الدور المفسر للاتجاهات في العلاقة بين دوافع العملاء نحو تبني تطبيقات تاكسي موبايل بولاية الخرطوم

Abstract

المستخلص هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور المفسر للاتجاهات في العلاقة بين دوافع العملاء نحو تبني تطبيقات تاكسي موبايل بالتطبيق على عينة من المستخدمين بولاية الخرطوم. وتمثلت مشكلة الدراسة بالسؤال الرئيسي التالي ما هو آثر الدور المفسر للاتجاهات في العلاقة بين دوافع العملاء نحو تبني تطبيقات تاكسي موبايل؟ الفرضية الرئيسية الأولي: هنالك علاقة ذات تأثير معنوي بين دوافع العملاء وتبني تطبيقات تاكسي موبايل.الفرضية الرئيسية الثانية: هنالك علاقة ذات تأثير معنوي بين دوافع العملاء والاتجاهات. الفرضية الرئيسية الثالثة: هنالك علاقة ذات تأثير معنوي بين الاتجاهات وتبني تطبيقات تاكسي موبايل. الفرضية الرئيسية الرابعة: الدور المفسر للاتجاهات في العلاقة بين دوافع العملاء نحو تبني تطبيقات تاكسي. واستخدم المنهج الوصفي، اعتمدت الدراسة على عينه مسيرة (غير احتمالية) مكونة من (220) عميل وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (220) استبانة وجميعها استردت، والصالحة للتحليل بلغ عددها (198) بنسبة %90)) ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام أساليب الأحصاء الوصفي التكرارات، النسب المئوية، الانحرافات، والمتوسطات. وأساليب الأحصاء التحليلي، التحليل العاملي الاستكشافي، التحليلي العاملي التوكيدي، ارتباط بيرسون، وتحليل المسار عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةSPSS . وأهم النتائج التي توصلت لها الدراسة أن اتجاهات العملاء لها تأثير في تبني تطبيقات التاكسي موبايل لان استخدام التطبيق الإلكتروني من الموبايل أسرع بكثير من الطريقة التقليدية لتلقي الخدمة مما أدى إلى تشجيع العملاء بعضهم البعض على استخدام تطبيق تاكسي موبايل لشعورهم بالرضاء. وأهم توصيات الدراسة على الشركات زيادة جودة استخدام تطبيقاتها والاهتمام أكثر بحاجات العملاء وزيادة درجة الثقة من خلال المحافظة على معلوماتهم بسرية تامة.

الكلمات المفتاحية: سهولة الاستخدام، العملاء، تاكسي موبايل، التسويق ABSTRACT The study aimed to identify the explanatory role of the trends in the relationship between the motives of the customers towards adopting mobile taxi applications by applying to a sample of users in Khartoum State. The problem of the study was the following main question: What is the role of explaining the trends in the relationship between customers' motivation to adopt mobile taxi applications? Primary hypothesis: There is a significant relationship between customer motivation and adoption of Mobile Taxi applications. The second main hypothesis is that there is a significant correlation between customer motivation and trends. The third hypothesis: There is a significant relationship between the trends and adoption of Mobile Taxi applications. The fourth hypothesis: The explanatory role of the trends in the relationship between the motives of customers towards adoption of taxi applications. Using the descriptive approach, the study relied on a (non-probabilistic) process consisting of (220) clients and designed a questionnaire to collect data. The number of (220) questionnaires, all recovered, valid for analysis (198) Hypotheses Descriptive descriptive methods were used as duplicates, percentages, deviations, and averages. Analytical methods, exploratory analysis, global empirical analysis, Pearson correlation, and path analysis through the SPSS program. The main findings of the study are that customer attitudes have an impact on the adoption of Mobile Taxi applications because the use of the electronic application from the mobile is much faster than the traditional method of receiving the service, which led to encouraging customers to use each mobile taxi application for their sense of satisfaction. The main recommendations of the study on companies to increase the quality of the use of their applications and more attention to the needs of customers and increase the degree of confidence through the preservation of their information confidentially.