تجارة - دكتوراه
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/502
Browse
5 results
Search Results
Item إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين الإنتاجية للمؤسسات الصناعية (بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة 2017 – 2021م)(جامعة النيلين, 2022) ايمان حمزة محمد قناويالمستخلص: هدفت الدراسة الى التعرف على إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين الإنتاجية للمؤسسات الصناعية في الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء، تحليل دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الإنتاجية للمؤسسات الصناعية في الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء. تمثلت مشكلة الدراسة في المعوقات التي تتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأنشطة والعمليات الخاصة بها وفق المعايير والمواصفات العالمية والمحلية المطلوبة لتحقيق الإنتاجية وأن تطبيق الجودة الشاملة بالمواصفات المطلوبة يعتبر مدخل لتحسين الإنتاجية في المؤسسات الصناعية، ويمكن عرض مشكلة الدراسة في السؤال الرئيسي التالي: ما هو دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الإنتاجية للمؤسسات الصناعية بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة، واعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاحصائي. اختبرت الدراسة الفرض الرئيسي التالي هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحسين الإنتاجية للمؤسسات الصناعية الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء، وتتفرع منه الفرضيات التالية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر للجودة وتحسين الإنتاجية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إلتزام الإدارة العليا بالجودة وتحسين الإنتاجية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التركيز على العميل وتحسين الإنتاجية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تدريب العاملين وتحسين الإنتاجية. توصلت الدراسة الي عدد من النتائج من أهمها، تسعى شركة توزيع الكهرباء المحدودة الى التحسين المستمر للجودة لكنها تعاني من ضعف في تقديم خدمات تتوافق مع توقعات العملاء مما يوثر بالسلب على الإنتاجية، ضعف الإلتزام من الإدارة العليا بالجودة في شركة توزيع الكهرباء المحدودة من خلال عدم توفر الإمكانيات اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة، التركيز على العميل بشركة توزيع الكهرباء المحدودة لا ياخذ في الأعتبار بأراء العملاء عند تطوير الخدمات التي تقدمها الشركة مما يضعف تحسن الإنتاجية. كما أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمهما: ضرورة ان تعمل الشركة إلى التحسين المستمر للجودة وضرورة تقديم خدمات تتوافق مع توقعات العملاء حتى يساعد في تحسين الإنتاجية، ضرورة إلتزام الإدارة العليا بالجودة لما لها من تأثير في تحسين الإنتاجية بشركة توزيع الكهرباء المحدودة، وتوفير الإمكانيات اللأزمة لتطبيق الجودة الشاملة، عند التركيز على العميل بشركة توزيع الكهرباء المحدودة ضرورة الأخذ في الإعتبار بأراء العملاء عند تطوير الخدمة لتحسين الإنتاجية بالشركة. Abstract: The study aimed to identify the total quality management as an entry point to improve the productivity of the industrial establishments in the Sudanese Electricity Distribution Company, and to analyze the role of total quality management in improving the productivity of the industrial establishments in the Sudanese Electricity Distribution Company. The problem of the study was represented in the challenges related to the application of total quality management in all its activities and operations in accordance with international and local standards and specifications required to achieve productivity and that the application of total quality with the required specifications is an entry point to improve productivity in industrial enterprises, and the study problem can be simplified in the following main question: What is the role of management Total quality in improving productivity of industrial establishments in the Sudanese Electricity Distribution Company Ltd. The study relied on the descriptive analytical method and the statistical method. The study tested the main hypothesis. There is a statistically significant relationship between total quality management and productivity improvement for industrial enterprises, the Sudanese Electricity Distribution Company. There is a statistically significant relationship between continuous quality improvement and productivity improvement. There is a statistically significant relationship between the commitment of senior management to quality and productivity improvement. Statistical significance between customer focus and productivity improvement. There is a statistically significant relationship between employee training and productivity improvement. The study reached a number of results, the most important of them are, the Electricity Distribution Company Ltd. seeks to continuously improve the quality, but it suffers from a weakness