الدور المعدل لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين إدارة الإمداد وتحقيق الميزة التنافسية (دراسة حالة : شركة دبليو أس تي للنقل البرى(WST) الفترة من(2010م-2020م)

Abstract

المستخلص تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على الدور المعدل لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين إدارة الإمداد وتحقيق الميزة التنافسية للنقل البري شركة دبليو إس تي للنقل البري كدراسة حالة، وقد تمثلت مشكلة الدراسة في أن شركة دبليو أس تي التابعة لمجموعة شركات جياد والتي تعمل في قطاع النقل لا تمارس إدارة الجودة الشاملة فيما يتعلق بإدارة الإمداد وتحقيق الميزة التنافسية، بطريقة علمية مما تسبب في بعض الاخفاقات في أدائها وعدم قدرتها على تحقيق الميزة التنافسية في سوق النقل البري، وقد قامت الدراسة على فرضية رئيسية هي هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق الدور المعدل لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين إدارة الإمداد وتحقيق الميزة التنافسية في الشركة، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وقد توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها: وجود علاقة دالة إحصائية بين تحقيق الجودة الشاملة وأبعاد تحقيق الميزة التنافسية ( تخفيض التكلفة، الإبتكار، الإبداع، السمعة والتميز بالخدمة) في شركة دبليو أس تي للنقل، كما تجري شركة دبليو اس تي WST)) للنقل دراسات منتظمة للبيئة الداخلية والخارجية عند إعداد خططها، وتتركز رؤية الشركة في بعد الإبداع في صقل مهارات المبدعين من خلال تدريب العاملين فيها، وإن الشركة تستخدم كافة وسائل الاتصال مع العملاء، كما تستفيد الشركة من التقنيات الحديثة لتطوير أساليب النقل البري، وقد أوصت الدراسة بعدة توصيات أبرزها: العمل على نشر وتعزيز مفهوم وثقافة الجودة الشاملة بشركة دبليو أس تي، و ضرورة أن يقترن تطبيق الإمداد بتنفيذ الموجهات السليمة للجودة الشاملة بشركة دبليو اس تي للنقل، كذلك العمل على أن تسخر الشركة جميع إمكاناتها وقدراتها المالية في الاهتمام بأبعاد الميزة التنافسية حسب أولوياتها وذلك لتحقيقها، والالتزام التام بتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة لتعزز المزايا التنافسية بالصورة التي تكفل لها التفوق على منافسيها، وأهمية تعزيز الاهتمام بدراسة أوضاع المنافسة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة ودراسة تحليل الحصة السوقية.

Abstract

This study aims to shed light on the modified role of total quality management in the relationship between supply management and achieving competitive advantage for road transport WS Road Transport Company as a case study, and the study problem was that WST Company, a subsidiary of Giad Group of Companies, which operates in the transport sector does not Total quality management is practiced with regard to supply management and achieving competitive advantage, in a scientific manner, which caused some failures in its performance and its inability to achieve competitive advantage in the road transport market. The comprehensive relationship between supply management and achieving competitive advantage in the company, the study followed the descriptive analytical approach, and the study reached several results, including the existence of a statistically significant relationship between achieving total quality and the dimensions of achieving competitive advantage (cost reduction, innovation, creativity, reputation and service excellence) in a company WST Transport, the study recommended working on spreading and promoting the concept and culture of total quality.