محمد علي محمد الوحيدي2018-05-202018-05-202018-04-151858-6228http://hdl.handle.net/123456789/11959هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومرتكزاتها، ومراحل تطبيقها في المؤسسات الخدمية، وتحليل الدور الذي يمكن أن تساهم به إدارة الجودة الشاملة في تطوير الأداء المؤسسي في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية، والتعرف على سلسلة المواصفات والمقاييس ISO9000 ، وما يندرج تحتها، وقد وظّفت الدارسة المنهج الوصفي التحليلي لإثبات صحة فرضيتها القائلة بوجود علاقة ارتباطية بين تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، وبين تطوير الأداء المؤسسي في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية، حيث أثبتت الدراسة أن تلك العلاقة الارتباطية موجبة. وقد أجابت الدراسة عن جميع أسئلتها، والمتعلقة ببيان مفهوم إدارة الجودة الشاملة، والمصطلحات المرتبطة بها، وإبراز أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية مثل القدرات التنافسية للوزارة، والتطوير والتحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة، وتقليص شكاوى العملاء وتنمية ثقتهم بالوزارة وخدماتها، والاستمرارية في تحقيق معايير الجودة العالمية، وتفعيل الرقابة الداخلية كنتيجة لتطوير أساليب المراجعة والتقييم الذاتي، ورفع الروح المعنوية للأفراد العاملين وزيادة ولائهم وثقتهم بالوزراة والاستراتيجيات التي تتّبعها، وبيان مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، وتوضيح مفهوم سلسلة المواصفات والمقاييس ISO9000 . الكلمات المفتاحية: قياس الأداء، أدوات الجودة، القدرة التنافسية، الآيزو 0999