أثر جودة خدمات التأمين على رضا العملاء (بالتطبيق على سوق التامين السوداني.)

Abstract

المستخلص: تمثلت مشكلة البحث في التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين من وجهة نظر عملائها والعمل على تطويرها وتعد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات التأمينية إذ أن البحث في مستوى جودة الخدمات العامة، والخدمات التأمينية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس الخدمات التأمينية في شركات التأمينية السودانية وأثرها على رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لتعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع مقدم الخدمة وبالتالي تكرار الشراء باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تطوير وتحسين هذه الخدمة. هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات التأمينية من خلال للتعرف على مدى إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمات في مجال بيئة العمل في قطاع الخدمات بالذات وهو قطاع التأمين وكانت فرضيات البحث: توجد علاقة إحصائية بين كفاءة الخدمة المقدمة وتوقعات العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشر الاستجابة وتعامل العملاء مع الشركة، هنالك علاقة إحصائية ذات دلالة إحصائية بين مدى توفر الخدمة من حيث الزمان والمكان ورضا العملاء توصل البحث إلى استنتاجات مهمة من أبرزها، ان لجودة الخدمة التأمينية دور مهم في تحقيق رضا الزبون، وفي أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة المقدمة. وقدم البحث توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع التأمين، وتقدم انطباع إيجابي عن الخدمات التأمينية.

Abstract

The research problem represents identifying the level of quality of services provided in insurance companies from the view point of their customers and working to develop them and The quality of service of the most important in the insurance services sector areas, the research in the quality of public services, private insurance and services. based on the method of scientific research that has been through the use of service quality scale, which translates aspects of quality of service, so as to measure the quality of insurance services level in the sudanese insurance company, and its impact on Client's satisfaction with the service provided to them to enhance decision the return of the Client's to deal with the service provider Thus repeat purchase, given that Client's satisfaction is the feedback of the level of services provided, which helps the service provider to develop and improve this service, therefor the study aims to cast light on the quality of insurance service by mean of recognized the extent to possibility of applying service insurance model of service sector its insurance sector And the hypotheses were research: there is a statistical relationship between the efficiency of the service provided and the expectations of Client's ، there is a statistical relationship between the response indicator and Client's interaction with the company and there is a statistical relationship between the availability of the service in terms of time، place and Client's Satisfaction The research was presented recommendations that would enhance happening in the insurance sector development, and the research provides a positive impression about the insurance services provided by the company.