Masters theses : Medicine
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/493
Browse
Item Client’s Satisfaction with Health Care Services, Elneem displacement Camp -East Darfur State, 2020.(Al-Neelain University, 2020) Abdalla Siddeeg Abdalla MohammedAbstract Introduction: Client’s satisfaction is a valid indicator for measuring service quality. Client’s opinions are important because dissatisfaction suggests opportunities for improvement of health services. The main objective of this study was to study client’s satisfaction with health care services at Elneem displacement camp. Methodologies: community based across-sectional descriptive study was conducted in Elneem displacement camp. Whereby probability sampling technique “cluster -random simple’’ and 394 clients were selected. Structured and semi-structured questionnaire for data collection was used. As well two focus groups segregated by gender were conducted for qualitative data. The study participants were initially informed and their consent was taken, including a full explanation of the study objectives. Results: Most of clients were satisfied with the health services received in health facilities (43.9%) then (40.10%) of clients were very satisfied and fewer clients (11.9%) felt Neutral and only (4.10%) of clients dissatisfied with health care services. Factors led to satisfaction were Good interpersonal relations between service providers and client’s good performance of, easy access to the health services in terms of geographical, free affordable, cultural accept and health facilities cleanliness. Conclusion: The study concluded that clients were satisfied with the health service provided at Elneen camp. Recommendations. Rehabilitation of waiting rooms, provision of additional seats, as well as to increase the numbers of care providers (physicians, lab technicians) in order to reduce waiting time and burden to health care provider Key words: client satisfaction, health services, internal displaced person المستخلص المقدمة: رضا العميل هو مؤشر صالح لقياس جودة الخدمة، وجهة نظر واراء العميل مهمة لأن عدم الرضا يتيح ويشير إلى فرص لتحسين الخدمات الصحية. كان الهدف من هذه الدراسة هو دراسة مدى رضا العميل عن خدمات الرعاية الصحية في مخيم النيم للنازحين - شرق دارفور. الطرائق: أجريت دراسة مقطعية في مخيم النيم للنازحين بولاية شرق دارفور. حيث تم استخدام تقنية أخذ العينات الاحتمالية " العنقودية- العدلية البسيطة - "، وتم اختيار 394 عميلًا من خلال مقابلة وجهًا لوجه باستخدام استبيان منظم وشبه منظم. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للدراسات الاجتماعية. (كما تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد للتأكد من تأثير المتغيرات المستقلة (وقت الانتظار، والخصوصية، والنظافة، وأداء مقدمي الخدمة والعوامل الاجتماعية والديموغرافية) والمتغير التابع (رضا العميل). كما تم الحصول علي الموافقة من إدارة جامعة النيلين, وزارة الصحة ولاية شرق دارفور بغرض اجراء البحث أيضا تم الحصول علي الموافقة المستنيرة من العميل ومن خلالها تم شرح اهداف الدراسة. النتائج: كان معظم العملاء راضين عن جميع الخدمات الصحية المقدمة في المرافق الصحية; (43.9٪)، ثم (40.10٪) من العملاء راضون جدًا، وشعر عدد أقل من العملاء (11.9٪) بالحياد وفقط (4.10٪) من العملاء غير راضين عن خدمات الرعاية الصحية وكانت العوامل التي أدت إلى الرضا هي العلاقات الشخصية الجيدة بين مقدمي الخدمة والأداء الجيد ، وسهولة الوصول إلى الخدمات الصحية من حيث المسافة، ومجانية الخدمة وقبول ثقافي، ونظافة المرافق الخلاصة: خلصت الدراسة إلى أن العملاء كانوا راضين عن الخدمة الصحية المقدمة في مخيم النيم للنازحين. التوصيات: توفير مقاعد اضافية في صالة الاتظار وصيانة الصالة بالاضافة الي زيادة عدد مقدمي خدمات الىرعاية الصحية حسب معايير الرعاية الصحية الاولية وذلك لتقليل ساعات الانتظار للمستفدين وتقليل العبء علي الكادر الطبي الكلمات المفتاحية: رضا العميل، الخدمات الصحية، النازح.