بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء المالي والإداري (دراسة ميدانية بشركة سوداتل للإتصالات المحدودة)

Abstract

المستخلص تناول البحث بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء المالي والإداري بشركة سوداتل. تمثلت مشكلة البحث في عدم قدرة العاملين بالمؤسسة على التعامل واستخدام بطاقة الأداء المتوازن كأسلوب من أساليب الإدارة غير التقليدية,هدف البحث إلى التعرف على مفهوم وأبعاد بطاقة الأداء المتوازن , الوقوف على مفهوم وخصائص تقويم الاداء المالي والإداري , دور أبعاد بطاقة الاداء المتوازن في تقويم الأداء المالي والإداري. لتحقيق أهداف البحث تم إختبار الفروض الأتيه : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البعد المالي لبطاقة الأداء المتوازن وتقويم الأداء المالي والإداري, توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعد العملاء لبطاقة الأداء المتوازن وتقويم الأداء المالي والإداري, توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعد العمليات الداخلية لبطاقة الأداء المتوازن وتقويم الأداء المالي والإداري, توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعد التعلم والنمو لبطاقة الأداء المتوازن وتقويم الأداء المالي والإداري. وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الاهتمام باستخدام البعد المالي لبطاقة الأداء المتوازن يساهم بشكل إيجابي في تقويم الأداء المالي, تقوم شركة سوداتل باستخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة مما يحسن من الأداء المالي والإداري , كما أوصى الباحث بعدة توصيات أهمها العمل على تطبيق معايير ومقاييس البعد المالي لبطاقة الأداء المتوازن يؤدي إلى زيادة تقويم الأداء المالي والإداري , السعي نحو إجراء دراسات وأبحاث لمعرفة العلاقه بين محاور بطاقة الأداء المتوازن وأثرها على الأداء المالي والإداري.

Abstract The research dealt with the balanced performance card and its role in evaluating the financial and administrative performance of Sudatel Company. The problem of research was the inability of the employees of the institution to deal and use the balanced performance card as a method of non-traditional management. The objective of the research is to identify the concept and dimensions of balanced performance card, to understand the concept and characteristics of evaluating financial and administrative performance, and the role of the dimensions of the balanced performance card in the evaluation of financial and administrative performance, To achieve the objectives of the research, the following hypotheses were tested: There is a statistically significant relationship between the financial dimension of the balanced performance card and the evaluation of financial and administrative performance, there is a statistically significant relationship between the clients of the balance of performance card and the evaluation of financial and administrative performance, there is a statistically significant relationship between the internal operations of the balanced performance card and the evaluation of financial and administrative performance. There is a statistically significant relationship between the learning and growth of the balanced performance card and the evaluation of financial and administrative performance. The researcher reached a number of results, the most important of which is that the interest in using the financial dimension of the balanced performance card contributes positively to the evaluation of financial performance. Sudatel uses a balanced performance card in its four dimensions, which improves the financial and administrative performance. The researcher recommends that applying measures of the financial dimension of the balanced performance card lead to increased evaluation of financial and administrative performance, the pursuit of studies and research to find out the relationship between the balanced performance card axes and their impact on financial and administrative performance.