) أحمد عبد الله برمة ناصرالمستخلص تناول البحث أساليب المحاسبة الإدارية ودورها في قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية,تمثلت مشكله البحث في الإجابة على الأسئلة التاليه: هل يؤدي تطبيق أسلوب الجودة الشاملة إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية؟هل يؤدي تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية ؟هل يؤدي تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية؟هل يؤدي قياس تكاليف الخدمات المصرفيه إلى تحقيق الميزة التنافسية؟ .تناول البحث عدة أهداف منها: يهدف البحث إلى تقديم جودة شاملة لقياس تكلفة الخدمات المصرفية . إنتاج في الوقت المنضبط لقياس تكلفة الخدمات المصرفية. تقديم التكلفة على أساس النشاط لقياس تكلفة الخدمات المصرفية، قياس تكاليف الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية. تأتي أهمية هذا البحث في أنه يعمل على إبراز أهمية أستخدام أساليب المحاسبة الإدارية الحديثة (الجودة الشاملة ، الإنتاج في الوقت المنضبط والتكلفة على أساس النشاط ) وأثرهما في قياس التكلفة مثل التحسين المستمر ، وتخفيض الأخطاء الناتجة عن التلف والتقادم ، وتوزيع التكاليف على الأنشطة المسببة لها بصورة عادلة ودور ذلك في تحقيق الميزة التنافسية.قام البحث بصياغة وإختبار الفرضيات المتمثلة في : الفرضية الأولى:يؤدي تطبيق أسلوب الجودة الشاملة إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية.الفرضية الثانية:يؤدي تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية .الفرضية الثالثة:يؤدي تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط إلى قياس تكلفة الخدمات المصرفية .الفرضية الرابعة:يؤدي قياس تكاليف الخدمات المصرفية إلى تحقيق الميزة التنافسية.توصل البحث الى عدة نتائج منها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق أسلوب الجودة الشاملة (TQ) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط (jit) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط (ABC) وقياس تكلفة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية بالخرطوم. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قياس تكلفة الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف السودانية بالخرطوم.إختتم البحث بعدة توصيات منها: الحرص على تفعيل أسلوب الجوده الشامله ( TQ) لقياس تكلفة الخدمات المصرفيه فى المصارف السودانية ،أهمية تفعيل أسلوب الإنتاج في الوقت المنضبط jit)) لقياس تكلفة الخدمات المصرفية بالمصارف السودانية، ، ،التعرف على الأنشطة التي لاتضيف قيمه وإستبعادها وتعزيز الأنشطة التي تضيف قيمه وتطبق أسلوب التكلفة على أساس النشاط (ABC )، الحرص على قياس تكلفة الخدمات المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية فى المصارف السودانيه . Abstract The research dealt with administrative accounting methods and their role in measuring the cost of banking services to achieve competitive advantage. The research problem was to answer the following questions: Does the application of the total quality method lead to measuring the cost of banking services? Does the timely production method measure the cost of banking services? Does the application of the activity-based costing method lead to measuring the cost of banking services? Does measuring the costs of banking services lead to achieving competitive advantage? The research aims to provide a comprehensive quality measurement for the cost of banking services, production on time to measure the cost of banking services, provide activity-based costing to measure the cost of banking services, and to measure the costs of banking services to achieve competitive advantage. The importance of this research comes in that it works to highlight the importance of using modern management accounting methods (total quality, timely production and activity-based costing) and their impact on cost measurement such as continuous improvement, reducing errors resulting from damage and obsolescence, and distributing costs to the activities that cause them in a way. Fair and its role in achieving competitive advantage. The research formulated and tested the hypotheses represented in: The first hypothesis: The application of the total quality method leads to the measurement of the cost of banking services. The second hypothesis: The application of the production method in the right time leads to the measurement of the cost of banking services. The third hypothesis: The application of the activity-based cost method to measure the cost of banking services. The fourth hypothesis: measuring the costs of banking services leads to achieving competitive advantage. The research reached several results, including: There is a statistically significant relationship between the application of the total quality (TQ) method and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between the application of the production method in the exact time (jit) and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between the application of the activity-based