خلود محمد عيسى أب و رحمة2017-09-142017-09-142016http://hdl.handle.net/123456789/5256بحث مقدم لنيل درجة الدكتو ا ره في تمريض صحة المجتمعالمستخلص هدفت هذه الدراسة على التحقق في إدراك تأثير تطبيق معايير اعتماد المستشفيات على جودة الخدمات الصحية بمنطقة مكة المكرمة في المملكة العربية السعودية، من وجهة نظر األطباء والممرضين والباحثين االجتماعيين، وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي الذي يقدم وصفا كميا التجاهات ومواقف وآراء األفراد من خالل دراسة عينة منهم، معتمدا على االستبانة كأداة رئيسية للدراسة، حيث تتكون من 52 بندا ، وتغطي ثمانية مجاالت هي : اإلدارة والقيادة ، التخطيط االستراتيجي للجودة ، استخدام الموارد البشرية ، إدارة الجودة ، استخدام المعلومات المتعلقة بالمرضى ، نتائج الجودة ، نظام االعتماد والخصائص الديموغرافية . تم تصنيف الردود على البنود )52 )إلى خمس نقاط حسب مقياس ليكرت، بدءا من 0( أوافق بشده( إلى 5 )أعارض بشدة(. وتم استخدام البرنامج االحصائي SPSS ،واالختبارات اإلحصائية المناسبة مثل التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحراف المعياري الختبار الفرضيات. أظهرت نتائج هذه الدراسة: النتائج المرتفعة لمتغير نتائج الجودة على تحسن جودة الخدمات الصحية خالل وبعد االعتماد من وجهة نظر األطباء والتمريض والباحثين االجتماعين، وهذا يعني ان نظام االعتماد يعتبر أداة مهمة لتحسين جودة الخدمات الصحية، كما خلصت الدراسة الى ان أدراك العاملين لتأثير االعتماد على جودة الخدمات الصحية يتأثر بملكية المستشفى وال يتأثر بالمتغيرات الديموغرافية األخرى. اوصي ان يكون هناك دراسات أخرى لتأثير االعتماد على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر متلقي الخدمة. Abstract This study is aimed to investigate the Physicians, Nurses and social workers perceptions of the impact of application accreditation standards on quality of health services in Mecca region hospitals Saudi Arabia. For this purpose, the researcher has used the Descriptive Statistics method, which provides quantitative description of the individuals' persuasions, attitudes and opinions and that is by studying a sample of them. This study relies on the survey as an essential tool, which is composed of two parts: the first part is related to the demographic characteristics of the study sample, and the second part is related to the impact of the accreditation system on improving and developing the qualitative level of healthcare services in hospitals, and it consists of 56 items. The responses have been categorized into five levels on a Likert scale, starting from 1 (strongly agree) to 5 (strongly disagree). SPSS statistical analysis software has also been used for this study, as well as the proper statistical tests such as repetitions, percentages, arithmetic means, and standard deviation for hypotheses testing. The results: the high score of the variable "Quality Results" indicators that an improvement in quality during and after the accreditation process as perceived by physicians, nurses and social workers. That means accreditation is a good tool for improvement quality of healthcare services. This study also has shown that there is a significant relationship between the hospital type and the impact of accreditation on quality of health services and there is no significant effect related to the demographic variables. Recommendation: Further studies about assessing the impact of hospital accreditation on quality of health services as perceived by hospital customers are recommended.otherجودة الخدماتجودة الخدمات الصحيةالصحةالأطباء والممرضينالجودة والمعاييرThesis