الدور المعدل للقدرات التنظيمية في العلاقة بين التوجه الإستراتيجي والأداء المؤسسي للمؤسسات الخدمية في السودان

Abstract

المستخلص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر القدرات التنظيمية كمتغير معدل للعلاقة بين التوجه الإستراتيجي ( التوجه بالسوق والتوجه التعلمي والتوجه الإبداعي والتوجه الريادي) والأداء المؤسسي للمؤسسات الخدمية في السودان ( رضا العاملين – رضا العملاء) حيث استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي وتحليل المسار والانحدار المتعدد لاختيار العينات غير الاحتمالية والبالغ عددها (180) استبيانه وجهت للإدارة العليا و الوسطي في تلك المؤسسات اختبرت الدراسة الفروض التالية (توجد علاقة بين التوجه الاستراتيجى والاداء المؤسسى, القدرات التنظيمية تعدل العلاقة بين التوجه الاستراتيجى والاداء المؤسسى) وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ايجابيه بين أبعاد التوجه الإستراتيجي والأداء المؤسسي إلا أن نسبة التأثير تختلف من متغير لأخر كما أن الموارد المالية أيضاً تعدل العلاقة بين التوجه الإستراتيجي ورضاء العملاء، وان الموارد المالية تعدل العلاقة بين التوجه الإستراتيجي ورضاء العاملين ، وان الموارد البشرية تعدل العلاقة بين التوجه الإستراتيجي ورضاء العملاء, وكذلك تعدل الموارد البشرية العلاقة بين التوجه الإستراتيجي ورضا العاملين. وتوصلت الدراسة إلي عدة توصيات نظرية وتطبيقية لمتخذي القرار وذلك من خلال التأكيد على تبني توجه استراتيجي من قبل الشركات الخدمية السودانية وذلك لما للتوجه الإستراتيجي من آثار واضحة على أداء المنظمة واستمرارها, وسعيهم لخلق مناخ تنظيمي داخل المنظمة لدعم استراتجيات التوجه بالسوق والتعلمي والريادي والإبداعي والاهتمام بالعاملين وتحقيق الرضا الوظيفى ممايضمن للمؤسسة تحقيق الميزة التنافسية, كما يمكن إجراء تطبيقات أخرى مماثله لنفس موضوع الدراسة بذات المقياس المعتمد على منظمات أخرى صناعية .

Abstract Based on resource based view this study aims to identify the moderating role of organizational capabilities on the relationship between strategic orientation and the Institutional Performance (customer and employees satisfaction) The study used the descriptive methodology by survey of non probability sample( 180) questionnaire distribute to top management, middle management managers. For testing hypotheses multi regression was used, the result show that there is relationship between the diminutions of strategic orientation and performance However, the proportion of the effect varies from variable to another, moreover the study reveal that the financial capabilities moderate the relationship between strategic orientation and employees and customer satisfaction and also the human resource moderate the relationship between strategic orientation and employees and customer satisfaction, also the study have practical and theoretical implications. Specially to the managers of Sudanese Institutional Through the emphasis on the adoption of a strategic orientation by the Sudanese service companies, because of the strategic orientation of the effects on the clear performance of the Organization and its continuation. This is confirmed by this study and previous studies examined the relationship between strategic orientation and institutional performance to create suitable organizational environment for supporting marketing orientation strategies and innovation and learning and creativity orientation that effect on employees satisfaction and customers satisfaction both . Also it can make other application for the same topic of the study by the same measurement on the other field on the business like (banks, universities, hospitals … etc.).