costing (ABC) method and the measurement of the cost of banking services in Sudanese banks in Khartoum. There is a statistically significant relationship between measuring the cost of banking services and achieving competitive advantage in Sudanese banks in Khartoum. It was concluded that it is important to measure the cost of banking services in Sudanese banks, identify the activities that do not add value and exclude them and enhance the activities that add value and apply the activity-based costing method (ABC), keenness to measure the cost of banking services to achieve a competitive advantage in Sudanese banks.Item الأساليب المعاصرة للتكلفة ودورها في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء (دراسة ميدانية على مصرف الإدخار والتنمية الإجتماعية)(جامعة النيلين, 2021) مهند يوسف الدومة محمدالمستخلص: هدفت الدراسة الي معرفة دور الأساليب المعاصرة للتكلفة في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء، تمثلت مشكلة الدراسة في تحديد وقياس كفاءة تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء المصرفي ومن ثم تحديد الدور الذي يمكن أن تلعبه الأساليب المعاصرة للتكلفة في عملية كفاءة القياس والتقويم، حيث تم إختبارثلاثة أساليب من تلك الأساليب العاصرة وهي: أسلوب التكلفة علي أساس النشاط، أسلوب التكلفة المستهدفة، أسلوب تحليل سلسلة القيمة، إختبرت الدراسة الفرضيات التالية: توجد علاقة بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة تقويم الاداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة تقويم الأداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة تقويم الأداء، تم جمع البيانات من خلال إستبانة وزعت علي عينة مكونة من(950)مفردة تم إختبار عينة مكونة من (150) من مجتمع الدراسة وتمثل نسبة 15% من حجم المجتمع، تم تحليل البيانات بإستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية(spss)، توصلت الدراسة إلي عدة نتائج منها: ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في تحقيق العدالة توزيع تكاليف المصرف، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية التي لاتضيف قيمة للمنتج، أدى تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة علي تحسين كفاءة قياس الخدمات المصرفية، ساعد أسلوب تحليل سلسلة القيمة الإدارة علي رقابة التكاليف المصرفية مع تأكيد جودة الخدمات التي تقدم للجمهور، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تقويم أجهزة الرقابة المالية والمراجعة بالمصرف، ساعد أسلوب التكلفة المستهدفة في تحسين كفاءة تقويم أداء الخدمات المصرفية، تطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة ساعد الإدارة إلي في توجية إنتباهها إلي نقاط الضعف والقصور في مراكز المسئولية والعاملين، وأوصت الدراسة بضرورة إستخدام أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في قياس تكلفة الخدمات المصرفية، الإهتمام بتقويم الأداء وفق أسلوب التكلفة المستهدفة يؤدي إلي تحسين وتطوير الخدمات بإستمرار وفق متطلبات العملاء ورغباتهم، ضرورة إستخدام أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يساعد علي تطبيق المعايير الخاصة بالجودة والتكلفة المصرفية، ضرورة تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة في المصرف يساعد في الحفاظ علي ضمان نجاح المنتجات الجديدة، ضرورةتطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يوفر أساساً موضوعياً للحوافز والمكافأت التشجيعية. Abstract : The study dealt with and aimed to know the role of contemporary methods of cost in measuring and determining the cost of banking services and evaluating performance.The problem of the study represented on how to measure and determine the cost of banking services and evaluate banking performance, and then determine the role that contemporary methods of cost can play in the process of measurement qualification and evaluation. Three methods were chosen from those contemporary methods, which are: the activity-based costing method, the target cost method, and the value chain analysis method. The study tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the activity-based cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the targeted cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the activity-based costing system and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the target cost method and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and performance evaluation qualification. Data were collected through a questionnaire distributed to a sample of employees of the Savings and Social Development Bank. The size of the population consisted of (950) individuals. A sample of (150) from the study population was tested, representing 15% of the population size. The study reached several results, including: The application of the activity-based costing method helped in achieving justice in the distribution of banking costs. The application of the activity-based cost method helped in reducing the costs of banking services that do not add value to the product. The