دور القيادة الإدارية في تحسين جودة الخدمات (بالتطبيق على شركة كوشايت المتكامله (2013 2017-م)

Abstract

المستخلص

تتناول الدراسة دور القيادة الإدارية فى تحسين جودة الخدمات (دراسة شركة كوشايت المتكامله المحددوة). وكانت أهم الفروض التي قامت عليها الدراسة هي توجد علاقة بين القيادة الإداريه وتحسين جودة الخدمات، توجد علاقة بين القرارات الإدارية والكفاءة الإنتاجية، توجد علاقة بين الكفاءة الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات. وكانت اهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود قوانين وأنظمة فعالة بالشركة، وأن إدارة الشركة تساهم فى تحسين جودة الخدمات، تهتم القيادة الإدارية بالعملاء وتسمع شكاويهم وتحاول حلها مما أدي الى تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركة ، تعمل القيادة الإداريه على التقليل من التكاليف المستخدمة مع التركيز على الجودة كما أن الإدارة تهتم بالتدريب والتطوير. من خلال النتائج توصلت الدراسة الي التوصيات أهمها ضرورة ان تعطي الشركة اهتمام كبير بإشراك العاملين فى وضع خطط الإنتاج ، وضرورة اشراك العاملين في عملية اتخاذ، القرارات، الإهتمام بالعاملين بشكل أكبر وتحفيزهم ماديا ومعنويا والإهتمام بنتائج وتوصيات هذه الدراسة للإستفادة منها في دراسات لاحقة.

Abstract The study deals with the role of administrative leadership in raising production efficiency and improving the quality of services . Where the problem of know the dimensions of the influence of the administrative leadership to raise the efficiency of the production company. the most important hypotheses on which the study is based are a statistically significant relationship between administrative leadership and productive efficiency as well as between leadership and quality of services and finally between efficiency and quality of services. the most important results of the study were the existence effective laws and regulations in the company and that the management of the company helps to improve the quality of services. The administrative leadership cares about complaints and complaints and tries to solve them thus improving the quality of services provided by the company the administrative leadership works to reduce the costs used with a focus on quality as well as management training and development . Through the findings of the study was the most important recommendations that give the company a great interest in volving the staff in the development plans the need to involve the workers in the decision making process and to pay more attention to workers and motivate them materially and morally and to take care of the study to benefit from subsequent studies