دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في جذب العملاء : بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني

Abstract

المستخلص هدف هذا البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية في جذب العملاء باعتبار أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات في الدول المتقدمة والنامية على حد سواء وذلك لما تقوم به البنوك من دور مهم وفاعل في الحياة الاقتصادية وتحقيق أهداف السياسة المالية للدولة. والتعرف على مدى مواكبة الإدارة العليا واقتناعها لمستجدات العصر بأهمية استخدام التقنيات الحديثة بمجال الخدمات المصرفية الالكترونية. وتمثلت مشكلة البحث في الأمية التقنية لدى عملاء البنوك وعدم التدريب الكافي للعاملين بالبنوك التجارية لإدارة وتشغيل هذه الخدمات. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدم الاستبيان في جمع البيانات والمعلومات. واشتملت الدراسة على العديد من الفرضيات أهمها: تؤدي قلة التدريب الكافي للعاملين والأمية التقنية لدى عملاء المصارف السودانية إلى شعورهم بعدم الأمان أثناء تنفيذ معاملاتهم المختلفة، وبالإضافة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية ورفع كفاءة العمل المصرفي، وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي لأهمية تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية يؤدي إلى جذب العملاء. كما أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معرفة العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية وجذب العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة مواكبة الإدارة العليا بالقطاع المصرفي السوداني للتطور التكنولوجي في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية وتدريب العاملين عليها بغرض تقديم أفضل الخدمات للمنافسة العالمية. العمل على زيادة الوعي المجتمعي عبر وسائل الاتصال الجماهيري المختلفة بالعمل المصرفي عموماً والخدمات المصرفية الإلكترونية على وجه الخصوص. على جميع الجهات المسئولة عن خدمة الاتصال في السودان العمل على توفير خدمة متميزة وسريعة للانترنت والخدمات التي تقدمها وإنشاء شبكة خاصة للقطاع المصرفي السوداني. Abstract This research aimed to identify the role of e-bank services in attracting the customers, considering that, the bank sector is very important rather than other sectors in the advanced and developed countries, because it provide a great and active role in economic life and improve the financial policy goals of the country. Also to identify to what extent the supreme administration is convey with and gain the modern technologies, and the importance of using modern technologies in the field of e-banking service. The problem of the research represented in the electronic illiteracy of bank customer, and lack of enough training of commercial banks’ employees to operate and manage the e-bank services. The researcher used the descriptive analytical method, also uses the questionnaire to collect data. The research included many hypotheses, the important of it, lack of enough training to employees and the illiteracy of technology for the Sudanese bank's customers leads to feeling insecurity during his implementing different treatments in addition to there is a significance statistical relation between e-bank services and raising capacity of bank service, and the research achieved many findings which the most important is supreme administration of bank sector convey led to attract customers. There was a significance statistical relation between knowledge of customer with e-bank services and attractive customers. The study recommended that it is necessary for the supreme administration in Sudanese bank sector to convey the technological development in e-bank service and training the employees for the purpose of providing best services that competent internationally. To work in increasing awareness of community to know more about the work of bank generally through different contact means of public and e-bank services as special. All responsibilities about communication service in Sudan to provide excellent and fast internet and the services which provided and establish network specially for Sudanese bank sector.