تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
1 results
Search Results
Item دور إدارة الجودة الشاملة فى تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات دراسة حالة (شركة زين للاتصالات خلال الفترة من 2007-2011م)(جامعة النيلين, 2013) إبراهيم آدم إبراهيم عبد النبىمستخلص البحث تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها ودورها فى تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات ، ومعرفة مدى وعى وإدراك الادارة العليا والعاملين بشركة زين للأتصالات بهذا المفهوم وأتجاهاتهم نحو تطبيقها . ويسعى الباحث الى أيجاد أجابة وأضحة لعدد من التساؤلات والتى تمثل مشكلة البحث وهى : 1. هل التطبيق الصحيح لمبادىء إدارة الجودة الشاملة يؤدى لخلق الميزة التنافسية؟ 2. هل الاهتمام بالتحسين المستمر يؤدى لخلق وبناء الميزة لتنافسية ؟ 3. هل التركيز على العميل يؤدى الى أستمرار الميزة التنافسية والمحافظة عليها؟ 4. هل أداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الاولى وكل مرة يحقق الميبزة التنافسية ؟ وقد أنطلق البحث من أربعة فرضيات بغرض إختبارها والتحقق من صحتها وهى : 1. توجد علاقة بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشركة زين للاتصالات وتحقيق الميزة التنافسية . 2. التحسين المستمر فى الخدمات يؤدى الى خلق وبناء الميزة التنافسية . 3. التركيز على العميل وتلبية أحتياجاته يؤدى للمحافظة على الميزة التنافسية . 4. أداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الاولى وكل مرة يؤدى الى تحقيق الميزة التنافسية . وقد تناول الباحث بعض الدراسات السابقة فى مجال الجودة الشاملة وذلك للاستفادة منها فى صياغة فرضيات البحث ووضع وتنظيم الهيكل العام . إستخدم الباحث المنهج الوصفى التحليلى الذى يصف الظاهرة ويحللها وذلك فى إطار منهج دراسة الحالة فى الجانب التطبيقى وقد تكون البحث من اربعة فصول حيث تناول الفصل الاول الإطارالعام والفصل الثانى الإطار النظرى والفصل الثالث الدراسة الميدانية بينما تعرض الفصل الرابع لملخص النتائج والتوصيات. وقد اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة رئيسة فى جمع البيانات ، وتوصل الى عدد من النتائج اهمها : 1. تتبنى شركة زين للاتصالات وتطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة . 2. اداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الاولى وكل مرة هو اساس التطور لكل عملية . 3. تولى شركة زين للاتصالات قدراً معقولاً من الاهتمام بالعملاء وتسعى بأستمرار لكسب رضاهم مما يوافق مفهوم إدارة الجودة الشاملة . 4. تتمتع شركة زين للاتصالات بميزة تنافسية كبيرة مقارنة بالمنافسين . ومن ثم تقدم الباحث بالتوصيات الاتية : 1. ضرورة المحافظة على المستوى المتميز للجودة بالشركة والعمل بأستمرار على تطوير الخدمات التى تقدمها للعملاء لكسب رضاهم . 2. ضرورة الاطلاع على تجارب الشركات الاخرى العاملة فى نفس المجال خاصة فيما يتعلق بالجودة الشاملة للاستفادة منها . 3. الاهتمام بالدراسات والبحوث العلمية فى مجال الجودة الشاملة للاستفادة منها فى تطوير نظم الجودة الشاملة المطبقة بالشركة . 4. إزكاء روح التنافس بين الادارات داخل الشركة فيما يتعلق بالجودة الشاملة وذلك من خلال تخصيص جوائز تمنح للاقسام والادارت المتميزة فى الاداء . 5. ضرورة نشر ثقافة الجودة الشاملة لدى عملاء الشركة وذلك من خلال برامج اعلامية مرئية ومسموعة ومقروءة تصمم لهذا الغرض . Abstract This study aims to shed light on the concept of total quality management and its importance and role in achieving competitive advantage for organization, and to see how the awareness of the top mangers and the staff of Zain Telecommunication Company with this concept and their attitudes towards its application. The researcher seeks to find a clear answer to a number of questions, Which represents the research problem, namely: 1. Is the Right application of the principles of total quality Management Leads to create the competitive advantage at Zain ?. 2. Is attention to continuous improvement at Zain leads to create and build the Competitive advantage? 3. Is Customer focus Leads to continued competitive advantage and maintain it? 4. Is doing the work right first time and every time achieves Competitive advantage? The research was Launched Four hypotheses to be tested and validated, namely: 1. There is a relationship between the application of the principles of total quality Management in zain telecommunication Company and the Competitive advantage. 2. Continuous improvement in services Leads to the Creation of competitive advantage .ا 3. Customer focus and satisfying his needs Leads to maintain competitive advantage. 4. Doing the work right the first time and every time Leads to achieve competitive advantage . Researcher has addressed some of the previous studies in the field of TQM in order to take advantage of them in the formulation of hypotheses and the development and organization of the overall structure. The researcher used the descriptive analytical method describing the phenomenon to be analyzed and identified the problem based on the case study approach in the application side and reached a number of Important results: 1. Zain telecommunication company has adopted and applied the principles of(TQM). 2. Doing the work right first time and every time is the base tor the development of each process. 3. Zain company took considerable attention to customer and continuously strive to gain his satisfaction which agree with the concept of (T Q M). 4. Zain Telecommunication company have great competitive advantage compared with other competitors. And then the researcher provide the following recommendation: 1. The need to maintain the outstanding level of quality of the company and constantly work on the development of services offered to customers to gain their satisfaction. 2. Need to see the experiences of other companies operating in the same field, particularly with regard to the overall quality of the benefit. 3. Interest in scientific studies and research in the field of TQM to utilize them in the development of comprehensive quality systems applicable to the company. 4. Raise the spirit of competition among departments within the company overall in terms of quality, through the allocation of awards granted to departments and administrations excellence in performance. 5. The need to deploy a total quality culture among the company's customers and programs through audio-visual media and legible designed for this purpose.