دور تكنولوجيا المعلومات وإعادة هندسة العمليات في تحسين الأداء المصرفي

Abstract

شهدت القطاعات الخدمية بصورة عامة والقطاع المصرفي بصورة خاصة تسارعا ملحوظا في

السنوات الأخيرة في مجال تطبيق تكنولوجيا المعلومات الحديثة والتي أدت بمجموعها إلى

إحداث تحول جذري في منظمات الإعمال, وكان القطاع المصرفي واحد من أوائل القطاعات

التي استفادت من الثورة التكنولوجية واستخداماتها المتعددة في المجالات المالية, وقد هدفت

الد ا رسة إلى التعرف على مفاهيم تكنولوجيا المعلومات واعادة الهندسة للنشاطات المصرفية,

وتبلورت مشكلة الد ا رسة بمدى تأثير تكنولوجيا المعلومات اوعادة هندسة العمليات في تحسين

الأداء المصرفي, وتمثلت فروض الد ا رسة بثلاث فرضيات رئيسية الأولى؛ هل توجد علاقة

إحصائية ذات دلالة معنوية بين تكنولوجيا المعلومات بإبعادها والأداء المصرفي, والثانية؛ هل

توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين تكنولوجيا المعلومات وبين إعادة هندسة

العمليات بأبعادها, اولثالثة؛ هل توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين إعادة هندسة

العمليات والأداء المصرفي بأبعاده, وكانت أداة الد ا رسة بالاعتماد على استمارة استبيان أعدت

لهذا الغرض, فضلا عن استخدام البيانات الفعلية للمصروفات على تكنولوجيات المعلومات

والأنظمة المصرفية الحديثة, ومؤش ا رت الأداء المالي للمصارف عينة البحث, وتوصلت الد ا رسة

7%( في تحسين ,, إلى ان المتغير المستقل الأول) تكنولوجيا المعلومات ( يؤثر بنسبة ) 7

)%,. الأداء المصرفي, وان المتغير المستقل الثاني ) اعادة هندسة العمليات( يؤثر بنسبة ) 3

في تحسين الأداء المصرفي, ويفسر النموذج بان المتغيرين المستقلين لهما تأثير واضح على

تحسين الأداء المصرفي حيث بلغت نسبة تفسير النموذج ) 77,7 %(, وان) 77,2 %( تفسر

تأثير باقي المتغي ا رت الأخ رى, وأوصت الد ا رسة بضرورة قيام المؤسسات المالية والمصرفية

بمواكبة التقدم التقني الهائل من اجل البقاء في السوق واستم ا رر عملها, والاهتمام بالكادر

البشري كونه من أهم مكونات تقانة المعلومات, وال ا زم المصارف باستخدام احدث التقنيات

بالشكل الذي يتيح لها تطوير منتجات جديدة تقدمها لعملائها, وقيام إدا ا رت المصا رف بإعادة

هندسة تنظيم الفروع, وتفعيل تقنيات الاتصال بالزبون عبر نقاط الخدمة الطرفية, وزيادة

التخصيصات المالية المخصصة لتطوير تكنولوجيا المعلومات, وعدم المبالغة في الاحتفاظ

بالسيولة , واش ا رك المد ا رء في الإدا ا رت العليا بدو ا رت فنية لتطوير مها ا رتهم, وتطوير الموقع

التبادلي والاتصالي, وتشجيع المصارف الخاصة من خلال فرض نسبة محددة من أرباحها

لمساهمتها في دعم الأنشطة الثقافية والعلمية في المجتمع

Service sectors in general and the banking sector particularly

experienced marked acceleration in recent years in the application of

modern information technology and that all led to a radical

transformation in business system , the banking sector was one of the first

sectors that benefited from the technological revolution and its multiple

uses in financial areas, this study aimed to identify the concepts of

information technology and re-engineering for banking activities , and

the study problem crystallized with the extent the effect of information

technology and re-engineering of the processes in banking performance

improvement , and hypotheses of the study were, three major hypotheses;

the first one if there is moral significant statistical relationship

between information technology and with its dimensions and banking

performance, second if there is moral significant statistical relationship

between information technology and process re-engineering with its

dimensions , and third; if there is moral significant statistical relationship

between processes re-engineering and banking performance with

dimensions, and the study tool based on a questionnaire prepared for this

purpose, as well as using the actual data of the expenditures on

information technologies and modern banking systems. And financial

performance indicators for the research sample of the banks, the study

found that the first independent variable (information technology) affects

with a rate of (73,7%) in improving the banking performance, and the

second independent variable ( processes re-engineering ) affects with a

rate (3.5%) in improving the banking performance, and the model

explains that the two independent variables have a clear impact on

improving banking performance with explanation of the form amounted

(77.2%), and that (22.8%) explaining the influence of the rest of the other

variables, the study recommended the need for financial and banking

institutions to cope with the enormous technical advances in order to

survive in the market and continuing its work, and pay attention to the

human staff of the most important components of information

technology, and asking banks to use the latest technologies to the shape

that allows them to develop new products to their customers, banks

administrations making re-engineering to organize the branches, and

activate customer communication techniques via terminal service points,

and increasing the financial allocations to the development of

information technology , and not to exaggerate in maintaining the

liquidity, and involvement of managers in senior departments with

technical sessions to develop their skills, and interactive website

development and communication, and encouraging private banks by

imposing a specific percentage of their profits for their contribution in

support of scientific and cultural activities in the community.