أبوبكر عثمان إبراهيم محمد2020-03-102020-03-102019-12http://hdl.handle.net/123456789/15697بحث تكميلي لنيل درجة دكتوراة الفلسفة في إدارة الأعمالالمستخلص: تناول البحث دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بتطبيق علي شركة التامين الاسلامية ولظهور الإهتمام المتزايد بأهمية الجودة و النوعية في تقديم الخدمات و غيرها. إن سوق خدمات التأمين اليوم شأنه شأن بقية الأسواق من سلع وخدمات تحكمه معايير الجودة والمنافسة، بحيث أن قيمة أي منتج اليوم، تحدد بقيمة التكنولوجية و درجة الإبداع فيه، مما يجعل منه منتج ذو قيمة إقتصادية، لها تأثيرها الخاص يواكب عجلة التطور والتنمية والقدرة على المنافسة ،ويعد قطاع التأمين في هذا الجانب ، قطاع جد حساس يسهم في إمداد الإقتصاد الوطني بالطاقات العملية المؤهلة، لخوض غمار المنافسة وتحديات السوق في إطار ما أصبح يعرف بالتسويق التأميني والإبداع و التميز في الأداء و جودة الخدمة. وهدف البحث الي البحث حول المشكلة الرئيسية ، ما هو دور تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في تدعيم القدرة التنافسية لقطاع التأمين ؟ ماهي إمكانيات تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في قطاع التأمين بالشركة التأمين الاسلامية ؟وهل هنالك نقص في المنظور الاستراتيجي لادارة الجوده الشاملة؟ تنبع أهمية البحث من خلال ما يقدمه منهج إدارة الجودة الشاملة من فوائد، تنعكس بالإيجاب على سائر الأنشطة داخل شركات التأمين ، سواء على المدى القصير أو الطويل، فالزبون ينظر دوما إلى نوعية المنتج أو الخدمة، و تلبية إحتياجاته التى أصبحت جد متطورة و متغيرة ، إذ ينبغي أن يقابل ذلك منتج أو خدمة تناسب هذا الأسلوب ، و النمط من خدمات لائقة تتماشى مع عامل الجودة العالية، وبالتالى تقديم أفضل جودة للزبائن، مما يؤدي إلى محاولة إبتكار مجال تنافسي جديد مقنع مناسب للتغيير، و يلبي قناعات أفضل طلب بأحسن تحفيز من خلال قبول مواصفات ما هو جديد. وارتكز البحث الي تسليط الضؤ علي موضوع ادارة الجودة الشاملة وابراز دوره في تحقيق الميزة التنافسية عبر إدخال التحسين المستمر، والتطوير المؤسسي على نشاط التأمين ، و بالتالي تحسين نوعية خدمة التأمين، وذلك من خلال وضع رؤيا لتطبيق نموذج إدارة الجودة الشاملة على شركات التأمين ومدى محاولة تطبيق هذا النمودج ( إدارة الجودة الشاملة ) الذي يفسر المتغيرات المختلفة والمتعلقة بمدى إستعداد قطاع التأمين لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ومحاولة تقديم مجموعة من المقترحات لتحسين القدرة التنافسية ، و ضمان نوعية منتوج التأمين ذو جودة عالية في الخدمات ، الخاصة بشركات التأمين. وتم استخدام اسلوب المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على التسلسل المنطقي للأفكار، و ذلك من خلال الوقوف على الدور الذي تلعبة ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية لسوق التامين السوداني بتطبيق علي شركة التامين الاسلامية والتركيز على بعض المقترحات العقبات والمشاكل السالبة المتوقع حدوثها . لقد تم ايضآ الاعتماد علي المنهج النوعي من خلال الاستعانة بالكتب والدراسات المتعلقة بجودة الشاملة. ومن اهم النتائج التي تم التوصل اليها من خلال الدراسة الميدانية لادارة الجودة الشاملة دور في تحقيق الميزة التنافسية لشركة التامين الاسلامية ويسهم في تحسين الخدمات التي تقدمها الشركة وتحسين اداء الشركة و تدريب وتطوير العاملين بشكل دوري ومستمر حقق نتائج ممتازة في تحسين اداء الشركة مما حقق لها الميزة التنافسية في السوق. ومن اهم التوصيات التي توصلت اليها الدراسة ان تكون هنالك نظرة طويلة الاجل من قبل الادارة العليا من اجل المحافظة علي الشركة شركة التامين الاسلامية في السوق وتحقيق ميزتها التنافسية و توفر وجود دليل جودة واضح ومكتمل حتي يساعد شركةالتامين الاسلامية والعاملين بتطبيق انظمة ادارة الجودة الشاملة بما هو مطلوب و العمل علي جعل وظيفة الجودة الشاملة داخل شركة التامين الاسلامية ضمن الوظائف الادارية المكملة. Abstract: The study dealt with the role of total quality management in achieving the competitive advantage by applying to the Islamic insurance company and the emergence of increasing interest in the importance of quality and quality in providing services and others. The insurance market today, like the rest of the market of goods and services governed by the standards of quality and competition, so that the value of any product today, determined by the value of technology and the degree of creativity in it, making it a product of economic value, has its own impact keeps pace with development and development and competitiveness In this regard, the insurance sector is a very sensitive sector that contributes to the supply of the national economy with qualified practical capacities, to compete in the face of competition and market challenges in the context of what has become known as insurance marketing, creativity and excellence in performance and quality of service. The study aimed at researching the main problem. What is the role of implementing the TQM approach in strengthening the competitiveness of the insurance sector? What are the possibilities of applying the TQM standards in the insurance sector of the Islamic insurance company and is there a shortage and deficiency in the strategic perspective of TQM? The importance of the study stems from the benefits offered by the TQM approach, reflected positively on all activities within the insurance companies, both in the short and long term, the customer always looks at the quality of the product or service, and meet the needs that have become very sophisticated and changing. This should be matched with a product or service suited to this method, and a pattern of decent services aligned with the high quality factor, thus delivering the best quality to customers, leading to an attempt to create a new competitive field suitable for change, and satisfy the best demand convictions with the best motivation by accepting Specifications What's New. The study focused on shedding light on the subject of total quality management and highlighting its role in achieving competitive advantage through the introduction of continuous improvement, institutional development on insurance activity, and thus improving the quality of insurance service, through the development of a vision to apply the model of total quality management to insurance companies and the extent of trying to apply This model (TQM) which explains the different variables related to the readiness of the insurance sector to implement TQM, and try to make a set of proposals to improve competitiveness, and ensure the quality of the insurance product of high quality in services, private Insurance companies. A descriptive analytical approach based on the logical sequence of ideas was used, by identifying the role played by TQM in achieving the competitive advantage of the Sudanese insurance market by applying to the Islamic insurance company and focusing on some of the obstacles and negative problems expected to occur. We have also been relying on the qualitative approach through the use of books and studies related to the overall quality. The most important results reached through the field study of total quality management role in achieving the competitive advantage of the Islamic Insurance Company and contributes to improve the services provided by the company and improve the performance of the company and training and development of employees on a regular basis and continuous achieved excellent results in improving the performance of the company, which has achieved Competitive in the market. One of the most important recommendations of the study is that there is a long-term view by the senior management in order to maintain the company Islamic Insurance Company in the market and achieve its competitive advantage and provide a clear and complete quality evidence in order to help the Islamic insurance company and workers in the application of total quality management systems as required And work to make the function of total quality within the Islamic insurance company Within the administrative functions complementaryادارة الجودة الشاملةالميزة التنافسيةThesis