تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
1 results
Search Results
Item جودة خدمة شركات التأمين الطبي ودورها في جذب العملاء (بالتركيز على مقدمي الخدمة لأعضاء هيئة التدريس بولاية الخرطوم)(جامعة النيلين, 2016) رحاب علي إبراهيم عليالمستخلص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي في جذب عملائها، والتعرف على الفروقات بين هذه الشركات فيما يخص جودة خدماتها(التأمين الطبي)، والتعرف علي دور هذه الفروقات فيما يخص جودة خدماتها في جذب عملائها. وتمثلت مشكلة البحث في السؤال الرئيسي عن ماهو دور جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي في جذب عملائها؟ وتفرع منه سؤالين أولهما هل هنالك فروقات بين هذه الشركات فيما يخص جودة خدماتها (التأمين الطبي)، والسؤال الثاني ماهو دور هذه الفروقات فيما يخص جودة خدماتها في جذب عملائها؟ أتبع البحث منهج الدراسات المقطعية لبعض شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي وهي (شركة شيكان للتأمين، شركة التأمين الإسلامية، شركة الشرق الأوسط للتأمين) كما استخدمت الإستبانة في جمع المعلومات، كما استخدمت الأساليب الإحصائية التالية، التكرارات والنسب المئوية، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، المنوال، اختبار مربع كاي، واختبار (T) واختبار (F) لقياس الفروقات. بنى البحث علىالفرضية الرئيسية وهي: توجد علاقة بين جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي وجذب العملاء، وتفرعت منها فرضيتين أولهما توجد فروقات بين هذهالشركات فيما يخص جودة خدماتها (التأمين الطبي)،والفرضية الثانية توجد علاقة ذات دلاله إحصائية بين هذه الفروقات فيما يخص جودة خدماتها وجذب عملائها. وقد أظهرت نتائج البحث بأنه: توجد علاقة بين جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي وجذب العملاء، وتوجد فروقات بين هذهالشركات فيما يخص جودة خدماتها (التأمين الطبي)،وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين هذه الفروقات فيما يخص جودة خدماتها وجذب عملائها، ومن المشاكل التي تواجه شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي عدم توفر الأدوية في الصيدليات التابعة لها وارتفاع أسعار الخدمات الطبية المقدمة. وقد توصل البحث إلى عدة توصيات منها: على شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي الاهتمام بتقديم خدمات ذات جودة عالية تعمل على جذب العملاء، والإهتمام من قبل الصيدليات التابعة لهذه الشركات بضرورة توفير الأدوية، ومراعاة جانب أسعار الخدمات الطبية المقدمة. Abstract This study aimed to explain to role of service quality of insurance companies operating in the medical fieldin attract their customers and to identify the differences in the service quality between insurance companies (Medicalinsurance), and to identify the role of these differencesin the service quality in attract their customers. The problem of research isa manifested is a main question: what is the role of service quality of insurance companies operating in the medical filed in attractingtheir customers? Branched into two questions; first Is there differences between these companiesin their service quality (Medicalinsurance), and the second what is role of these differencesin the service quality in attract their customers. The research followed method a cross-sectional studies of some insurance companies operating in medical field, namely, (ShiekanInsurance Company, Islamic Insurance Company, the Middle East Insurance Company) also used a questionnaire to collect data, the follwing static methods has been used frequencies, mean, standard deviation, mode, chi sq test, (t) test, ANOVA test to measure the differences. Research hypothesized that there is relationship between the service quality of insurance companies operating in medical field and attract customers, branched into two sub-hypotheses, first there is differences between these companies in the service quality (Medicalinsurance). The second hypothesis; There is statistically significant relationship between these differencesin the service quality in attract their customers The research results showed that: There is s relationship between the service quality of insurance companies operating in medical field and attracting customers, there is differences between these companies in the service quality (Medicalinsurance) of insurance companies operating in medical field and attracting customers, there is statistically significant relationship between these differencesin the service quality in attractingtheir customers, one of the problems that faced the company operating in medical filedis lackof medicines in pharmacies and the high prices of the services. The research recommendations include: the insurance companies operating in medical field must provide high quality services attractcustomers, the subsidiary pharmacies of insurance companies operating in medical field must provide medicines and taking into account the services prices.