The Mediating Role of the Employees Attitudes in Relationship between the Organizational Conflict and the Employees Performance

Abstract

Abstract The study aimed to investigate the effect of Employees attitudes in the relationship between the organizational conflict and the Employees job performance, in the section of service organizations. The study used the descriptive analytical method, the questionnaire was designed according to the measures of previous studies to collect data from a non-prospective sample of the study represented by group of service organizations in the state of Khartoum (Alneelain insurance company, Islamic insurance company). (250) questionnaires were distributed, which (240) were retrieved and respond rate was (96%) To analyze the study data, several statistical methods were used such as (AMOS). The results of the study showed that employees attitudes mediating the relationship between the organizational conflict and the employees job performance , the researcher recommended these democratic leadership should be adopted , improve the positive employees attitudes and control and reduce the negative one , prepare staff to manage organizational conflict , managers have to teach the employees how to be effective and efficient as well as preparing good environment to make them satisfied with their job and loyal to the organization .also the study recommended future researches . KEY WORDS: The organizational conflict, Employees attitudes, the Employees performance.

المستخلص هدفت الدراسة للتعرف على مدى تأثير اتجاهات العاملين في العلاقة بين الصراع التنظيمي والأداء الوظيفي للعاملين في قطاع المؤسسات الخدمية . تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث صممت استبانة بناء على مقايسس و دراسات سابقة ، لجمع البيانات من عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل في مجموعة مؤسسات خدمية بولاية الخرطوم وهي ( شركة النيلين للتأمين ، شركة التأمين الاسلامية ) حيث تم توزيع(250) استبانة استرجعت منها (240) صالحة للتحليل بنسبة استرداد بلغت (%96)، تم استخدام عدة اساليب احصائية منها (AMOS) . توصلت نتائج الدراسة الى توسط اتجاهات العاملين العلاقة بين الصراع التنظيمي و الاداء الوظيفي للعاملين ، وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها : تبني أسلوب القيادة الديمقراطية ، تحسين اتجاهات العاملين الايجابية وضبط الاتجاهات السلبية وتعديلها ، تكوين إدارة للصراعات ، تعليم العاملين الطرق المثلى للكفاءة والفاعلية وكيفية إكتسابها ، على الادارة بذل قصارى جهدها لجعل العاملين راضين عن وظائفهم وذي ولاء لمنظمتهم ، كما أوصت الدراسة ببحوث مستقبلية . الكلمات المفتاحية : الصراع التنظيمي ، اتجاهات العاملين ، أداء العاملين .