تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
1 results
Search Results
Item دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية دراسة تحليلية على "بنك فيصل الاسلامي السوداني"(جامعة النيلين, 2020) ريم الطيب عمر محمدالمستخلص: تناولت الدراسة دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الاسلامي السوداني، وعليه تمت صياغة مشكلة الدراسة من خلال السؤال الرئيسي ما هو دور إدارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية. وبرزت اهمية الدراسة في أهمية ادارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية وأهمية بنك فيصل الاسلامي السوداني وتوفير مادة علمية عن إدارة المعرفة ودورها في تطوير جودة الخدمات المصرفية، يمكن إستفادة الباحثين منها. افترضت الدراسة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين ادارة المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتتفرع منها الفرضية توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تشخيص المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية. وتهدف الدراسة الى التعرف على دور إدارة المعرفة في جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الاسلامي السوداني، والتعرف على دور ادارة المعرفة في تطوير جودة الخدمات المصرفية، اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم اختيار 35 شخص ليمثلو عينة الدراسة عن طريقة العينة القصدية، تم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان، حيث تم تحليلها علي اساليب البرنامج الاحصائي (SPSS). توصلت الدراسة الي عدد من النتائج من أهمها، اظهرت الدراسة صحة الفرضية القائلة، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ادارة المعرفة وتطوير جودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وأكدت الدراسة صحة الفرضية القائلة وجود علاقة ارتباطية موجبة ذات دلالة معنوية بين تشخيص المعرفة وجودة الخدمات المصرفية، كما أوصت الدراسة على عدد من التوصيات أهمهما، ضرورة العمل على استحداث قسم أو وحدة في الهيكل التنظيمي للبنك تعني بإدارة المعرفة ويعين لها مدير يكون لدية القابلية على استثمار المعرفة، تشجيع العاملين على الابتكار والابداع من خلال وضع نظام للحوافز يشجع العاملين على السعي الى تطوير قدراتهم المعرفية من خلال التعلم الذاتي والتعليم المستمر. Abstract: The aim of the study is to know the effect of knowledge management on improving the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and accordingly the study problem was formulated through the main question What is the impact of knowledge management on improving the quality of banking services. The importance of the study was highlighted in the importance of knowledge management in improving the quality of banking services, the importance of the Faisal Islamic Bank of Sudan and the provision of scientific material on knowledge management and its role in improving the quality of banking services, from which researchers can benefit. The study assumed the main hypothesis that there is a statistically significant relationship between knowledge management and improving the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and there is a statistically significant relationship between the diagnosis of knowledge and the improvement of the quality of banking services, and there is a statistically significant relationship between knowledge acquisition and improving the quality of banking services, and there is a related relationship Statistical significance between developing knowledge and improving the quality of banking services. There is a statistically significant relationship between applying knowledge and improving the quality of banking services. The study aims to identify the impact of knowledge management on the quality of banking services in the Faisal Islamic Bank of Sudan, and to identify the role of knowledge management in improving the quality of banking services. The study relied on the descriptive and analytical approach, where 35 persons were chosen to represent the study sample by the random sample method. The data was through a questionnaire form, where it was analyzed on the statistical program methods (SPSS). The study found a number of results, the most important of which is the study showed the validity of the hypothesis that there is a statistically significant relationship between knowledge management and improving the quality of banking services at the Faisal Islamic Sudanese Bank, and the study confirmed the validity of the hypothesis that there is a positive and significant correlation between the diagnosis of knowledge and the quality of banking services. The study also recommended a number of recommendations, the most important of which is the necessity to work on creating a department or unit in the organizational structure of the bank concerned with knowledge management and appointing a manager for it who has the ability to invest knowledge, encouraging workers to innovate and creativity by setting up a system of incentives that encourages workers to strive to develop Their cognitive abilities through self-learning and continuing education.