مشاعر إسماعيل أحمد العوني2017-11-222017-11-222015http://hdl.handle.net/123456789/8315رسالة ماجستيرالمستخلص تناول البحث الرضا الوظيفي وأثره على أداء العاملين. حيث تمثلت مشكلة البحث في محاولة التعرف على أثر الرضا الوظيفي على مستوى الأداء وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر الرضا الوظيفي على أداء العاملين في ديوان الضرائب؟ لتحقيق أهداف البحث تم إختبار الفرضيات الآتية هنالك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أداء العاملين بديوان الضرائب وحجم الإيرادات، توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين مستوى الرضا الوظيفي بديوان الضرائب وأداء العاملين، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحوافز الممنوحة من ديوان الضرائب والرضا الوظيفي. استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على جمع البيانات وتفسيرها، وقد تم إستخدام الإستبانة لإستطلاع عينة الدراسة المكونة من الموظفين، وإستخدم الباحث برنامج (SPSS) الإحصائي لتحليل البيانات. توصلت الباحثة إلى نتائج تؤكد صحة الفرضيات منها العاملين راضون بشكل جيد عن أدائهم الوظيفي ويشعرون بأنهم يقدمون أفضل ما لديهم مما يدل على وجود علاقة بين المتغيرين، حجم الإيرادات بديوان الضرائب مرتفع مقارنة مع الجهود المبذولة للحصول على الإيرادات، أن الموظفين بديوان الضرائب غير راضين بالأغلبية عن نظام الحوافز المطبق بالديوان وأن الحوافز الممنوحة لهم غير كافية وأن هنالك أنواع أخرى من الحوافز ينبغي أن يحصلوا عليها. كما ختمت الباحثة بتوصيات منها على الإدارة بديوان الضرائب رفع مستوى الرضا الوظيفي للعاملين بشتى الطرق والأساليب العلمية التي تحقق الرضا الوظيفي مما يؤدي إلى رفع مستوى الأداء الوظيفي، ضرورة إسهام الإدارة في رفع الروح المعنوية للموظفين من خلال زيادة الحوافز المادية والمعنوية، وربط الحوافز الممنوحة بقدر الجهود المبذولة. Abstract This research deals with the job satisfaction and its influence on the employees performance. The problem of the research tries to recognize the effect of job satisfaction at the level of performance. Hence the research problem can be formulated in the main question: What is the influence of job satisfaction on the performance of the Taxation Chamber employees. For achieving the aims of the study, the researcher has tested the following hypotheses; there is a direct relationship with a statistical indication between the performance of the employees in the Taxation Chamber and the revenues size. There is a direct relationship with a statistical indication between job satisfaction level in the Taxation Chamber and the employees performance. There is a relationship with a statistical indication between the paid incentives and job satisfaction in the chamber of taxation. In this study, the researcher used the analytical descriptive method which based on the data collection and its interpretation. The questionnaire has also used to explore the samples of the study which are constituted from the employees. In addition, the researcher has also used the (SPSS) program for analyzing the data. The researcher has reached to results that confirm the correctness of the hypotheses, such as that the employees are well satisfied with their job performance and they feel that they provide the best; and this prove that there are relationship between the two variables. The revenues size of the chamber of taxation is high in compare with the exerted efforts to obtain this revenues. The majority of employees in the Taxation Chamber are unsatisfied with incentives system of the chamber, and the paid incentives are not enough for them; there are another types of incentives must be obtained. Finally, the researcher concluded with recommendations such as the chamber of taxation administration should raise the job satisfaction of the employees by different ways and scientific techniques which can realize the job satisfaction and lead to raise the level of job performance. The need of administration contribution in raising the employees motivations by increasing the financial and motivated incentives, and the paid incentives must be according to the exerted efforts.ادارة اعمال