دور الرضا الوظيفي في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة واداء العاملين (دراسة حالة / علي العاملين بمصنع دبي للحديد و الصلب )

Abstract

المستخلص :- تناولت الدراسة دور الرضا الوظيفي في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين ( دراسة حالة مصنع دبي للحديد والصلب ) , وتكمن مشكلة الدراسة في مدي تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في منشأت الأعمال (مصنع دبي للحديد والصلب ) واثر ذلك علي أداء العاملين بتلك المنشأة , تتمثل أهمية الدراسة في ان إدارة الجودة الشاملة تعتبر أهمية إستراتيجية حيوية لكل من المنظمات و المستهلكين باختلاف أنواع الأنشطة و الطلب علي المنتجات , وتعتبر الجودة احد العوامل التي تساعد علي تفادي عملية ركود المنتج وعدم تسويقه , وهدفت الدراسة للتعرف علي مدي تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في منشأت الأعمال من وجهة نظر المبحوثين , الوصول إلي مفهوم و أهداف إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطبيقها في منشأت الأعمال , العمل علي نشر وتعميم ثقافة الجودة الشاملة بين المؤسسات و المستهلكين علي السواء , يتمثل مجتمع الدراسة في كافة العاملين بمصنع دبي للحديد والصلب وعددهم (250) وتم توزيع 250 استبيان بنسبة 100%وتم استرداد 230 استبيان بنسبة 92%, أما عدد الاستبيانات ألصالحه للتحليل هي 224 استبيان بنسبة 89.6% ,استخدم في هذه الدراسة اسلوب التحليل الإحصائي (AMOS22) , تحليل المسار الحرج , الوسيط , متوسطات التباين المفسر , صحة التمايز , الاعتمادية , توصلت الدراسة إلي عدة نتائج منها , لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين دعم و مساندة الإدارة العليا و كفاءة الأداء , توجد علاقة ايجابية بين التحسين المستمر و كفاءة الأداء , توجد علاقة ايجابية بين مشاركة العاملين و فعالية الأداء , توجد علاقة ايجابية بين التحسين المستمر و الرضا الوظيفي , لا توجد علاقة توسط للرضا الوظيفي في العلاقة بين دعم ومساندة الإدارة العليا و كفاءة الأداء , توجد علاقة توسط كامل للرضا الوظيفي في العلاقة بين التحسين المستمر و فعالية , توجد علاقة توسط جزئي للرضا الوظيفي في العلاقة بين مشاركة العاملين و فعالية الأداء , وتوصلت الدراسة إلي عدة توصيات منها , ترسيخ القناعة لدي الإدارة العليا و العاملين في كافة المستويات الإدارية و الفنية بأهمية الجودة الشاملة و الفوائد الناجمة عن تطبيقها ,ضرورة إعطاء اهتمام اكبر لتطبيق أبعاد الجودة الشاملة و التركيز علي الأبعاد الأكثر أهمية و تأثيرا علي أداء العاملين , الاهتمام بمشاركة العاملين و تحفيزهم وسماع آراءهم و مقترحاتهم و الأخذ بأفكارهم الإبداعية , الاهتمام بالبرامج التدريبية لكافة العاملين .

Abstract The study examined the role of job satisfaction in the relationship between total quality management and employee performance (case study of Dubai iron and steel factory) the problem of the study lies in the extent to which total quality dimensions are applied in the business establishment and the impact on the performance of employees in that establishment the importance of the study is that total quality has a vital strategic importance for both organization and consumers with different types of activities and demand for products also total quality is a vital strategic importance for both organization and consumers with different types of activities and demand for products quality is one of the factors that helps to void stagnation for the product quality management in the business sector were applied from respondents point of view to the concept and objectives of total quality and the stages of their implementation in the business establishments to promote and disseminate the overall quality culture between both institutions and consumers . the study community consists of all employees of the Dubai iron and steel factory they are 250 person 250 questionnaire has been distributed with 100% percentage 230 has been recovered (92%) the number of valid questionnaires are 224 with 89.6% the statistical analysis method used in this study (Amos22) critical path analysis ,mediator ,mean of explained variance differentiation authenticity reliability .the study reached several results ,including . there is no statistically significant relationship between support of senior management and efficiency of performance however there is appositive relationship between continuous improvement job efficiency , there is appositive relationship between employee participation and performance effectiveness , there is a positive relationship between continuous improvement and job satisfaction . there is no correlation between job satisfaction and the relationship between support and reinforce of senior management and efficiency of performance , whereas a full mediation relationship of job satisfaction in the relationship between continuous improvement and performance effectiveness , there is a partial mediated relationship of job satisfaction in the relationship between employee participation and performance effectiveness . the study reached several recommendations , including . to strengthen the conviction of senior management and employees at all administrative and technical levels of the importance of the total quality and benefits resulting from its application the need to give greater attention to the application of the dimensions of total quality and focus on the most important dimensions and impact on the workers performance . taking care of employees participation , motivating them , listening to their opinions , and taking their creative ideas . concerning with training programs , for all employees .