application of the target cost method improved the efficiency of banking services measurement. The value chain analysis method helped the management to control banking costs while confirming the quality of services provided to the public. The application of the activity-based costing method helped to evaluate the financial control and auditing bodies in the bank. The application of the target cost method helped in improving the efficiency of the evaluation of the performance of banking services. Applying the value chain analysis method, helping the management to draw its attention to the weaknesses and shortcomings in the performance of responsibility centers and employees. The study recommended that the activity-based costing method should be used in measuring the cost of banking services. Paying attention to performance evaluation according to the target cost method, which leads to the continuous improvement and development of services according to the requirements and desires of customers. The necessity of using the value chain analysis method because it helps in applying the standards of banking quality and cost. The necessity of applying the target cost method in the bank helps to ensure the success of new products. The necessity of applying the value chain analysis method, because it provided an objective basis for incentives and rewards.Item دور الترويج على الخدمات المصرفية دراســة حالة البنك السعودي السوداني – الخرطوم في الفترة من 2014-2018م(جامعة النيلين, 2020) كمال الدين الشريف محمد مضويمستخلص الدراسة تمثلت أهداف الدراسة في التعرف على أثر الترويج على أداء الخدمات المصرفية ، والتعرف على أثر تطبيق المزيج الترويجي على تسويق الخدمات المصرفية بكفاءة وفعالية. تتمثل مشكلة البحث في السؤال الرئيسي ،ما هو أثر الترويج على تسويق الخدمات المصرفية ، وعليه تكمن مشكلة البحث في التساؤلات الآتية ، هل عدم اختيار الوسيلة المناسبة للترويج تؤثر على تسويق الخدمات المصرفية، هل البرامج الترويجية تساهم في تسويق الخدمات المصرفية ؟ تكمن أهمية الدراسة في الدور الكبير الذي يلعبه الترويج على تسويق الخدمات المصرفية من خلال تقديم كل ما يمكن في تسويق الخدمات فأصبحت ضرورية وهامة لمساهمة الترويج مساهمة إيجابية في مواجهة المستجدات التي تواجه المصارف والمتمثلة في ازدياد المنافسة وضرورة اجتذاب الأعداد المناسبة من الراغبين في الالتحاق بالعملية التسويقية. من خلال الدراسة توصل الباحث إلى النتائج التالية ، ضرورة اختيار الوسيلة المناسبة للترويج لأنها تؤثر على تسويق الخدمات ،لمصرفية، النظر في البرامج الترويجية التي تساهم في تسويق الخدمات المصرفية، ضرورة معالجة المعوقات التي تواجه عملية الترويج على تسويق الخدمات المصرفية. من خلال النتائج السابقة أوصى بضرورة أن يقوم البنك بتهيئة المناخ الملائم لتقديم خدماته المصرفية ، تدريب العاملين تدريباً جيداً حتى يتمكون من تقديم خدمات مصرفية جيدة . Abstract The aims of the study are o identify the cause of the impact of the cause of the promotion on the performance of banking services, promotion is consider as one of the elements of bank marketing. The importance of the elements is dwelled with it effective tool that used by the institutions whatever was its activity in connecting with the external environment, as well as consumers, competitions and beneficiaries, and then identify what was done in this environment, such as opinions, commodities and services and to what extent of strategic promotion effectiveness that applied. The aim of propaganda is to promote to your product, services to the targeted consumers, and show the best quality and suitable prices that satisfy the needs of the consumers. The importance of the study dwelled with the great role which played by promotion on marketing the banking services through providing all its product and services which became very important and needed to contribute in the innovation that facing the bank as well as increasing the competition and need to interact a suitable number of those who need this operational marketing. The study achieved a number of results as the necessity to chose a suitable means of promotion that contribute in bank marketing, search for promoting programs that contribute in bank marketing and the necessity to treat all obstacles that facing operational promotion on the bank marketing services, the researcher recommended that bank shall make a suitable climate to provide his bank services and shall training its employees to enable them providing good bank services.Item أثر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الميزة التنافسية (بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني) خلال الفترة (2013-2018م)(جامعة النيلين, 2019) عبد الحفيظ محمد صالح الشيخالمستخلص تناولت الدراسة أثر تطبيق بطاقة الاداء المتوازن في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على بنك فيصل الاسلامي السوداني ، خلال الفترة 2013 – 2018م و تمثلت مشكلة الدراسة في التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن في الميزة التنافسية بقطاع المصارف في ظل التطور السريع الذي تشهده منظمات الأعمال كي تستطيع أن توالي التطورات وكذلك معرفة مدى إدراك مدراء قطاع المصارف بمفهوم بطاقة الأداء المتوازن لرفع كفاءة اداؤها وتقديمها للخدمات المختلفة ، وهدفت الدراسة الى التعرف على مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في قطاع المصارف ومن ثم تحقيق الميزة التنافسية في بنك فيصل الاسلامي السوداني و إثراء المكتبة بمادة علمية في بطاقة الأداء المتوازن والميزة التنافسية يمكن الرجوع اليها، وتوضيح دور بطاقة الأداء المتوازن في رفع الأداء بقطاع المصارف. و تمثلت الفرضية الرئيسة للدراسة في ان هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني و من ثم تفرعت الى فرضيات فرعية و خلصت الدراسة الى العديد من النتائج اهمها، أن تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المصارف يساعد على تحقيق الميزة التنافسية لأنها تهتم بجميع جوانب الأداء (مالي – عملاء – عمليات داخلية -ونمو وتعلم- والبعد البيئي). و توصلت الدراسة الى العديد من التوصيات اهمها ، على إدارة المصارف وخاصة التجارية أن تعمل على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن بجوانبها الأربعة لضمان تحقيق الميزة التنافسية ضرورة مواكبة الأساليب والطرق الحديثة المستخدمة في قياس الأداء لأنها تقوم على قياس الأداء بمختلف جوانبه خاصة بطاقة الأداء المتوازن. Abstract The study dealt with the impact of the application of balanced scorecard in achieving the competitive advantage of the application on the Faisal Islamic Bank of Sudan, during the period 2013 - 2018 m. The study aims at identifying the extent of applying the balanced scorecard in the banking sector and identifying the obstacles of applying the balanced scorecard. Banking sector. And then achieve the competitive advantage in Faisal Islamic Bank of Sudan and enrich the library with scientific material in the balanced scorecard and competitive advantage can be consulted, and clarify the role of balanced scorecard in raising performance in the banking sector. The main hypothesis of the study was that there is a statistically significant relationship between the balanced scorecard and the competitive advantage of Faisal Islamic Bank of Sudan and then branched into sub-hypotheses. The study concluded to many of the most important results. Achieving the competitive advantage because it is concerned with all aspects of performance (financial - customers - internal processes and growth and learning). The study has reached many recommendations, the most important of which is the management of banks, especially commercial ones, to apply the balanced scorecard in all its four aspects to ensure the achievement of competitive advantage. The need to keep abreast of modern methods and methods used in measuring performance because it is based on measuring performance in various aspects, especially balanced scorecard.Item الدور المعدل للخدمات المصرفية الإلكترونية في العلاقة بين الشمول المالي والميزة التنافسية في المصارف السودانية بالتطبيق على بنك النيل للتجارة والتنمية(جامعة النيلين, 2019) عماد الدين محمد محمود حسنالمستخلص هدف هذا البحث إلى التعرف على الدور المعدل للخدمات المصرفية الإلكترونية في العلاقة بين الشمول المالي والميزة التنافسية في المصارف السودانية ، وتمثلت مشكلة البحث في التساؤل الرئيسي التالى: ما هو الدور المعدل للخدمات المصرفية الإلكترونية في العلاقة بين الشمول المالي والميزة التنافسية للمصارف السودانية ؟ وتحديداً في بنك النيل للتجارة والتنمية. وتتفرع من السؤال الرئيسي عدة أسئلة منها: إلى أي مدى يؤثر الشمول المالي في تحقيق الميزة التنافسية، وإلى أي مدى تؤثر الخدمات الإلكترونية في تحقيق الشمول المالي للبنك، وإستخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي والتحليل العاملي الإستكشافي وتحليل المسار والإنحدار المتعدد . وقام هذا البحث بإختبار الفروض التالية: الخدمات الإلكترونية تعدل العلاقة بين الشمول المالي والميزة التنافسية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الشمول المالي والميزة التنافسية، وأظهرت نتائج البحث أن هنالك علاقة إيجابية بين أبعاد الشمول المالي والميزة التنافسية بأبعادها المختلفة، إلا أن نسبة التأثير تختلف من متغير لأخر، وأن دور الخدمات المصرفية الإلكترونية تعدل في العلاقة بين الشمول المالي والميزة التنافسية للمصرف من خلال متغيرات الأمان للخدمات الإلكترونية والخدمات الإلكترونية والمحور الإقتصادي للشمول المالي فقط ، وجميع أبعاد الميزة التنافسية بالمصرف، ولا أثر لدور الخدمات المصرفية الإلكترونية لمتغيرات الشمول المالي (المحور الإستراتيجي والإجتماعي) في تحقيق ميزة تنافسية للمصرف، وقد تم إستخدام مؤشرات جودة المطابقة وتحليل المسار وميل الإنحدار للحكم على مدي معنوية التأثير ورسم المتغير المعدل. وقد أوصى البحث على التأكيد بضرورة الإهتمام بالخدمات المصرفية الإلكترونية من قبل إدارات مجالس البنوك، وعلى إدارات المصارف الإهتمام بجودة الخدمات الإلكترونية ، وعلى إدارات البنوك تنبى إستراتيجية فاعلة لتعزيز الشمول المالي ، واهمية زيادة قدرات العاملين وتنمية مهاراتهم. Abstract The aim of this research is to identify the modified role of electronic banking services in the relationship between financial inclusion and the competitive advantage in Sudanese banks. The research problem was the following main question: What is the modified role of electronic banking services in the relationship between financial inclusion and the competitive advantage of Sudanese banks? And specifically in the Nile Bank for Trade and Development. Several questions arise from the main question, including: To what extent does financial inclusion affect the achievement of competitive advantage, and to what extent does electronic services affect the achievement of financial inclusion for the bank? This research used the descriptive analytical approach, exploratory global analysis, path analysis and multiple regression. This research examined the following hypotheses: Electronic services adjust the relationship between financial inclusion and competitive advantage, there is a statistically significant relationship between financial inclusion and competitive advantage, and the results of the research showed that there is a positive relationship between the dimensions of financial inclusion and the competitive advantage in its different dimensions, but the impact ratio varies from One variable to another, and the role of electronic banking services is adjusted in the relationship between financial inclusion and the competitive advantage of the bank through the security variables of electronic services, electronic services and the economic axis of financial inclusion only, and all the dimensions of the advantage Avsih bank, nor the impact of the role of e-banking services to the variables of financial inclusion (strategic axis and social) in achieving competitive bank advantage, has been using the corresponding quality indicators and analysis of the track and slope to judge the extent of moral influence and draw the rate variable. The research recommended stressing the need to pay attention to electronic banking services by the boards of banks ’banks, the banks’ departments to pay attention to the quality of electronic services, and the banks ’departments propose an effective strategy to enhance financial inclusion, the importance of increasing the capabilities of workers and developing their skills.Item اثر العولمة علي تسويق الخدمات المصرفية في السودان : دراسة حالة البنك الزراعى السودانى(2006) أوفال ادوك امون اييكABSTRACT The importance of this study is due to the fact that Globalization phenomenon has imposed its impact on all sectors of social activities, and this includes Bank activities in provision of financial services to the consumers. One of the impacts that globalization has made on Bank financial services, could be well explain by introduction of intensive use of electronic technology in banking system. As such, this study is investigating the impact that globalization concepts can affect the provision of Bank marketing of financial services in Sudan. The researcher has used the Agricultural Bank as a case study of the research, as an example of other financial institutions in the country. The objective of this study is also to explain the marketing management concepts and show its effectiveness that could lead to better and efficient marketing of bank financial services. The methodology applied in this study include the use of secondary data, and descriptive statistical analysis of primary data collected from Bank employees and Bank customers through the use of questionnaires and personal interview. This study is based on the following assumptions: l. Lack of sufficient capital of financial institutions of the Sudan is an obstacle for the improvement in marketing of financial services. Y. Globalization propagation has increased the need for Sudanese financial institutions to have modern technology. l‘. No clear training methodology in Sudanese Banking institutions, for training in marketing of financial services. After the examination of these assumptions, the researcher has reached to the following important results:- l. There is a good attention given by Bank administrative authority for training of Bank’s employees in order to improve their performance in marketing of financial services to their customers. On the other hand no attention was given, by Bank administration for information collections about customers’ activities with the bank. Y. Bank administration has strategic planning to face the challenges that are resulting from the liberalization of