التسويق الإلكتروني وأثره على جذب العملاء وتحقيق الميزة التنافسية (دراسة حالة : بنك فيصل الإسلامي السوداني )

Abstract

المستخلص تناول البحث التسويق الإلكتروني وأثره على جذب العملاء وتحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني ،وهدف البحث إلى إظهار أساليب وأهمية التسويق الإلكتروني والتي تساعد المؤسسات أو القطاع المصرفى على مواجهة تحديات العصر، وتمحورت مشكلة البحث حول السؤال الرئيسي التالي ما أثر التسويق الالكتروني على جذب العملاء وتحقيق الميزة النتافسية؟ وتتفرع منه الاسئلة الفرعية الاتية : ما أثر التسويق الالكتروني على تحسين الكفاءة بالبنك ؟ هل يؤدي التسويق الالكتروني الى زيادة الحصة السوقية بالبنك ؟ ما العلاقة بين التسويق الالكتروني وتحسين جودة الخدمات المصرفية ؟ ما هو دور التسويق الالكتروني في تحقيق الرضا لدى العميل ؟ وقام الباحث بالفرضيات الاتية : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وتحسين الكفاءة بالبنك، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وزيادة الحصة السوقية بالبنك، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وتحسين جودة الخدمات المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وتحقيق الرضا لدى العميل، وانتهج البحث المنهج الوصفي باعتباره المنهج المناسب لمتغيرات البحث، وأستخدم البحث الاستبيان كاداة لجمع البينات ، وكما توصل البحث إلى أبرز النتائج أهمها عمل التسويق الإلكتروني بالبنك على إقامة علاقات متميزة ومستمرة مع العملاء. كما خرج البحث بأبرز التوصيات اهمها العمل على إقامة علاقات متميزة ومستمرة مع العملاء بالبنك والذي يعد مدخل العملاء من أهم المداخل في تحقيق التميز.

Abstract The research dealt with e-marketing and its impact on attracting customers and achieving competitive advantage by applying to Faisal Sudanese Islamic Bank. The research aimed to show the methods and importance of electronic marketing that helps institutions or the banking sector to face the challenges of the time. The research problem focused on the following main question: What is the impact of electronic marketing on attracting customers and achieving competitive advantage? The following sub-questions are branched from it: What is the effect of electronic marketing on improving the bank's efficiency? Does e-marketing increase the bank's market share? What is the relationship between electronic marketing and improving the quality of banking services? What is the role of electronic marketing in achieving customer satisfaction? The researcher made the following hypotheses: There is a significant relationship between e-marketing and improving bank efficiency. There is a statistically significant relationship between e-marketing and increasing the bank's market share. There is a significant relationship between e-marketing and improving the quality of banking services. There is a statistically significant relationship between e-marketing and achieving customer satisfaction. The research adopted the descriptive method as it is the appropriate method for research variables. The research used the questionnaire as a tool to collect data. The research also reached the most prominent results, the most important of them are: the bank's e-marketing work on establishing distinct and continuous relationships with customers. The research also came out with the most prominent recommendations, the most important of which are: Working to establish distinguished and continuous relationships with customers in the bank, which is considered the customer entrance and one of the most important entry points in achieving excellence.