in providing services that are in line with the expectations of customers, which negatively affects productivity, the weak commitment of the senior management to quality in the Electricity Distribution Company Ltd. through the lack of availability The capabilities necessary to implement total quality, focus on the customer in the Electricity Distribution Company Ltd. does not take into account the opinions of customers when developing the services provided by the company, which weakens the improvement of productivity. The study also recommended a number of recommendations, the most important of which are: that the Electricity Distribution Company Ltd. seeks to continuously improve the quality and the need to provide services that comply with customers’ expectations in order to help improve productivity, the need for the senior management to commit to quality because of its impact on improving the productivity of the Electricity Distribution Company Ltd., and providing the capabilities The need to implement total quality, when focusing on the customer in the Electricity Distribution Company Limited, the need to take into account the opinions of customers when developing the service to improve productivity in the company.Item دور ادارة الجودة الشاملة في كفآءة الاداء دراسة علي المشروعات الهندسية بالسودان2015 -2017(جامعة النيلين, 2020-02) عثمان محمد ابراهيم ادمتتمثل مشكلة البحث في عدد من المشروعات الهندسية في السودان تفشل فى مراحل مختلفة من مراحل اعدادها نتيجة لضعف او خلل مما يؤدي الي توالي اثره علي المراحل التالية وافترض الباحث ان للجودة الشاملة اثر ايجابي في كفاءة الاداء مما جعل الباحث يفترض ان لها اثر ايجابي فى كفاءة الاداء للمشروعات الهندسية في السودان فاستحدم المنهج الوصفي التحليلي في موضوع البحث وتم تصميم استبانة كانت هى الاداة لجمع المعلومات الاولية لاغراض الدراسة في مجتمع عينة شكل المشروعات الهندسية في السودان في شركات سودابت و اساور و خطوط انابيب البترول والنيل الكبري وتم توزيع 120 استبانة تم تحصيل 102 استخدم فيها برنامج التحليل الاحصائي وتم التوصول لاهم النتائج بان للجودة الشاملة اثر ايجابي في كفاءة الاداء في المشروعات الهندسية و خلص البحث الى ان اهتمام القيادة العليا بالمؤسسات و دعمها للجودة الشاملة يزيد من كفاءة الاداء وايضا مشاركة العاملين وثقافة المنظمة والتحسين المستمر واستراتيجية جودة المنتج ودراسة المخاطر ذات اثر ايجابي فى كفاءة الاداء و توصى الدراسة بتطبيق الجودة الشاملة في المشروعات الهندسية بالسودان بالسودان لتناسبها طرديا مع كفاءة الاداء وتطبيق نموذج الدراسة. The thesis problem was noted from projects that fails in many stages which leads to the failure of the other stages that affected by the first stage , the researcher assumes that the Total Quality Management had appositive impact to the performance of the engineering projects in Sudan , from which the Hypothesis was embarked. The research methodology was the descriptive and analytical method ,the primary data was collected using questionnaire , total collected was 102 out of 120 which was distributed .SPSS was used for analysis and the result was the acceptance and compliance to the Hypothesis., that there was appositive impact of the Total Quality Management to the performance of the projects in Sudan and hence it was recommended to implement the Total Quality Management in the engineering projects as well the organization culture , the product and service strategy and planning in addition to the continuous improvement plus the involvement of the staff which lead to high performance to the engineering projects in Sudan and to adopt the thesis model .Item اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة علي الميزة التنافسية في المصارف السودانية دراسة مقارنة لـ ( البنك السعودي السوداني - بنك فيصل الإسلامي – بنك أم درمان الوطني )(جامعة النيلين, 2020) متوكل ادم حمودة محمدالمستخلص تناول البحث اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة علي الميزة التنافسية في المصارف السودانية دراسة مقارنة لـ ( البنك السعودي السوداني - بنك فيصل الإسلامي – بنك أم درمان الوطني ).تمثلت مشكلة البحث في أن هنالك الكثير من العوامل التي تأثرت بها المصارف التجارية بالسودان تتمثل في التطورات التي حدثت لها خلال السنوات الماضية مروراً بالعديد من النظم الادارية الحديثة الأمر الذي أبرز الكثير من التغيرات التي من ضمنها تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة مما أبرز أهمية الميزة التنافسية بين تلك المصارف .هدفت التعرف على مفهوم ادارة الجودة الشاملة والمزايا التنافسية بالاستفادة مما طرحته الادبيات العلمية . الوقوف على مدي مقدرة المصارف السودانية في تفحص اثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية واثرها في تبني تلك المصارف للإدارة الجودة الشاملة سلوكا . وصف منهجية ادارة الجودة الشاملة والمزايا التنافسية في المصارف السودانية لتحديد مسار واضح لمواجهة التحديات المستمرة والمتوقعة والمتحققة في ذات الوقت . اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج المقارن. توصل البحث إلى عدد من النتائج من أهمها لا توجد إدارة قائمة بذاتها مخصصة لإدارة الجودة ولكن يتم تطبيق ابعاد الجودة من خلال الادارة المختلفة في العينة المصارف محل البحث. توجد علاقة بين التحسين المستمر والميزة التنافسية في المصارف التجارية السودانية.