marketing, financial services and finance. Y‘. There is serious interest from Bank administration for full implementation of modern technology in dealing with work of financial institutions. This has been indicated by great majority of officials covered by research survey with V-1 . In light of the research finding, the following are some important recommendations. l. Bank administration should design training methodology that can be follow in training and be made known to all employees of the bank. Moreover, training should be design in such a way that those who are occupying one position be given training, which enables them to perform their work effectively. Also Bank administration should design a good quality control methodology, which could be generalize to all branches of the bank. On the other hand, bank administration should design a good means for information collection system about customers‘ activities in the bank. \'. There is need for effective improvement in quality of the work in financial services, and emphasis should be given to the capital flexibility movement that can help in capital sufficiency. And also bank should allow the maintenance of bank's nature of activities in providing financial services and be able to develop positive aspects in the field of Banking. Y. Maximum effort should be given for full implementation of modern technology in bank operations. In addition, there is need for rehabilitation of human resources in order to enable banks to develop big financial institutions that can face future competitions.Item دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في جذب العملاء : بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني(2017) هيثم خليل مرسي أبوبكرالمستخلص هدف هذا البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية في جذب العملاء باعتبار أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات في الدول المتقدمة والنامية على حد سواء وذلك لما تقوم به البنوك من دور مهم وفاعل في الحياة الاقتصادية وتحقيق أهداف السياسة المالية للدولة. والتعرف على مدى مواكبة الإدارة العليا واقتناعها لمستجدات العصر بأهمية استخدام التقنيات الحديثة بمجال الخدمات المصرفية الالكترونية. وتمثلت مشكلة البحث في الأمية التقنية لدى عملاء البنوك وعدم التدريب الكافي للعاملين بالبنوك التجارية لإدارة وتشغيل هذه الخدمات. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدم الاستبيان في جمع البيانات والمعلومات. واشتملت الدراسة على العديد من الفرضيات أهمها: تؤدي قلة التدريب الكافي للعاملين والأمية التقنية لدى عملاء المصارف السودانية إلى شعورهم بعدم الأمان أثناء تنفيذ معاملاتهم المختلفة، وبالإضافة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية ورفع كفاءة العمل المصرفي، وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي لأهمية تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية يؤدي إلى جذب العملاء. كما أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معرفة العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية وجذب العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي السوداني للتطور التكنولوجي في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية وتدريب العاملين عليها بغرض تقديم أفضل الخدمات للمنافسة العالمية. العمل على زيادة الوعي المجتمعي عبر وسائل الاتصال الجماهيري المختلفة بالعمل المصرفي عموماً والخدمات المصرفية الإلكترونية على وجه الخصوص. على جميع الجهات المسئولة عن خدمة الاتصال في السودان العمل على توفير خدمة متميزة وسريعة للانترنت والخدمات التي تقدمها وإنشاء شبكة خاصة للقطاع المصرفي السوداني. Abstract This research aimed to identify the role of e-bank services in attracting the customers, considering that, the bank sector is very important rather than other sectors in the advanced and developed countries, because it provide a great and active role in economic life and improve the financial policy goals of the country. Also to identify to what extent the supreme administration is convey with and gain the modern technologies, and the importance of using modern technologies in the field of e-banking service. The problem of the research represented in the electronic illiteracy of bank customer, and lack of enough training of commercial banks’ employees to operate and manage the e-bank services. The researcher used the descriptive analytical method, also uses the questionnaire to collect data. The research included many hypotheses, the important of it, lack of enough training to employees and the illiteracy of technology for the Sudanese bank's customers leads to feeling insecurity during his implementing different treatments in addition to there is a significance statistical relation between e-bank services and raising capacity of bank service, and the research achieved many findings which the most important is supreme administration