إدراك مديري المصارف التجارية لمفھوم التسويق المصرفي الحديث وأثره علي الأداء التسويقي : " دراسة تطبيقية علي المصارف التجارية الليبية الخاصة "

Abstract

المستخلص تتناول هذه الد ا رسة تحديد إد ا رك مديري المصارف التجارية الليبية الخاصة لمفهوم و طبيعة التسويق المصرفي و إنشطته و أهمية تطبيقه مع تحديد مستوي هذا التطبيق و اسباب عدم التطبيق و معرفة هل هناك علاقة معنوية بين الإد ا رك و مفهوم التسويق المصرفي و من ثم التعرف علي الأثار من خلال تطبيقات إدا ا رت المصارف التجارية لمفهوم التسويق المصرفي حتي يتمكن الباحث من قياس أداء مديري تلك المصارف التجارية و بالتالي ما يعود علي هذه المصارف التجارية من الجودة في الأداء . ولقد استخدام الباحث الد ا رسة الميدانية معتمداً علي العينة القصدية ، و ذلك بتوزيع نماذج استبان علي عينة البحث و أج ا رء المقابلات الشخصية المباشرة لمديري تلك المصارف التجارية . لقد بني البحث علي عدة فرضيات منها ان مديري المصارف التجارية الليبية لا يدركون معني وطبيعة مفهوم التسويق المصرفي و أنشطته ، كما ان مديري المصارف لا يعرفون حجم و أهمية تطبيق مفهوم التسويق المصرفي بالاضافة ان المصارف التجارية الليبية لا تطبق مفهوم التسويق المصرفي، وهل هناك علاقة بين إد ا رك مديري تلك المصارف لمفهوم التسويق المصرفي و الاداء التسويقي، و من خلال تلك الفرضيات قد توصل الباحث الي النتائج الاتية : 1. إن المصارف التجارية الليبية الخاصة حديثة التأسيس ويبلغ عددها أربعة مصارف تجارية . 2. المؤهلات العلمية ترجع في أغلبها إلي فترة التسعينات، وهي فترة كان مستوي التحصين العلمي ضعيفاً ألي حد ما . 3. مديري المصارف التجارية لا ينظرون ألي مفهوم التسويق المصرفي إلا من ا زوية ضيقة و هي المنتج و البيع و لم يحددوا أنشطة التسويق بشكل صحيح ، فيما عدا الترويج و تسعير الخدمة و ينظرون ألي جوانب التسويق الخاصة من حيث الارتقاء و التحسين و الاستيعاب . 4. أن معظم مديري المصارف الذين تمكنوا من إد ا رك طبيعة مفهوم التسويق المصرفي يميلون ألي إد ا رك أنشطة التسويق المصرفي و ذلك وفقاً للعلاقة المعنوية التي تنحصر بان هناك ميول آلي القوة بين إد ا رك طبيعة مفهوم التسويق المصرفي و أد ا رك أنشطته. ه 5. المصارف التجارية الليبية لا تطبق و لا تميل ألي تطبيق أساليب مفهوم التسويق المصرفي . 6. عدم وجود وحدات تنظيمه مختصة في ممارسة الأنشطة التسويقية ، و أن تمت ممارستها تتم عن طريق وحدات تنظيمية مختلفة . 7. عدم اعترف مديري المصارف التجارية بأهمية الوظيفة التسويقية بل اعتبروها وظيفة ثانوية بالتالي ينعكس ذلك علي عدم وجود وحدات تنظيمية مختصة في الهيكل التنظيمي لتلك المصارف . لقد تم صياغة التوصيات التي تتمثل في الأتي : 1. التركيز علي الدو ا رت التدريبية المتخصصة لتقديم أفضل و ارقي الأساليب الخدمية في المجال المصرفي . 2. الاهتمام بالأساليب الحديث ذات التقنية و التكنولوجيا و استخدامها استخداماً امثل و اتقانيها و استيعابها . 3. الاهتمام بالوظيفة التسويقية في المصارف التجارية الليبية و ممارستها بشكل متخصص من خلال إدارة خاصة تدعي " إدارة التسويق " . 4. الاهتمام ببحوث التسويق وفقاً للمفهوم العلمي لهذا النشاط و ذلك لدوره في تزويد إدارة المصارف بالبيانات و المعلومات اللازمة لوضع و تنفيذ الخطط و السياسات التسويقية . 5. الاهتمام بعملية تقييم الأداء التي تنعكس علي أداء المصارف مرو ا رً بأداء العاملين . 6. حث المصارف التجارية بالعمل علي اخذ مفهوم المتسوق الخفي كأداء من أدوات القياس العلمية من حيث تقييم مستوي تطور أداء العاملين و المنظمة . 7. الاهتمام بالإطار الفكري لمفهوم الحوكمة التي تعد نظام لأحكام الرقابة بقدر الإمكان علي الإدا ا رت .