توجد علاقة بين اتخاذ القرارات والميزة التنافسية في المصارف التجارية السودانية .توجد علاقة بين دعم الادارة العليا والميزة التنافسية في المصارف التجارية السودانية. توجد علاقة بين التركيز على الزبون والميزة التنافسية في المصارف التجارية السودانية. ضرورة إقناع إدارة المصارف التجارية السودانية بأهمية وجود قسم متخصص في إدارة الجودة الشاملة وتطبيق مفاهيمها لتحقيق أهداف الميزة التنافسية. الاهتمام بالتحسين المستمر في بيئة العمص المصرفي . إعادة النظر في تغيير الأسس والمفاهيم التقليدية للبنوك التجارية السودانية في الإدارة. Abstract This research dealt with the effect of applying Total quality management (TQM) on the competitive advantage in Sudanese banks-A comparative study for (Saudi Sudanese Bank - Faisal Islamic Bank - Omdurman National Bank) The problem of the research is represented in exsistance of many factors that have affected commercial banks in Sudan, represented in the developments that have occurred to them during the past years through many modern administrative systems, which is highlighted many changes, including the application of a (TQM) system, which highlighted the importance of the competitive advantage among those banks. It aimed to identify the concept of total (TQM) advantages by making use of what was proposed by the scientific literature. Standing on the extent of the Sudanese banks ’ability to examine the impact of (TQM) in achieving competitive advantage and its impact on those banks’ adoption of Total Quality Management as behavior. Description of the (TQM) and competitive advantages management methodology in Sudanese banks to define a clear path to face the continuous, anticipated and realized challenges at the same time. The research followed the descriptive analytical and the comparative methods and come up with a number of results, the most important are: there is no stand-alone department dedicated to quality management, but the quality dimensions are applied through the different departments in the sample, the banks in question. There is a relationship between continuous improvement and competitive advantage in Sudanese commercial banks. There is a relationship between decision-making and competitive advantage in Sudanese commercial banks. There is a relationship between support for senior management and competitive advantage in Sudanese commercial banks. There is a relationship between customer focus and competitive advantage in Sudanese commercial banks. The necessity of convincing the Sudanese commercial banks' management of the importance of having a department specialized in total quality management and applying its concepts to achieve the objectives of competitive advantage. Attention to continuous improvement in the banking environment. Reconsider changing the foundations and traditional concepts of Sudanese commercial banks in managementItem دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزه التنافسية دراسة حالة شركة التأمين الإسلامية السودان – ولاية الخرطوم 2015-2019م(جامعة النيلين, 2019-12) أبوبكر عثمان إبراهيم محمدالمستخلص: تناول البحث دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بتطبيق علي شركة التامين الاسلامية ولظهور الإهتمام المتزايد بأهمية الجودة و النوعية في تقديم الخدمات و غيرها. إن سوق خدمات التأمين اليوم شأنه شأن بقية الأسواق من سلع وخدمات تحكمه معايير الجودة والمنافسة، بحيث أن قيمة أي منتج اليوم، تحدد بقيمة التكنولوجية و درجة الإبداع فيه، مما يجعل منه منتج ذو قيمة إقتصادية، لها تأثيرها الخاص يواكب عجلة التطور والتنمية والقدرة على المنافسة ،ويعد قطاع التأمين في هذا الجانب ، قطاع جد حساس يسهم في إمداد الإقتصاد الوطني بالطاقات العملية المؤهلة، لخوض غمار المنافسة وتحديات السوق في إطار ما أصبح يعرف بالتسويق التأميني والإبداع و التميز في الأداء و جودة الخدمة. وهدف البحث الي البحث حول المشكلة الرئيسية ، ما هو دور تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في تدعيم القدرة التنافسية لقطاع التأمين ؟ ماهي إمكانيات تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في قطاع التأمين بالشركة التأمين الاسلامية ؟وهل هنالك نقص في المنظور الاستراتيجي لادارة الجوده الشاملة؟ تنبع أهمية البحث من خلال ما يقدمه منهج إدارة الجودة الشاملة من فوائد، تنعكس بالإيجاب على سائر الأنشطة داخل شركات التأمين ، سواء على المدى القصير أو الطويل، فالزبون ينظر دوما إلى نوعية المنتج أو الخدمة، و تلبية إحتياجاته التى أصبحت جد متطورة و متغيرة ، إذ ينبغي أن يقابل ذلك منتج أو خدمة تناسب هذا الأسلوب ، و النمط من خدمات لائقة تتماشى مع عامل الجودة العالية، وبالتالى تقديم أفضل جودة للزبائن، مما يؤدي إلى محاولة إبتكار مجال تنافسي جديد مقنع مناسب للتغيير، و يلبي قناعات أفضل طلب بأحسن تحفيز من خلال قبول مواصفات ما هو جديد. وارتكز البحث الي تسليط الضؤ علي موضوع ادارة الجودة الشاملة وابراز دوره في تحقيق الميزة التنافسية عبر إدخال التحسين المستمر، والتطوير المؤسسي على نشاط التأمين ، و بالتالي تحسين نوعية خدمة التأمين، وذلك من خلال وضع رؤيا لتطبيق نموذج إدارة الجودة الشاملة على شركات التأمين ومدى محاولة تطبيق هذا النمودج ( إدارة الجودة الشاملة ) الذي يفسر المتغيرات المختلفة والمتعلقة بمدى إستعداد قطاع التأمين لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ومحاولة تقديم مجموعة من المقترحات لتحسين القدرة التنافسية ، و ضمان نوعية منتوج التأمين ذو جودة عالية في الخدمات ، الخاصة بشركات التأمين. وتم استخدام اسلوب المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على التسلسل المنطقي للأفكار، و ذلك من خلال الوقوف على الدور الذي تلعبة ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية لسوق التامين السوداني بتطبيق علي شركة التامين الاسلامية والتركيز على بعض المقترحات العقبات والمشاكل السالبة المتوقع حدوثها . لقد تم ايضآ الاعتماد علي المنهج النوعي من خلال الاستعانة بالكتب والدراسات المتعلقة بجودة الشاملة. ومن اهم النتائج التي تم التوصل اليها من خلال الدراسة الميدانية لادارة الجودة الشاملة دور في تحقيق الميزة التنافسية لشركة التامين الاسلامية ويسهم في تحسين الخدمات التي تقدمها الشركة وتحسين اداء الشركة و تدريب وتطوير العاملين بشكل دوري ومستمر حقق نتائج ممتازة في تحسين اداء الشركة مما حقق لها الميزة التنافسية في السوق. ومن اهم التوصيات التي توصلت اليها الدراسة ان تكون هنالك نظرة طويلة الاجل من قبل الادارة العليا من اجل المحافظة علي الشركة شركة التامين الاسلامية في السوق وتحقيق ميزتها التنافسية و توفر وجود دليل جودة واضح ومكتمل حتي يساعد شركةالتامين الاسلامية والعاملين بتطبيق انظمة ادارة الجودة الشاملة بما هو مطلوب و العمل علي جعل وظيفة الجودة الشاملة داخل شركة التامين الاسلامية ضمن الوظائف الادارية المكملة. Abstract: The study dealt with the role of total quality management in achieving the competitive advantage by applying to the Islamic insurance company and the emergence of increasing interest in the importance of quality and quality in providing services and others. The insurance market today, like the rest of the market of goods and services governed by the standards of quality and competition, so that the value of any product today, determined by the value of technology and the degree of creativity in it, making it a product of economic value, has its own impact keeps pace with development and development and competitiveness In this regard, the insurance sector is a very sensitive sector that contributes to the supply of the national economy with qualified practical capacities, to compete in the face of competition and market challenges in the context of what has become known as insurance marketing, creativity and excellence in performance and quality of service. The study aimed at researching the main problem. What is the role of implementing the TQM approach in strengthening the competitiveness of the insurance sector? What are the possibilities of applying the TQM standards in the insurance sector of the Islamic insurance company and is there a shortage and deficiency in the strategic perspective of TQM? The importance of the study stems from the benefits offered by the TQM approach, reflected positively on all activities within the insurance companies, both in the short and long term, the customer always looks at the quality of the product or service, and meet the needs that have become very sophisticated and changing. This should be matched with a product or service suited to this method, and a pattern of decent services aligned with the high quality factor, thus delivering the best quality to customers, leading to an attempt to create a new competitive field suitable for change, and satisfy the best demand convictions with the best motivation by accepting Specifications What's New. The study focused on shedding light on the subject of total quality management and highlighting its role in achieving competitive advantage through the introduction of continuous improvement, institutional development on insurance activity, and thus improving the quality of insurance service, through the development of a vision to apply the model of total quality management to insurance companies and the extent of trying to apply This model (TQM) which explains the different variables related to the readiness of the insurance sector to implement TQM, and try to make a set of proposals to improve competitiveness, and ensure