تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
2 results
Search Results
Item جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها علي رضا العملاء (بالتطبيق علي بنك النيلين)(جامعة النيلين, 2021) أحمد كمال محمد إبراهيممستخلص تناولت الدراسة جودة الخدمات المصرفية واثرها علي رضا العملاء، ونتيجة للتطورات الهائلة التي أحدثتها ثورة تكنولوجيا المعلومات الذي يشهده القطاع المصرفي. وعليـه يبقي السؤال الرئيسي هو: ما هو أثرجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء ؟ و تتفرع منه الأسئلة الفرعية التالية : هل تؤثر الخدمات المصرفية الالكترونية في سرعة انجاز المعاملات المصرفية؟ هل يؤثر التطبيق السليم للخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة ثقة ورضا العملاء؟ هل تؤثر الخدمات المصرفية الالكترونية في استقطاب مدخرات العملاء؟ هل تؤثر زيادة صورة الخدمات المصرفية الإلكترونية في كفاءة أداء العملاء ببنك النيلين؟ وفرضت الدراسة: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين سرعة انجاز المعاملات ورضا العملاء. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التطبيق السليم للخدمات المصرفية الالكترونية وبين زيادة ثقة ورضاء العملاء بالنظام الإلكتروني. توجد علاقة طردية بين تعدد الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين القدرة على استقطاب مدخرات العملاء. هنالك علاقة طردية بين زيادة حجم الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين زيادة كفاءة العملاء بالجهاز المصرفي .هدفت الدراسة الي النقاط التالية :التعرف على مدى مـساهمة الخدمات المصرفية الالكترونية في انجاز المعاملات. التعرف على مدى مساهمة تطبيق النظام المصرفي الإلكتروني في ثقة ورضاء العملاء. التعرف على مدى مساهمة تعدد الخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة استقطاب مدخرات العملاء.. وأهتمت الدراسة بحداثة وقلة من تناول الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها على رضا العملاء وكذلك تحقيق كفاءة أداء المصارف وذلك لحداثة التجربة المصرفية الإلكترونية موثقة في أدبيات المعرفة ، تعزيز مفهوم التقنية المصرفية التي تستخدمها المصارف في تقديم خدمتها وتحليل أهم مزاياها ومعيقاتها ومخاطرها وسبل النجاح التي تساهم في رفع كفاءتها وضمان استمرارها ومنافستها وكذلك تكمن الأهمية في إبراز أنواع الخدمات المصرفية الالكترونية التي يبحث عنها العملاء وتوفيرها لهم وابراز الجوانب الايجابية لتلك الخدمات والتي بدورها تسهم في جذب العديد من العملاء، أنتهجت الدراسة :المنهج الاستقرائي التاريخي و الوصـفي والإحصائي. وصلت الدراسة الي نتائج منها : يؤدي تطوير كفاءة الخدمات المصرفية الالكترونية الي زيادة كفاءة الاداء في الجهاز المصرفى. تميز الخدمة المصرفية الالكترونية في البنك بسرعة وسهولة تنفيذ العمليات. وكما توصي الدراسة بالاتي: يجب تطوير كفاءة الخدمات المصرفية الالكترونية لزيادة كفاءة الاداء في الجهاز المصرفى. العمل علي تميز الخدمة المصرفية الالكترونية في البنك بسرعة وسهولة تنفيذ العمليات. Abstract The study examined the quality of banking services and their impact on customer satisfaction, as a result of the tremendous developments brought about by the IT revolution in the banking sector. The main question remains: What is the impact of the quality of e-banking on customer satisfaction? The following sub-questions follow: Does e-banking affect the speed at which banking transactions are completed? Does the proper application of e-banking increase customer confidence and satisfaction? Does e-banking attract customers' savings? Does increasing the image of e-banking affect the performance of Nilein Bank's customers? The study was imposed: there is a statistically significant relationship between electronic banking services and the speed of transaction completion and customer satisfaction. There is a statistically significant relationship between the proper application of electronic banking and increased customer confidence and satisfaction with the electronic system. There is a direct correlation between the multiplicity of e-banking services and the ability to attract customer savings. There is a direct relationship between increasing the volume of electronic banking and increasing the efficiency of customers in the banking system. Find out how the application of the electronic banking system contributes to customer confidence and satisfaction. To learn how the multiplicity of electronic banking services contributes to increasing the polarization of customers' savings. The study was concerned with the modernity and lack of access to electronic banking services and its impact on customer satisfaction as well as achieving the efficiency of banking performance, as well as the modernity of the electronic banking experience documented in the literature of knowledge, promoting the concept of banking technology used by banks in providing their service and analyzing the most important advantages, disabilities, risks and ways of success that contribute to raising their efficiency and ensuring their continuity and competition, as well as the importance in highlighting the types of electronic banking services that customers are looking for and providing them and highlighting the positive aspects of services, which in turn contribute to attracting many of the Clients, the study was followed by the historical, descriptive and statistical inductive approach. The study reached the results of them: the development of the efficiency of electronic banking services leads to increase the efficiency of performance in the banking system. The bank's electronic banking service is characterized by the speed and ease of operations. As the study recommends: The efficiency of electronic banking services should be developed to increase the efficiency of performance in the banking system. Work on the excellence of the bank's electronic banking service quickly and easily executed operations.Item دور القيادة الإدارية في تحسين جودة الخدمات (بالتطبيق على شركة كوشايت المتكامله (2013 2017-م)(جامعة النيلين, 2019) رؤى عوض سيدأحمد عثمانالمستخلص تتناول الدراسة دور القيادة الإدارية فى تحسين جودة الخدمات (دراسة شركة كوشايت المتكامله المحددوة). وكانت أهم الفروض التي قامت عليها الدراسة هي توجد علاقة بين القيادة الإداريه وتحسين جودة الخدمات، توجد علاقة بين القرارات الإدارية والكفاءة الإنتاجية، توجد علاقة بين الكفاءة الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات. وكانت اهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود قوانين وأنظمة فعالة بالشركة، وأن إدارة الشركة تساهم فى تحسين جودة الخدمات، تهتم القيادة الإدارية بالعملاء وتسمع شكاويهم وتحاول حلها مما أدي الى تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركة ، تعمل القيادة الإداريه على التقليل من التكاليف المستخدمة مع التركيز على الجودة كما أن الإدارة تهتم بالتدريب والتطوير. من خلال النتائج توصلت الدراسة الي التوصيات أهمها ضرورة ان تعطي الشركة اهتمام كبير بإشراك العاملين فى وضع خطط الإنتاج ، وضرورة اشراك العاملين في عملية اتخاذ، القرارات، الإهتمام بالعاملين بشكل أكبر وتحفيزهم ماديا ومعنويا والإهتمام بنتائج وتوصيات هذه الدراسة للإستفادة منها في دراسات لاحقة. Abstract The study deals with the role of administrative leadership in raising production efficiency and improving the quality of services . Where the problem of know the dimensions of the influence of the administrative leadership to raise the efficiency of the production company. the most important hypotheses on which the study is based are a statistically significant relationship between administrative leadership and productive efficiency as well as between leadership and quality of services and finally between efficiency and quality of services. the most important results of the study were the existence effective laws and regulations in the company and that the management of the company helps to improve the quality of services. The administrative leadership cares about complaints and complaints and tries to solve them thus improving the quality of services provided by the company the administrative leadership works to reduce the costs used with a focus on quality as well as management training and development . Through the findings of the study was the most important recommendations that give the company a great interest in volving the staff in the development plans the need to involve the workers in the decision making process and to pay more attention to workers and motivate them materially and morally and to take care of the study to benefit from subsequent studies