تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
2 results
Search Results
Item دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية دراسة تحليلية على "بنك فيصل الاسلامي السوداني"(جامعة النيلين, 2020) ريم الطيب عمر محمدالمستخلص: تناولت الدراسة دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الاسلامي السوداني، وعليه تمت صياغة مشكلة الدراسة من خلال السؤال الرئيسي ما هو دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية. وبرزت اهمية الدراسة في أهمية ادارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية وأهمية بنك فيصل الاسلامي السوداني وتوفير مادة علمية عن إدارة المعرفة ودورها في تطوير جودة الخدمات المصرفية، يمكن إستفادة الباحثين منها. افترضت الدراسة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين ادارة المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتتفرع منها الفرضية توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تشخيص المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية. وتهدف الدراسة الى التعرف على دور إدارة المعرفة في جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الاسلامي السوداني، والتعرف على دور ادارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية، اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم اختيار 35 شخص ليمثلو عينة الدراسة عن طريقة العينة القصدية، تم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان، حيث تم تحليلها علي اساليب البرنامج الاحصائي (SPSS). توصلت الدراسة الي عدد من النتائج من أهمها، اظهرت الدراسة صحة الفرضية القائلة، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ادارة المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وأكدت الدراسة صحة الفرضية القائلة وجود علاقة ارتباطية موجبة ذات دلالة معنوية بين تشخيص المعرفة وجودة الخدمات المصرفية، كما أوصت الدراسة على عدد من التوصيات أهمهما، ضرورة العمل على استحداث قسم أو وحدة في الهيكل التنظيمي للبنك تعني بإدارة المعرفة ويعين لها مدير يكون لدية القابلية على استثمار المعرفة، تشجيع العاملين على الابتكار والابداع من خلال وضع نظام للحوافز يشجع العاملين على السعي الى تطوير قدراتهم المعرفية من خلال التعلم الذاتي والتعليم المستمر. Abstract: The aim of the study is to know the effect of knowledge management on improving the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and accordingly the study problem was formulated through the main question What is the impact of knowledge management on improving the quality of banking services. The importance of the study was highlighted in the importance of knowledge management in improving the quality of banking services, the importance of the Faisal Islamic Bank of Sudan and the provision of scientific material on knowledge management and its role in improving the quality of banking services, from which researchers can benefit. The study assumed the main hypothesis that there is a statistically significant relationship between knowledge management and improving the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and there is a statistically significant relationship between the diagnosis of knowledge and the improvement of the quality of banking services, and there is a statistically significant relationship between knowledge acquisition and improving the quality of banking services, and there is a related relationship Statistical significance between developing knowledge and improving the quality of banking services. There is a statistically significant relationship between applying knowledge and improving the quality of banking services. The study aims to identify the impact of knowledge management on the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and to identify the role of knowledge management in improving the quality of banking services. The study relied on the descriptive and analytical approach, where 35 persons were chosen to represent the study sample by the random sample method. The data was through a questionnaire form, where it was analyzed on the statistical program methods (SPSS). The study found a number of results, the most important of which is the study showed the validity of the hypothesis that there is a statistically significant relationship between knowledge management and improving the quality of banking services at the Faisal Islamic Sudanese Bank, and the study confirmed the validity of the hypothesis that there is a positive and significant correlation between the diagnosis of knowledge and the quality of banking services. The study also recommended a number of recommendations, the most important of which is the necessity to work on creating a department or unit in the organizational structure of the bank concerned with knowledge management and appointing a manager for it who has the ability to invest knowledge, encouraging workers to innovate and creativity by setting up a system of incentives that encourages workers to strive to develop Their cognitive abilities through self-learning and continuing education.Item أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين الميزة التنافسية (دراسة حالة على بنك فيصل الإسلامي السوداني)(جامعة النيلين, 2018) أحمد إدريس عبدالرحمن موسىهدفت الدراسة الى التطرق الى مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات، التعريف بالميزة التنافسية وتوضيح المجالات التي تحقق للمنظمة مزايا تنافسية، التعريف بالاداء المؤسسي ومدى تأثيره على جودة الخدمات والميزة التنافسية. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل عن كيفة مساهمة جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك . قامت الدراسة على الفرضيات: جودة الخدمة تعتبر وسيلة لتحقيق رضا الزبون، توجد عدة مداخل لتطوير القدرات التنافسية للبنوك.، زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وانظمة تكنولوجية متطورة. تم جمع بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة من مجتمع بنك فيصل الاسلامي حيث تم توزيع الاستبانة بالطريقة العشوائية البسيطة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. يتألف مجتمع الدراسة من فئات مختلفة من عملاء بنك فيصل الاسلامي السوداني بمختلف الاعمار والمؤهلات العلمية والعملية والذين تربطهم صلة مباشرة بموضوع الدارسة. قام الباحث باختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة من خلال توزيع عدد (80) استبانة على العملاء من داخل البنك وتم استرداد عدد (80) استبانة، وكانت نسبة التجاوب قد بلغت (100%). توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها تؤثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر الزبائن ببنك فيصل الاسلامي. تعتبر جودة الخدمة وسيلة لتحقيق رضا الزبون زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وانظمة تكنولوجية المظهر العام للبنك والعاملون يمثل أحد أنواع التميز ملائمة المظهر العام للبنك لطبيعة الخدمات المقدمة، يتمتع موظفو البنك بمهارة في تقديم الخدمات. أوصت الدراسة بالسعي إلى تميز العاملين في المصارف في أدائهم من خلال اجراء دورات تدريبية دورية من خلال اشخاص مؤهلين لعقد مثل هذه الدورات مما يزيد من فرص التنافس في المصارف. سعي إدارة المصارف إلى إظهار المصارف بمظهر جذاب من خلال وضع معالم تميزه عن غيره من المصارف يزيد من الميزة التنافسية للمصرف. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات ، الميزة التنافسية، التكنولوجيا، رضاالعملاء. The study dealt with the impact of the quality of banking services on increasing the competitive advantage (a field study on Faisal Sudanese Islamic Bank ). The study aimed to address various aspects related to the quality of services, the definition of competitive advantage and clarify the areas that achieve the organization competitive advantages, the definition of institutional performance and the extent of its impact on the quality of services and competitive advantage. The problem of the study was the question of how the quality of banking services contributed to increasing the competitiveness of banks. The study was based on the assumptions: quality of service is a means to achieve customer satisfaction. There are several entry points for developing the competitive capabilities of banks, increasing the competitiveness of banks by providing them with advanced technological equipment and systems. The study data was collected by questionnaire from the Faisal Islamic Bank community, where the questionnaire was distributed in a simple random way. The study followed the descriptive analytical method and reached several results, the most important of which are: the quality of banking services on achieving competitive advantage from the viewpoint of customers at Faisal Islamic Bank. Quality of service is a means to achieve customer satisfaction. Increasing the competitiveness of banks by providing them with technological equipment and systems. The general appearance of the bank and workers represents one of the types of excellence appropriate to the general appearance of the bank to the nature of the services provided. Bank employees are skilled in providing services. The study recommended seeking to excel the employees in the banks in their performance through conducting periodic training courses through persons qualified to hold such courses, which increases the chances of competition in banks. The banks administration endeavors to show the banks an attractive appearance by setting features that distinguish them from other banks, which increases the bank's competitive advantage.