كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
2 results
Search Results
Item أثر التسويق الداخلي على إداء الموارد البشرية (بالتطبيق على بنك أمدرمان الوطني 2017 – 2021م)(جامعة النيلين, 2022) أسامة حسن الريح حامدالمستخلص: هدف هذا البحث الى التعرف على أثر التسويق الداخلي على أداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني، حيث تم قياس أثر التدريب على أداء الموارد البشرية، وكذلك أثر التحفيز وأثر التمكين، والتعرف على أثر الإتصال الداخلي، وتحديد أثر ثقافة الخدمة على أداء الموارد البشرية. تتمثل مشكلة البحث في أن أداء العاملين ببنك أمدرمان الوطني في مجال التسويق الداخلي لم يرتقي للمستوى المطلوب وان أدائهم العام في مجال خدمة العملاء يحتاج الي المزيد من التطوير ولعل السبب في ذلك يعود الى غياب ثقافة التسويق الداخلي لدى العاملين، لذلك تم صياغة مشكلة البحث في السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر التسويق الداخلي في أداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني؟ اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي، وافترضت الفرض الرئيسي التالي: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي بابعاده (التدريب، والتحفيز، والتمكين، والإتصال الداخلي، وثقافة الخدمة) وأداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني، وإستخدم البحث أداة الإستبيان لجمع البيانات الأولية بإستخدام برنامج (SPSS). توصل البحث الي عدد من النتائج أهمها: وجود علاقة ذات دلالة احصائية قوية بين التسويق الداخلي وأداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني، فضلاً عن علاقة إيجابية قوية للتدريب، وعلاقة إيجابية ضعيفة للتحفيز. أوصى البحث بعدد من التوصيات أهمها: تعزيز الإهتمام بالتسويق الداخلي لدوره في تحسين أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. المزيد من الإهتمام بالتدريب لما له من دور في تحسين أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. ضرورة الإهتمام بالتحفيز كأحد أبعاد التسويق الداخلي حتى يسهم في تطوير أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. Abstract Thr aim of This research to identify the impact of internal marketing on the performance of human resources in Omdurman National Bank, where the impact of training on the performance of human resources was measured, as well as the impact of motivation and the impact of empowerment, and to identify the impact of internal communication, and determine the impact of service culture on the performance of human resources. The problem of the research is that the performance of the employees of Omdurman National Bank in the field of internal marketing is characterized by weakness, and their general performance in the field of customer service was not satisfactory. Perhaps the reason for this is due to the absence of a culture of internal marketing among the employees and their lack of interest in customers. Next: What is the impact of internal marketing on the performance of human resources at Omdurman National Bank? The research followed the analytical descriptive approach, and assumed the following main hypothesis: There is a statistically significant relationship between internal marketing and its dimensions (training, motivation, empowerment, internal communication, and service culture) and the performance of human resources at Omdurman National Bank, and the study used a questionnaire tool to collect primary data using the program (SPSS). The study reached a number of results, the most important of which are: the existence of a strong statistically significant relationship between internal marketing and the performance of human resources at Omdurman National Bank, as well as a strong positive relationship for training, and a weak positive relationship for motivation. The research recommended a number of recommendations, the most important of which are: Enhancing interest in internal marketing for its role in improving the performance of human resources at Omdurman National Bank. More interest in training because of its role in improving the performance of human resources at Omdurman National Bank. The need to pay attention to motivation as one of the dimensions of internal marketing in order to contribute to the development of human resources performance at Omdurman National Bank.Item التسويق الداخلي ودوره في تحقيق الميزة التنافسية " دراسة حالة على مصرف البلد- ولاية الخرطوم "(جامعة النيلين, 2021) النور محمود الحاج محمودالمستخلص تناولت الدراسة التسويق الداخلي ودوره في تحقيق الميزة التنافسية، وتكمن المشكلة في التساؤلات الآتية: ما مدي تطبيق مصرف البلد لمفهوم التسويق الداخلي؟ ما هي الأمور التي يأخذ بها مصرف البلد على تحقيق الميزة التنافسية؟ ما هو حجم العائد المتوقع من واقع تبني أبعاد الميزة التنافسية في مصرف البلد؟ ما المقصود بالميزة التنافسية وما هي عناصرها وأبعادها التي يهتم بها المصرف؟، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مدي تطبيق أبعاد التسويق الداخلي في مصرف البلد. التعرف على أهم الأمور والجوانب في الاعتبار عند تبني فلسفة التسويق الداخلي بالمصارف السودانية وخاصة مصرف البلد. التعرف على حجم العائد المتوقع من واقع تبني أبعاد التسويق الداخلي بالمصارف السودانية. التعرف على الميزة التنافسية داخل المصارف السودانية وأبعادها. واختبرت الفرضية الرئيسية هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي بأبعاده (الاختيار والتعيين- الدعم التنظيمي والإداري- الاحتفاظ بالعاملين- الحوافز- التدريب والتطوير) كمتغير مستقل وبين الميزة التنافسية كمتغير تابع واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاستقرائي والاستنباطي والمنهج التاريخي. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي والميزة التنافسية، المصرف يحرص على جمع معلومات دقيقة حول الأنشطة التي من شأنها أن تحفز الراغبين في العمل و يكافئ موظفيه علي الأداء الذي ساهم في تحقيق الأهداف، توجد هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاختيار والتعيين وبين الميزة التنافسية . تعين العاملين بالمصرف يتم بعد التأكد من ملائمة مؤهلات المتقدم مع شروط التعيين ومتطلبات الوظيفة. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب والتطوير وبين الميزة التنافسية, ويتلقي الموظفون في المصرف التدريب المناسب لأداء أدوارهم الوظيفة وتقديم الخدمات.أهم توصيات الدراسة يجب مراعاة شروط الاختيار والتعيين و التأكد من ملائمة مؤهلات المتقدم فى اختيار موظفين جدد لعلاقته بالميزة التنافسية . استمرارية المصرف في تدريب الموظفين لأداء دورهم في تقديم خدمات مناسبة مع المصرف. استخدام أجهزة حديثة تواكب التطور والتقدم التكنولوجي لتساعد علي أداء المهام بسهولة. يجب الاهتمام بالموظفين بتحفيزهم وتشجعيهم والإثناء عليهم والاهتمام بهم للمحافظة عليهم. Abstract The study dealt with the impact of internal marketing on the competitive advantage, and the problem lies in the following questions: To what extent does Al-Balad Bank apply the concept of internal marketing? What are the things that Al Balad Bank takes to achieve a competitive advantage? What is the expected return size from the reality of adopting the dimensions of competitive advantage in Al Balad Bank? What is meant by competitive advantage and what are its elements and dimensions that the bank is interested in? The study aimed to identify the extent to which the internal marketing dimensions are applied in the country's bank. Identifying the most important matters and aspects to consider when adopting the internal marketing philosophy in Sudanese banks, especially Al-Balad Bank. Identifying the expected return size from the reality of adopting the dimensions of internal marketing in Sudanese banks. Identifying the competitive advantage within Sudanese banks and its dimensions. The main hypothesis was tested that there is a statistically significant relationship between internal marketing with its dimensions (selection and appointment - organizational and administrative support - employee retention - incentives - training and development) as an independent variable and competitive advantage as a dependent variable. The study reached the following results: The bank is keen to collect accurate information about activities that would motivate those wishing to work and reward its employees for the performance that contributed to achieving the goals. There is a statistically significant relationship between selection and appointment and competitive advantage. The appointment of the bank’s employees is done after ensuring that the qualifications of the applicant are compatible with the terms of appointment and the requirements of the job. There is a statistically significant relationship between training and development and competitive advantage, and employees in the bank receive appropriate training to perform their job roles and provide services. Continuity of the bank in training employees to perform their role in providing appropriate services with the bank. Using modern devices that keep pace with the development and technological progress to help perform tasks easily. Employees should be taken care of by motivating them, encouraging them, praising them and taking care of them to maintain them