تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
3 results
Search Results
Item جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها علي رضا العملاء (بالتطبيق علي بنك النيلين)(جامعة النيلين, 2021) أحمد كمال محمد إبراهيممستخلص تناولت الدراسة جودة الخدمات المصرفية واثرها علي رضا العملاء، ونتيجة للتطورات الهائلة التي أحدثتها ثورة تكنولوجيا المعلومات الذي يشهده القطاع المصرفي. وعليـه يبقي السؤال الرئيسي هو: ما هو أثرجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء ؟ و تتفرع منه الأسئلة الفرعية التالية : هل تؤثر الخدمات المصرفية الالكترونية في سرعة انجاز المعاملات المصرفية؟ هل يؤثر التطبيق السليم للخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة ثقة ورضا العملاء؟ هل تؤثر الخدمات المصرفية الالكترونية في استقطاب مدخرات العملاء؟ هل تؤثر زيادة صورة الخدمات المصرفية الإلكترونية في كفاءة أداء العملاء ببنك النيلين؟ وفرضت الدراسة: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين سرعة انجاز المعاملات ورضا العملاء. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التطبيق السليم للخدمات المصرفية الالكترونية وبين زيادة ثقة ورضاء العملاء بالنظام الإلكتروني. توجد علاقة طردية بين تعدد الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين القدرة على استقطاب مدخرات العملاء. هنالك علاقة طردية بين زيادة حجم الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين زيادة كفاءة العملاء بالجهاز المصرفي .هدفت الدراسة الي النقاط التالية :التعرف على مدى مـساهمة الخدمات المصرفية الالكترونية في انجاز المعاملات. التعرف على مدى مساهمة تطبيق النظام المصرفي الإلكتروني في ثقة ورضاء العملاء. التعرف على مدى مساهمة تعدد الخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة استقطاب مدخرات العملاء.. وأهتمت الدراسة بحداثة وقلة من تناول الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها على رضا العملاء وكذلك تحقيق كفاءة أداء المصارف وذلك لحداثة التجربة المصرفية الإلكترونية موثقة في أدبيات المعرفة ، تعزيز مفهوم التقنية المصرفية التي تستخدمها المصارف في تقديم خدمتها وتحليل أهم مزاياها ومعيقاتها ومخاطرها وسبل النجاح التي تساهم في رفع كفاءتها وضمان استمرارها ومنافستها وكذلك تكمن الأهمية في إبراز أنواع الخدمات المصرفية الالكترونية التي يبحث عنها العملاء وتوفيرها لهم وابراز الجوانب الايجابية لتلك الخدمات والتي بدورها تسهم في جذب العديد من العملاء، أنتهجت الدراسة :المنهج الاستقرائي التاريخي و الوصـفي والإحصائي. وصلت الدراسة الي نتائج منها : يؤدي تطوير كفاءة الخدمات المصرفية الالكترونية الي زيادة كفاءة الاداء في الجهاز المصرفى. تميز الخدمة المصرفية الالكترونية في البنك بسرعة وسهولة تنفيذ العمليات. وكما توصي الدراسة بالاتي: يجب تطوير كفاءة الخدمات المصرفية الالكترونية لزيادة كفاءة الاداء في الجهاز المصرفى. العمل علي تميز الخدمة المصرفية الالكترونية في البنك بسرعة وسهولة تنفيذ العمليات. Abstract The study examined the quality of banking services and their impact on customer satisfaction, as a result of the tremendous developments brought about by the IT revolution in the banking sector. The main question remains: What is the impact of the quality of e-banking on customer satisfaction? The following sub-questions follow: Does e-banking affect the speed at which banking transactions are completed? Does the proper application of e-banking increase customer confidence and satisfaction? Does e-banking attract customers' savings? Does increasing the image of e-banking affect the performance of Nilein Bank's customers? The study was imposed: there is a statistically significant relationship between electronic banking services and the speed of transaction completion and customer satisfaction. There is a statistically significant relationship between the proper application of electronic banking and increased customer confidence and satisfaction with the electronic system. There is a direct correlation between the multiplicity of e-banking services and the ability to attract customer savings. There is a direct relationship between increasing the volume of electronic banking and increasing the efficiency of customers in the banking system. Find out how the application of the electronic banking system contributes to customer confidence and satisfaction. To learn how the multiplicity of electronic banking services contributes to increasing the polarization of customers' savings. The study was concerned with the modernity and lack of access to electronic banking services and its impact on customer satisfaction as well as achieving the efficiency of banking performance, as well as the modernity of the electronic banking experience documented in the literature of knowledge, promoting the concept of banking technology used by banks in providing their service and analyzing the most important advantages, disabilities, risks and ways of success that contribute to raising their efficiency and ensuring their continuity and competition, as well as the importance in highlighting the types of electronic banking services that customers are looking for and providing them and highlighting the positive aspects of services, which in turn contribute to attracting many of the Clients, the study was followed by the historical, descriptive and statistical inductive approach. The study reached the results of them: the development of the efficiency of electronic banking services leads to increase the efficiency of performance in the banking system. The bank's electronic banking service is characterized by the speed and ease of operations. As the study recommends: The efficiency of electronic banking services should be developed to increase the efficiency of performance in the banking system. Work on the excellence of the bank's electronic banking service quickly and easily executed operations.Item أثر جودة خدمات التأمين على رضا العملاء (بالتطبيق على سوق التامين السوداني.)