الدور الوسيط لقدرات المنظمة في العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة دراسة تطبيقية على المنظمات الخدمية بالخرطوم

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة موضوع الدور الوسيط لقدرات المنظمة في العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة دراسة تطبيقية على المنظمات الخدمية بالخرطوم. هدفت الدراسة إلى بيان العلاقة بين تسويق الخدمات وبين أداء المنظمة، تحديد العلاقة بين تسويق الخدمات وبين قدرات المنظمة، توضيح العلاقة بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة، معرفة مدى علاقة متوسط قدرات المنظمة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. تمثلت مشكلة الدراسة في سؤال رئيس : هل تتوسط قدرات المنظمة العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة؟ وعدد من الأسئلة الفرعية ، ما هو دور تسويق الخدمات على أداء المنظمة؟ كيف يؤثر تسويق الخدمات على قدرات المنظمة؟ هل يوجد علاقة بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة؟ هل تتوسط قدرات المنظمة العلاقة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: هناك علاقة ايجابية بين تسويق الخدمات وبين أداء المنظمة، هناك علاقة ايجابية بين تسويق الخدمات وبين قدرات المنظمة، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة، قدرات المنظمة تتوسط العلاقة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. اوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها: العمل على اتباع استراتيجيات حديثة لتسعير الخدمات وذلك لربط المنظمة بالسوق المستهدفة، العمل على دراسة قياس مؤشرات الأداء وذلك لتحقيق أهداف العمل والوصول للكفاءة والفاعلية، توفير البرامج التدريبية اللازمة لتنمية المهارات لدى العاملين. الكلمات المفتاحية : تسويق الخدمات - قدرات المنظمة - تحسين الأداء. Abstract This study discussed the mediate role of the institution capabilities in the relationship between service marketing and the promotion of performance. It is an applied study to service institutions in Khartoum. The study aimed at identifying the relationship between service marketing and the institution capabilities, identifying the relationship between the institution capabilities and its performance and identifying the extent of relationship of the average of the institution capabilities, service marketing and the institution performance. The study problem embodied in a main question; do institution capabilities mediate the relationship between service marketing and institution performance? In addition to a number of sub questions; what is the impact of service marketing on the institution performance? How does service marketing affect the institution capabilities? Do the institution capabilities mediate the relationship between service marketing and the institution performance? The study adopted the descriptive analytic approach, and concluded to a number of out comings, the most important of which: there is a positive relationship between service marketing and the institution performance. There is a positive relationship between service marketing and the institution capabilities. There is a statistically significant relationship between the institution capabilities and the institution performance. The institution capabilities mediate the relationship between service marketing and the institution performance. The study concluded to a number of recommendations, the most important of which: Adopting modern strategies in service pricing in order to link the institution to the targeted market, study of measurement of performance indicators to achieve business objectives, efficiency and effectiveness and providing necessary training programs to promote employee’s skills. *Key words: *Service Marketing *Institution capabilities *Performance promotion