التسويق الداخلي ودوره في تحقيق الميزة التنافسية " دراسة حالة على مصرف البلد- ولاية الخرطوم "

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة التسويق الداخلي ودوره في تحقيق الميزة التنافسية، وتكمن المشكلة في التساؤلات الآتية: ما مدي تطبيق مصرف البلد لمفهوم التسويق الداخلي؟ ما هي الأمور التي يأخذ بها مصرف البلد على تحقيق الميزة التنافسية؟ ما هو حجم العائد المتوقع من واقع تبني أبعاد الميزة التنافسية في مصرف البلد؟ ما المقصود بالميزة التنافسية وما هي عناصرها وأبعادها التي يهتم بها المصرف؟، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مدي تطبيق أبعاد التسويق الداخلي في مصرف البلد. التعرف على أهم الأمور والجوانب في الاعتبار عند تبني فلسفة التسويق الداخلي بالمصارف السودانية وخاصة مصرف البلد. التعرف على حجم العائد المتوقع من واقع تبني أبعاد التسويق الداخلي بالمصارف السودانية. التعرف على الميزة التنافسية داخل المصارف السودانية وأبعادها. واختبرت الفرضية الرئيسية هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي بأبعاده (الاختيار والتعيين- الدعم التنظيمي والإداري- الاحتفاظ بالعاملين- الحوافز- التدريب والتطوير) كمتغير مستقل وبين الميزة التنافسية كمتغير تابع واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاستقرائي والاستنباطي والمنهج التاريخي. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي والميزة التنافسية، المصرف يحرص على جمع معلومات دقيقة حول الأنشطة التي من شأنها أن تحفز الراغبين في العمل و يكافئ موظفيه علي الأداء الذي ساهم في تحقيق الأهداف، توجد هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاختيار والتعيين وبين الميزة التنافسية . تعين العاملين بالمصرف يتم بعد التأكد من ملائمة مؤهلات المتقدم مع شروط التعيين ومتطلبات الوظيفة. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب والتطوير وبين الميزة التنافسية, ويتلقي الموظفون في المصرف التدريب المناسب لأداء أدوارهم الوظيفة وتقديم الخدمات.أهم توصيات الدراسة يجب مراعاة شروط الاختيار والتعيين و التأكد من ملائمة مؤهلات المتقدم فى اختيار موظفين جدد لعلاقته بالميزة التنافسية . استمرارية المصرف في تدريب الموظفين لأداء دورهم في تقديم خدمات مناسبة مع المصرف. استخدام أجهزة حديثة تواكب التطور والتقدم التكنولوجي لتساعد علي أداء المهام بسهولة. يجب الاهتمام بالموظفين بتحفيزهم وتشجعيهم والإثناء عليهم والاهتمام بهم للمحافظة عليهم. Abstract The study dealt with the impact of internal marketing on the competitive advantage, and the problem lies in the following questions: To what extent does Al-Balad Bank apply the concept of internal marketing? What are the things that Al Balad Bank takes to achieve a competitive advantage? What is the expected return size from the reality of adopting the dimensions of competitive advantage in Al Balad Bank? What is meant by competitive advantage and what are its elements and dimensions that the bank is interested in? The study aimed to identify the extent to which the internal marketing dimensions are applied in the country's bank. Identifying the most important matters and aspects to consider when adopting the internal marketing philosophy in Sudanese banks, especially Al-Balad Bank. Identifying the expected return size from the reality of adopting the dimensions of internal marketing in Sudanese banks. Identifying the competitive advantage within Sudanese banks and its dimensions. The main hypothesis was tested that there is a statistically significant relationship between internal marketing with its dimensions (selection and appointment - organizational and administrative support - employee retention - incentives - training and development) as an independent variable and competitive advantage as a dependent variable. The study reached the following results: The bank is keen to collect accurate information about activities that would motivate those wishing to work and reward its employees for the performance that contributed to achieving the goals. There is a statistically significant relationship between selection and appointment and competitive advantage. The appointment of the bank’s employees is done after ensuring that the qualifications of the applicant are compatible with the terms of appointment and the requirements of the job. There is a statistically significant relationship between training and development and competitive advantage, and employees in the bank receive appropriate training to perform their job roles and provide services. Continuity of the bank in training employees to perform their role in providing appropriate services with the bank. Using modern devices that keep pace with the development and technological progress to help perform tasks easily. Employees should be taken care of by motivating them, encouraging them, praising them and taking care of them to maintain them