دور الخطط التسويقية فى جذب العملاء "دراسة تطبيقية علي بنك ام درمان الوطني 2013م- 2018م"

Abstract

تناول البحث دور الخطط التسويقية في جذب العملاء (دراسة ميدانية على بنك إم درمان الوطني 2013-2018م) تمثلت مشكلة البحث في ما مدى تأثير التخطيط التسويقي في جذب العملاء؟ما هي العوامل التي تساهم في تنفيذ خطط إدارة التسويق ؟هل الخطط التسويقية الجيدة تساعد بصورة فعاله في جذب العملاء ما مدى صياغة الخطة التسويقية المتكاملة في ولاء العملاء ؟ ما أثرتنفيذ الخطة التسويقية في التركز علي العملاء؟ يهدف البحث الي دراسة ومعرفة مفهوم وانواع الخطط التسويقية بالقطاع المصرفي بالسودان.دراسة ومعرفة مفهوم سلوك العملاء بالقطاع المصرفي بالسودان.دراسة العلاقة بين الاستجابة والخطط التسويقية بالقطاع المصرفي بالسودان.التعرف على مساهمة التخطيط التسويقي في زيادة الاهتمام بالعملاء . تمثلت أهمية البحث في معرفة وبيان دور الخطط التسويقية في جذب العملاء في بنك ام درمان الوطني خاصة معرفة ومدى مساهمة الخطط التسويقية في توفير المعلومات التي تساعد في اتخاذ قرارات تسويقية رشيدة تحقق الأهداف التسويقية الموضوعة والتي بدورها تحقق الأهداف العامة للمنشأة، من ثم تسليط الضوء على الدور الذي يمكن أن تلعبة الخطط في جذب العميل للخدمة . أختبر البحث عدد من الفروض منها هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين تحسين الخطط التسويقية وزيادة العملاء، هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين الخطط التسويقية والتركيز علي العميل ، هنالك علاقة طردية بين خطط إدارة التسويق وإستجابة العميل للخدمة ، هنالك علاقة طردية بين الخطط التسويقية والتركيز علي المنافسةأتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي بإستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) . توصل البحث الي عدد من النتائج من منها يسعى البنك نحو التميز في تقديم خدماته وفق موجهات إدارة التخطيط والجودة،تهتم الأدارة العليا بالدعم اللازم لتطبيق معايير الخطة التي تساعد في التحسين المستمر،لدى البنك قسم خاص من الموظفين يهتم بإعداد الخطط التسويقية وذلك من أجل مراقبة ومتابعة الأعمال بدقة، يسعى البنك بأستمرار الي تطوير وأعداد الخطط التسويقية لجذب العملاء مما يسهم في مستوى أداء البنك. توصل البحث الي عدد من التوصيات منها علي إدارة البنك القيام بمنح مكافآت جماعية للعاملين المساعدين في إعداد الخطط التسويقية بشكل مستمر، لابد من ربط الخطة الاستراتيجية بتنفيذ خطط الجودة في البنك وفق الاهداف المرجوة من أداء المشاركين ، ضرورة أن تؤمن إدارة البنك أن التوجة بالسوق يتم عن طريق تلبية توقعات الزبائن المستقبلية. The research dealt with the role of marketing plans in attracting customers (a field study on Omdurman National Bank 2013-2018). The research problem was how the impact of marketing planning in attracting customers? What are the factors that contribute to the implementation of marketing management plans? Do good marketing plans help in a way Effective in attracting customers What is the extent of formulating the integrated marketing plan in customer loyalty? What is the effect of implementing the marketing plan on customer focus? The research aims to study and know the concept and types of marketing plans in the banking sector in Sudan. Study and know the concept of customer behavior in the banking sector in Sudan. Study the relationship between response and marketing plans in the banking sector in Sudan. Identify the contribution of marketing planning to increasing customer interest. The importance of the research was to know and explain the role of marketing plans in attracting customers in Omdurman National Bank, especially knowing and the extent of the contribution of marketing plans in providing information that helps in making rational marketing decisions that achieve the established marketing goals, which in turn achieves the overall goals of the facility, then highlighting the role Who can gameplay plans in attracting customer to service. The research examined a number of hypotheses, among which there is a statistically significant relationship between improving marketing plans and increasing customers. There is a statistically significant relationship between marketing plans and customer focus, there is a direct relationship between marketing management plans and the customer's response to the service, there is a direct relationship between marketing plans and focus on competition Research Descriptive and analytical method using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) The research reached a number of results from which the bank seeks towards excellence in providing its services in accordance with the directives of the Planning and Quality Department. Senior management is concerned with the support necessary to apply the plan standards that help in continuous improvement. The bank has a special section of employees interested in preparing marketing plans in order to monitor and follow up Business accurately, the bank constantly seeks to develop and prepare marketing plans to attract customers, which contributes to the level of the bank's performance. The research reached a number of recommendations, including on the bank’s administration to grant collective rewards to the workers who help in preparing marketing plans on an ongoing basis, the strategic plan must be linked to the implementation of quality plans in the bank according to the desired goals of the participants ’performance, the need for the bank’s management to ensure that the market orientation is about By meeting future customers' expectations.