الدور الوسيط لجودة الخدمة في العلاقة بين نظم المعلومات الإدارية و التسويق الالكتروني

Abstract

المستخلص تناولت هذه الدراسة الدور الوسيط لجودة الخدمة في العلاقة بين نظم المعلومات الإدارية والتسويق الالكتروني في المصارف السودانية دراسة الحالة بنك التضامن الإسلامي وتتلخص مشكلة الدراسة على أي مدى تتوسط جودة الخدمة في العلاقة بين نظم المعلومات الإدارية للمستلزمات (المادية، البرمجية، البشرية الشبكات) والتسويق الالكتروني. وهدفت هذه الدراسة الى التعرف على متغيرات وقياس أثر توسط جودة الخدمة للعلاقة بين المتغيرات وتكمن الأهمية العلمية معرفة العلاقة بين المتغيرات محل الدراسة واضافة ذلك الى أدبيتها. والاهمية العملية في توفير معلومات تساعد متخذي القرار بالمصارف بدراسة الحالة التي يتعلق بجودة الخدمة ونظم المعلومات والتسويق حيث تم توزيع (70) استمارة على مجتمع الدراسة البالغ عددهم (251) فرد وتم استخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS. وتوصلت الدراسة الى عدة نتائج منها ان نظم المعلومات الإدارية بالمؤسسة تساعد المتخصصين في مجال البرمجيات لاكتشاف افاق جديدة كما ان سرعة تطور البرمجيات تساعد المؤسسة على حل المشكلات وتتوسط الخدمات التي تقدمها المؤسسة التي تتصف بالمصداقية. وخرجت الدراسة بعد توصيتها اهما استخدام برمجيات خاصة لتأمين وسائل السداد الالكتروني، العمل على تحفيز الموظفين لكي لا يتسرب عدد كبير منهم من المؤسسة لحصولهم على فرص تمكين أفضل في الشركات الأخرى.

Abstract

This study deals with the intermediate role of service quality in the relationship between management information systems and e-marketing in Sudanese banks and the case study of Al Tadhamon Islamic Bank. The study problem summarizes the extent to which the service quality interacts between the administrative information systems of the requirements (material, software, human networks) and e-marketing . This study aimed to identify the variables and measure the effect of service quality mediation on the relationship between the variables. The scientific importance is to know the relationship between the study's variables and it's literary. And the practical importance is in providing information to help the decision makers of banks to study the situation related to the service quality and information systems and marketing, where (70) questionnaire was distributed to the study community which their number reached (251)persons and the statistical analysis program SPSS was used. The study concluded that the organization's MIS helps software specialists to discover new horizons and that the speed of software development helps the organization to solve problems and mediate the services provided by the institution that is credible.