حوسبة نظام البلاغات الدعم الفني – بالتطبيق على مركز تقانة المعلومات بجامعة النيلين

Abstract

ملخص البحث

شهد العالم في السنوات القليلة الماضية تطورا هائلا في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على مستويات عدة، وكان لذلك أثرا كبيرا على الإنسان وعلى أسلوبه ومنهجه في انجاز الاعمال، ومن ثم أصبح من الضروري التعرض لدراسة العناصر الإدارية والنفسية المؤثرة والمتأثرة بتلك التكنولوجيا. تلعب تقنيات المعلومات والاتصالات والالكترونيات الدور الفاعل في عالمنا المعاصر الذي يتميز بكونه يعتمد على تقنيات المعلومات والاتصالات بشكل كبير, وتسهم الانظمة الالكترونية في تحقيق التميز للمنظمات من خلال مساهمتها في تحقيق تحولات اساسية في انماط تنظيم العمل وتنفيذ المهام ومن تلك النمازج انظمة الدعم الفني والطوارئ والتي تعتني برصد ومراقبة بيئة معينة وتلقي البلاغات عن المشاكل التي تحدث ومن ثم تخضع لتشخيص المختصين وتقديم الدعم الفني اللازم .

حقق هذا البحث الأهداف التالية: تطوير نظام محوسب يزيد من فاعلية إدارة البلاغات من خلال الاستفادة من مزايا الحوسبة وزيادة سرعة الاستجابة للبلاغات ومعالجة مشاكل تأخير استلام/الاستجابة البلاغات وتقليل الأخطاء البشرية عند إجراء عمليات التبليغ عن الأعطال والتخلص من فوضى العلاقات الشخصية في تنفيذ المهام و تسهيل عملية إدارة الموارد البشرية والتقنية بإدارة تقانة المعلومات.

Abstract

In the past few years, the world has witnessed tremendous development in information and communication technology on many levels. This has had a great impact on man, his style and his method of doing business, and it has become necessary to study the influential administrative and psychological elements of this technology. ICT plays an active role in our modern world, which is highly ICT-based. Electronic systems contribute to achieving excellence in organizations by contributing to fundamental transformations in the organization of work and execution of tasks. These include technical support and emergency systems that take care of Monitor and control a particular environment and receive reports of problems that occur and are subject to the diagnosis of specialists and provide the necessary technical support.. Search and achieve the following objectives: Develop a computerized system that increases the efficiency of communication management by taking advantage of the advantages of computing. And Increase the speed of response to communications and address delays in receiving responding communications and. Minimizing human errors when conducting fault reporting and eliminating the clutter of personal relationships in carrying out tasks. And facilitate the management of human and technical resources in the management of information technology.