of bank sector convey led to attract customers. There was a significance statistical relation between knowledge of customer with e-bank services and attractive customers. The study recommended that it is necessary for the supreme administration in Sudanese bank sector to convey the technological development in e-bank service and training the employees for the purpose of providing best services that competent internationally. To work in increasing awareness of community to know more about the work of bank generally through different contact means of public and e-bank services as special. All responsibilities about communication service in Sudan to provide excellent and fast internet and the services which provided and establish network specially for Sudanese bank sector.Item الاتجاهات المعاصرة لقياس التكاليف ودورها في تسعير الخدمات المصرفية : دراسة حالة مصرف المزارع التجاري فى الفترة 2010- 2014م(2015) حسين الغالى حسن حسب الرسولاﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺺ ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ودورھﺎ ﻓﻲ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ، ﺣﯿﺚ ﺗﻤﺜﻠﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ ھﻞ ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻨﺸﺎط إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ھﻞ ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ھﻞ ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب ﻗﯿﺎس ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ھﻞ ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﯿﻒ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ .ھﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﺗﺠﺎھﺎت ﺣﺪﯾﺜﺔ ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻟﺘﻄﺒﯿﻘﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ، وﺑﯿﺎن دور اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻓﻲ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ، اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ودورھﺎ ﻓﻲ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ. ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻢ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﯿﺎت اﻵﺗﯿﺔ :ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻨﺸﺎط إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ، ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب ﻗﯿﺎس ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﯿﻒ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ، ﻟﻘﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋﺪة ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﮭﺎ :ﯾﺆدي ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ، ﯾﻌﻄﻲ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ ، ﻛﻤﺎ ﺧﺘﻢ اﻟﺒﺤﺚ ﺑﺘﻮﺻﯿﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ، و ﺿﺮورة اﻷﺧﺬ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻟﺘﺴﻌﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ. ABSTRACT The study is about " Contemporary Trends to measure Costs And its role at Pricing the Banking Services. Where Consisted study Problem at: Do the application of the activity based cost style Lead to Price banking Services in a right way. Do the application of the oriented cost lead to Price banking Services in a right way. Do the application of the style of quality costs measurement lead to Price banking Services in a right way. Do the application of the style of the costs strategically analysis lead to Price banking Services in a right way. The Study aim to present recent trends To measure Costs To apply at the Banking sector ,and , statement the Role of the Contemporary trends To measure Costs in Pricing the Banking lead to Price banking Services in a right way ,and, Identify the executed Steps To apply the contemporary trends of the costs measurements and their role in pricing the banking services. To achieve the objectives of the study, the following hypotheses were tested: the application of the activity based cost style Lead to Price banking Services in a right way, the application of the oriented cost lead to Price banking Services in a right way, the application of the style of quality costs measurement lead to Price banking Services in a right way, the application of the style of the costs strategically analysis lead to Price banking Services in a right way. Study made some results like: the application of the recent trends in costs measurements lead to Price banking Services in a right way, the application of the recent styles of the costs measurements lead to flexibility in pricing the banking Services. The study was ended with recommendations related to the previous results , and to necessary take the contemporary trends of costs measurement in pricing the banking services.