هداش محمد, جمال2017-06-062017-06-062017-05-011858-6228http://hdl.handle.net/123456789/3780تناولت الدراسة دور جودة الخدمة المصرفية في تعزيز المكانة الذهنية لدى الزبون,وهدفت الدراسة إلىتحديددورجودة الخدمة المصرفية في تعزيز المكانة الذهنية في عينة من المصارف الاهلية ، اذ اشتمل البحث على عينة بلغت (48) موظفا من العاملين في المستويات الإدارية المختلفة للمصارف قيد البحث, وانطلق البحث من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات جودة الخدمة المصرفية وتعزيز المكانة الذهنية ،وتمثل الدراسة بفرضيتين رئيسيتين لتحديد العلاقة والاثرThesis