the quality of the insurance product of high quality in services, private Insurance companies. A descriptive analytical approach based on the logical sequence of ideas was used, by identifying the role played by TQM in achieving the competitive advantage of the Sudanese insurance market by applying to the Islamic insurance company and focusing on some of the obstacles and negative problems expected to occur. We have also been relying on the qualitative approach through the use of books and studies related to the overall quality. The most important results reached through the field study of total quality management role in achieving the competitive advantage of the Islamic Insurance Company and contributes to improve the services provided by the company and improve the performance of the company and training and development of employees on a regular basis and continuous achieved excellent results in improving the performance of the company, which has achieved Competitive in the market. One of the most important recommendations of the study is that there is a long-term view by the senior management in order to maintain the company Islamic Insurance Company in the market and achieve its competitive advantage and provide a clear and complete quality evidence in order to help the Islamic insurance company and workers in the application of total quality management systems as required And work to make the function of total quality within the Islamic insurance company Within the administrative functions complementaryItem دور تبني التوجه بالسوق واِدارة الجودة الشاملة واثره علي الاداء الاِستراتيجي في الشركات الصناعية بولاية الخرطوم(جامعة النيلين, 2019) احمد عبد الكريم صالح خليلمستخلص الدراسة: لقد أدركت معظم الشركات الصناعية أهمية التوجه بالسوق والتوجه بإدارة الجودة الشاملة في تنمية وتطوير الأداء الاستراتيجي، وذلك عن طريق تبني الاساليب الادارية الحديثة لتحقيق الاهداف المرجوة هدفت هذة الدراسة الي التعرف عن دور تبني التوجه بالسوق والتوجه باِدارة الجودة الشاملة علي الاداء الاِستراتيجي في الشركات الصناعية بولاية الخرطوم ,ولتحقيق اهداف الدراسة تم اِستخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث كانت الاستبانة اداة رئيسية لجمع البيانات .ولطبيعة الدراسة تم اعتماد العينة القصدية حيث وزعت عدد (251) استبانةعلى الإدارة العليا والادارة الوسطي بالشركات المستهدفة. وبلغت بنسبة استرداد بلغت( 92.0%) . تم استخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية spss في تحليل البيانات من خلال مجموعة من الاساليب الاحصائية كالتكرارات ،النسب المئوية ،الانحرافات،ؤاختبار ( t) , واختبار (F) ،تحليل الانحدار البسيط . وتم تحليل الفروض والفروض الفرعية والتحقق من صحتها والتي اثبتت وجود اثار ذو دلالة احصائية موجبة لتبني وتفاعل التوجه بالسوق والتوجه بادارة الجودة الشامة علي الاداء الاستراتيجي في الشركات الصناعية ولاية الخرطوم . ومن ابرز التوصيات ضرورة تبني الشركات الصناعية مفاهيم الإدارة المعاصرة كالتوجه بالادارة بالجودة الشاملة والتوجه بالسوق والتوجة الاستراتيجي للاداء حيث اِنها فلسفلة اِدارية حديثة . الكلمات المفتاحية :التوجه بالسوق ، التوجه بادارةالجودة الشاملة ،الادء الاستراتيجي Abstract Most of the industrial companies have realized the importance of market and total quality management orientation in developing strategic performance, by adopting modern administrative methods, to achieve the desired objectives this study aims to identify the role of market and total quality management orientation on the strategic performance of the industrial companies in the Khartoum state, to achieve the objectives of the study the descriptive analytical approach was used where the questionnaire was a key tool for data collection. For the nature of the study, the intentional sample was adopted Where 251 questionnaires were distributed to senior and middle management of the target companies the retrieval rate was (92.0%). The Statistical Packages for Social Sciences program (SPSS) was used to analyze data through a set of statistical methods such as duplicates, percentages, deviations, and (T) and (F) test, Simple regression analysis. The hypotheses and sub-assumptions were analyzed and verifying their validity, which proved positive statistical significance for the adoption and interaction of market and total quality management orientation on the strategic performance of the industrial companies in the Khartoum state. One of the most important recommendations is that the industrial companies need to adopt the concepts of contemporary management such as orientation by total quality management, market orientation and strategic direction of performance as it is a modern management philosophy. Key words: Market orientation, Orientation by Total Quality Management, Strategic performance