دور التسويق في رضا المستهلك دراسة تطبيقية على شركة السكر السودانية في الفترة 2017 – 2021م

Abstract

المستخلص: تناول البحث دور التسويق في رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، وهدف البحث الى التعرف على دور التسويق في رضا المستهلك، وتحليل دور التسويق في رضا المستهلك. وتمثلت مشكلة البحث في أن المستهلكين غير راضين عن أداء شركة السكر السودانية وتتعدد العوامل لذلك ويعتبر التسويق من العوامل الأساسية، وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال الرئيسي الذي ينص على: ما هو دور التسويق في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية وتتفرع منه الأسئلة التالية: ما هو دور المنتجات في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، ما هو دور التسعير في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، ما هو دور الترويج في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، ما هو دور التوزيع في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية. افترض البحث الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق ورضا المستهلك بشركة السكر السودانية وتتفرع منها الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المنتجات ورضا المستهلك، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسعير ورضا المستهلك، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الترويج ورضا المستهلك، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوزيع ورضا المستهلك، اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاحصائي. توصل البحث الي عدد من النتائج من أهمها، ان عدم الإهتمام الكافي بالتسويق من خلال أبعاد التسويق المختلفة له الأثر السلبى على رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، اهتمام الشركة وتميز المنتجات والتعبئة وجودة المنتجات كان له الأثر الإيجابي على رضا المستهلك، عدم إهتمام الشركة بتوزيع المنتجات وعدم تغطية إستهلاك السوق قد كان له الأثر السلبي على رضا المستهلك. كما أوصى البحث على عدد من التوصيات أهمهما، ضرورة الإهتمام بالتسويق من خلال أبعاد التسويق المختلفة لدوره في تحقيق رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، المزيد من الإهتمام بالمنتج وتميزه والتعبئة وجودة المنتجات لدورها الإيجابي في رضا المستهلك بشركة السكر السودانية، ضرورة الإهتمام بتوزيع المنتجات وضرورة تغطية إستهلاك السوق حتى تسطيع شركة السكر السودانية إرضا المستهلك. Abstract: The research dealt with the role of marketing in consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, and the research aimed to identify the role of marketing in consumer satisfaction, and analyze the role of marketing in consumer satisfaction. The problem of the research was that consumers are not satisfied with the performance of the Sudanese Sugar Company, and there are many factors. Therefore, marketing is considered one of the basic factors. Therefore, the problem can be formulated through the main question that states: What is the role of marketing in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, from which the following questions arise: What is the role of products in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, what is the role of pricing in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, what is the role of promotion in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, what is the role of distribution in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company. The research assumed the main hypothesis: There is a statistically significant relationship between marketing and consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, and the following hypotheses are branched from it: There is a statistically significant relationship between products and consumer satisfaction, there is a statistically significant relationship between pricing and consumer satisfaction, there is a statistically significant relationship between promotion and consumer satisfaction. There is a statistically significant relationship between distribution and consumer satisfaction. The study relied on the descriptive analytical approach and the statistical method. The research reached a number of results, the most important of which is that the lack of sufficient interest in marketing through the various dimensions of marketing has a negative impact on consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company. Covering market consumption has had a negative impact on consumer satisfaction. The research also recommended a number of recommendations, the most important of which are, the need to pay attention to marketing through the different dimensions of marketing for its role in achieving consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, more attention to the product and its distinction, packaging and product quality for its positive role in consumer satisfaction in the Sudanese Sugar Company, the need to pay attention to the distribution of products and the need to cover consumption market until the Sudanese Sugar Company can satisfy the consumer.