لينة محمد أحمد علي المهدي2023-02-212023-02-212019http://hdl.handle.net/123456789/18875بحث تكميلي لنيل درجة ماجستير العلوم في ادارة الأعمالالمستخلص هدفت الدراسة الى التعريف بمفاهيم المسؤولية الاجتماعية والأداء ، كما هدفت الى التعرف على أثر تطبيق المسؤولية الاجتماعية على أداء شركة سوداني، وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي الآتي: ما أثر تطبيق برامج المسؤولية الاجتماعية في أداء شركة سوداني ، تتفرع منه الأسئلة الآتية : ما هو اثر القيام بمشروعات المسؤولية الاجتماعية في رضاء العملاء بشركة سوداني للاتصالات ، ما اثر القيام بمشروعات المسؤولية الاجتماعية علي زيادة مبيعات شركة سوداني للاتصالات ، ما أثر القيام بمشروعات المسؤولية الاجتماعية علي الميزة التنافسية لشركة سوداني للاتصالات. وافترضت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق برامج المسؤولية الاجتماعية واداء شركة سوداني للاتصالات ، وتفرع من هذا الفرض الفروض الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق ممارسات المسؤولية الاجتماعية ورضاء العملاء في شركة سوداني للإتصالات، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق ممارسة المسؤولية الاجتماعية وزيادة مبيعات شركة سوداني للاتصالات ، توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين المسؤولية الاجتماعية والميزة التنافسية لشركة سوداني للاتصالات. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها. توصلت الدراسة الى عدد من النتائج منها: الشركة تعمل على تقديم مستوى خدمات يلبي رغبات العملاء ، توسعت خدمات الشركة بصورة كبيرة حتى وصلت الى جميع فئات المجتمع حيث ان اسعار الخدمات تأخذ في الاعتبار الأوضاع الاقتصادية للمجتمع، تقدم الشركة مشاريع خيرية في مختلف مناطق السودان مما أسهم في التعريف بالشركة. أوصت الدراسة بعدة توصيات منها : ضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات خاصة خدمات الطوارئ وتخصيص عدد اكبر من الهواتف الخاصة المجانية حتى يتم حل مشاكل العديد من العملاء، ضرورة تنويع مشاريع المسؤولية الاجتماعية للشركة حتى تغطي عدة فئات من المجتمع. Abreact The study aimed at introducing the concepts of social responsibility and performance. It also aimed to identify the impact of the application of social responsibility on the performance of a Sudanese company. The problem of the study was the following key question: What is the impact of the application of social responsibility programs on the performance of a Sudanese company? Conducting social responsibility projects in the satisfaction of customers in Sudani Telecom, the impact of doing social responsibility projects to increase sales of Sudani Telecom, what impact of social responsibility projects on the competitive advantage of Sudani Telecom. The study hypothesized that there is a statistically significant relationship between the application of social responsibility programs and the performance of the Sudanese telecommunications company, and branch of this hypothesis the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the application of social responsibility practices and customer satisfaction in the Sudanese company, there is a statistically significant relationship between the application of practice Social Responsibility and Increased Sales of Sudani Telecom There is a statistically significant relationship between social responsibility and the competitive advantage of Sudani Telecom. The research relied on the descriptive analytical method to describe and analyze the study data and test its hypotheses. The study reached a number of results including: The company is working to provide a level of services to meet the wishes of customers, the company's services have expanded significantly to reach all categories of society as the prices of services take into account the economic conditions of the community, the company offers charitable projects in various regions of Sudan, which contributed In the company profile. The study recommended several recommendations, including: the need to pay attention to quality standards of services, especially emergency services and the allocation of more free private phones to solve the problems of many customers, the need to diversify the projects of social responsibility of the company to cover several categories of society.المسؤولية الاجتماعيةتقييم الاداءThesis