تجارة - ماجستير
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/8000
Browse
1 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين الميزة التنافسية (دراسة حالة على بنك فيصل الإسلامي السوداني)(جامعة النيلين, 2018) أحمد إدريس عبدالرحمن موسىهدفت الدراسة الى التطرق الى مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات، التعريف بالميزة التنافسية وتوضيح المجالات التي تحقق للمنظمة مزايا تنافسية، التعريف بالاداء المؤسسي ومدى تأثيره على جودة الخدمات والميزة التنافسية. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل عن كيفة مساهمة جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك . قامت الدراسة على الفرضيات: جودة الخدمة تعتبر وسيلة لتحقيق رضا الزبون، توجد عدة مداخل لتطوير القدرات التنافسية للبنوك.، زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وانظمة تكنولوجية متطورة. تم جمع بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة من مجتمع بنك فيصل الاسلامي حيث تم توزيع الاستبانة بالطريقة العشوائية البسيطة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. يتألف مجتمع الدراسة من فئات مختلفة من عملاء بنك فيصل الاسلامي السوداني بمختلف الاعمار والمؤهلات العلمية والعملية والذين تربطهم صلة مباشرة بموضوع الدارسة. قام الباحث باختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة من خلال توزيع عدد (80) استبانة على العملاء من داخل البنك وتم استرداد عدد (80) استبانة، وكانت نسبة التجاوب قد بلغت (100%). توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها تؤثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر الزبائن ببنك فيصل الاسلامي. تعتبر جودة الخدمة وسيلة لتحقيق رضا الزبون زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وانظمة تكنولوجية المظهر العام للبنك والعاملون يمثل أحد أنواع التميز ملائمة المظهر العام للبنك لطبيعة الخدمات المقدمة، يتمتع موظفو البنك بمهارة في تقديم الخدمات. أوصت الدراسة بالسعي إلى تميز العاملين في المصارف في أدائهم من خلال اجراء دورات تدريبية دورية من خلال اشخاص مؤهلين لعقد مثل هذه الدورات مما يزيد من فرص التنافس في المصارف. سعي إدارة المصارف إلى إظهار المصارف بمظهر جذاب من خلال وضع معالم تميزه عن غيره من المصارف يزيد من الميزة التنافسية للمصرف. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات ، الميزة التنافسية، التكنولوجيا، رضاالعملاء. The study dealt with the impact of the quality of banking services on increasing the competitive advantage (a field study on Faisal Sudanese Islamic Bank ). The study aimed to address various aspects related to the quality of services, the definition of competitive advantage and clarify the areas that achieve the organization competitive advantages, the definition of institutional performance and the extent of its impact on the quality of services and competitive advantage. The problem of the study was the question of how the quality of banking services contributed to increasing the competitiveness of banks. The study was based on the assumptions: quality of service is a means to achieve customer satisfaction. There are several entry points for developing the competitive capabilities of banks, increasing the competitiveness of banks by providing them with advanced technological equipment and systems. The study data was collected by questionnaire from the Faisal Islamic Bank community, where the questionnaire was distributed in a simple random way. The study followed the descriptive analytical method and reached several results, the most important of which are: the quality of banking services on achieving competitive advantage from the viewpoint of customers at Faisal Islamic Bank. Quality of service is a means to achieve customer satisfaction. Increasing the competitiveness of banks by providing them with technological equipment and systems. The general appearance of the bank and workers represents one of the types of excellence appropriate to the general appearance of the bank to the nature of the services provided. Bank employees are skilled in providing services. The study recommended seeking to excel the employees in the banks in their performance through conducting periodic training courses through persons qualified to hold such courses, which increases the chances of competition in banks. The banks administration endeavors to show the banks an attractive appearance by setting features that distinguish them from other banks, which increases the bank's competitive advantage.