(جامعة النيلين, 2019) طارق عمر طه الخليفةالمستخلص: تمثلت مشكلة البحث في التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين من وجهة نظر عملائها والعمل على تطويرها وتعد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات التأمينية إذ أن البحث في مستوى جودة الخدمات العامة، والخدمات التأمينية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس الخدمات التأمينية في شركات التأمينية السودانية وأثرها على رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لتعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع مقدم الخدمة وبالتالي تكرار الشراء باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تطوير وتحسين هذه الخدمة. هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات التأمينية من خلال للتعرف على مدى إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمات في مجال بيئة العمل في قطاع الخدمات بالذات وهو قطاع التأمين وكانت فرضيات البحث: توجد علاقة إحصائية بين كفاءة الخدمة المقدمة وتوقعات العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشر الاستجابة وتعامل العملاء مع الشركة، هنالك علاقة إحصائية ذات دلالة إحصائية بين مدى توفر الخدمة من حيث الزمان والمكان ورضا العملاء توصل البحث إلى استنتاجات مهمة من أبرزها، ان لجودة الخدمة التأمينية دور مهم في تحقيق رضا الزبون، وفي أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة المقدمة. وقدم البحث توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع التأمين، وتقدم انطباع إيجابي عن الخدمات التأمينية. Abstract The research problem represents identifying the level of quality of services provided in insurance companies from the view point of their customers and working to develop them and The quality of service of the most important in the insurance services sector areas, the research in the quality of public services, private insurance and services. based on the method of scientific research that has been through the use of service quality scale, which translates aspects of quality of service, so as to measure the quality of insurance services level in the sudanese insurance company, and its impact on Client's satisfaction with the service provided to them to enhance decision the return of the Client's to deal with the service provider Thus repeat purchase, given that Client's satisfaction is the feedback of the level of services provided, which helps the service provider to develop and improve this service, therefor the study aims to cast light on the quality of insurance service by mean of recognized the extent to possibility of applying service insurance model of service sector its insurance sector And the hypotheses were research: there is a statistical relationship between the efficiency of the service provided and the expectations of Client's ، there is a statistical relationship between the response indicator and Client's interaction with the company and there is a statistical relationship between the availability of the service in terms of time، place and Client's Satisfaction The research was presented recommendations that would enhance happening in the insurance sector development, and the research provides a positive impression about the insurance services provided by the company.Item دور المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على شركة التأمين الإسلامية المحدودة (قطاع السيارات)(2018) محمد الناجي حامد محمدالمستخلص هدفت هذه الدراسة الى قياس رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي المستخدم بشركة التأمين الإسلامية المحدودة، والتعرف على أهمية الدور الذي يلعبه المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا العميل، تمثلت مشكلة الدراسة في عدم الاهتمام بقياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم. نبعت اهمية الدارسة من إلقاء الضوء على الدور الذي تلعبه شركات التأمين في تحقيق الطمأنينة لعملائها مما ينعكس إيجابا على حماية ممتلكاتهم، أتبع الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، يتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة التأمين الإسلامية بولاية الخرطوم، وتم توزيع (240) استمارة استبانة بطريقة العينة الميسرة واسترد منها (200) استبانة صالحة للتحليل، واستخدم برنامج SPSS لتحليل بيانات الدراسة. توصلت الدراسة لنتائج تؤكد صحة الفرضيات منها: توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي (الخدمة، السعر، التوزيع، الترويج، الإجراءات/العمليات، الدليل المادي، مقدمي الخدمة) ورضا العملاء، أوصت الدراسة بضرورة تبني برامج تسويق خدمات التأمين بصورة تزيد من رضا العملاء، أيضا الاهتمام بالموظفين مقدمي الخدمة التأمينية من حيث التدريب والتحفيز، السعي إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. الكلمات المفتاحية: عناصر المزيج التسويقي الخدمي _ رضا العملاء. Abstract This study aims to measure customer satisfaction of the service marketing mix a case study of the Islamic Insurance Company limited, and to identify the role of services marketing mix on achieving customer satisfaction. The problem of the study was lack of interest in measuring customer satisfaction. The significant of the study consist of the role played by insurance companies on achieving tranquility to their customer, which reflects positively on the protection for their property (cars). Analytical descriptive method was used, the research was conducted on a sample of 200 customers, questionnaire was utilized, and SPSS program was used to analyze data. The research found that, there is a significant relationship between service marketing mix elements (Service, Price, Place, Promotion, Procedures/process, Physical evidence and service providers) and customer satisfaction. The study recommended that insurance marketing programs should be adopted in order to increases customer satisfaction. In addition, attention should be given to the insurance service provider in terms of training and motivation, seeking to retain existing customer and attract new customers. Key words: service Marketing Mix Elements, Customer Satisfaction