أدوات الصيرفة الالكترونية ودورها في تحقيق رضا الزبون (دراسة تطبيقية في عدد من المصارف الأهلية في العراق)

Abstract

تناولت هذه الدراسة أدوات الصيرفة الالكترونية ودورها في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة تطبيقية أجرتها على عدد من المصارف الاهلية العاملة في العراق، وتهدف الدراسة الى معرفة أهمية أدوات الصيرفة الالكترونية في المصارف المبحوثة ونجاحها في تحقيق رضا الزبائن، واستنتجت الدراسة الى عدم وجود علاقة معنوية بين كل من الصيرفة المنزلية ونقاط البيع الالكترونية ورضا الزبون ، ومن خلال ماتقدم نرفض الفرضية الرئيسة الأولى والفرضيتين الفرعيتين الأولى والثانية، وكذلك عدم وجود تأثير معنوي أدوات الصيرفة الالكترونية في رضا الزبون لدى العاملين عينة الدراسة إذ بلغت قيمة (F ) المحسوبة (0.256) وهي قيمة منخفضة جدا ومستوى الدلالة لها البالغة ( 0.615) وهي قيمة عالية مقارنة بمستوى المعنوية الافتراضي للبحث ( 0.05)، وقد جاءت الدراسة باهم التوصيات والتي تنص تشجيع الزبائن على استخدام أدوات الصيرفة الالكترونية الحديثة، وإعطاء مرونة للعاملين في الابداع والاختراع وتحفيزهم وتطوير مهاراتهم عن طريق الدورات التدريبية على استخدام أدوات الصيرفة الالكترونية الحديثة.

Abstract This study dealt with the tools of electronic banking and its role in achieving customer satisfaction, through an applied study conducted by a number of private banks operating in Iraq, the study aims to know the importance of electronic banking tools in the banks investigated and success in achieving customer satisfaction, and concluded the study to the lack of relationship And the customer satisfaction. We reject the first hypothesis and the first and second sub-hypotheses, as well as the absence of a significant effect of the electronic banking tools in the satisfaction of the customer with the workers sample study The value of (F) calculated (0.266), which is very low value and the significance level of (0.615), which is high compared to the level of the default value of the search (0.05), and the study was the most important recommendations which provide encouragement to customers to use modern electronic banking tools, The flexibility of the inventors and inventors to stimulate and develop their skills through training courses on the use of modern electronic banking