أثر إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي (بالتطبيق على بنك البركة السوداني)

Abstract

المستخلص هدفت الدراسة إلى قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في عدم وجود رضا وظيفي كافي في البنك وعدم وجود تحسين مستمر في العمليات الإدارية في البنك، افترضت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الرضا الوظيفي، وأن مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات يساهم في تحقيق الرضا الوظيفي. وان هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر للعمليات وتحقيق الرضا الوظيفي. لتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الدراسة المنهج التاريخي والمنهج الوصفي. بعد عرض الاطار النظري وإجراء الدراسة الميدانية توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين والرضا الوظيفي ببنك البركة، كما أثبتت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والرضا الوظيفي ببنك البركة ، وكذلك أوضحت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اتخاذ القرارات والرضا الوظيفي. بناءاً على النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بان تمنح المصارف السودانية مزيداً من الاهتمام لمدخل إدارة الجودة الشاملة بأبعادها لما لها من دور فعال في تحقيق الرضا الوظيفي، العمل على توفير المتطلبات والمقومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة بالبنك، السعي الجاد لتحقيق الرضا الوظيفي من خلال وضع أجور وحوافز مادية تتناسب مع مجهودات العاملين بوضع معيار للتحفيز حسب الدرجة الوظيفية.

Abstract The aim of the Study is to measure the effect of applying TQM on job satisfaction, as the study problem was represented in the following main question: What is the effect of applying TQM on job satisfaction in Al Baraka Bank ?, The study assumed the existence of a statistically significant relationship between applying TQM and achieving satisfaction Employment, and that the participation of workers in making decisions contributes to achieving job satisfaction. that there is a statistically significant relationship between continuous improvement of operations and achieving job satisfaction. After presenting the theoretical framework and conducting the field study To achieve the objectives of the study, the study used the historical approach and descriptive approach.. The study found the following results: There is a strong direct correlation between employee participation and job satisfaction at Al Baraka Bank. The results of the study also demonstrated a strong direct correlation between continuous improvement and job satisfaction at Al Baraka Bank. Decision-making and job satisfaction, based on the results reached. The study recommended the following: Sudanese banks should adopt the implementation of the philosophy of the approach to total quality management in its dimensions because of its effective role in achieving job satisfaction, work to provide the requirements and components necessary for total quality management in the bank, strive The striving to achieve job satisfaction by setting wages and material incentives commensurate with the efforts of employees to set a standard for motivation according to the job grade.