الدور المعدل لإدارة المعرفة فى العلاقة بين الإدارة الإلكترونية والأداء التنظيمى : دراسة حالة الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودةفى الفترة من 2013 – 2018

Abstract

Abstract The main issue of this research was the moderating role of knowledge management in the relationship between electronic management implementation and the level of organizational performance in the Sudanese Electricity Distribution Company (SEDC). The research objective is to throw light on the reality of electronic management and knowledge management implementation and its effect on organizational performance at Sudanese firms. The main problem of the research was that organizational performance in SEDC was not as expected to be in spite of implementing electronic management, and the research aim to explore the role of knowledge management in this relation. The main hypothesizes of the research were: firstly: there is a significant relationship between electronic management and organizational performance (measured by three dimensions: internal processes, learning and growing, customer satisfaction) in SEDC. Secondly: knowledge management moderates the relationship between electronic management and organizational performance in SEDC Statistical package for social science (SPSS) was used to analyze the data. The results of descriptive statistics and test of hypothesizes proof that the tow hypothesizes are correct. The most significant results of the study is that there is a moderate direct correlation between electronic management and organizational performance in SEDC ,and it was found that knowledge management adjust relationship between electronic management and organizational performance from medium to strong direct relationship . So we found that implementing knowledge management increase the impact of electronic management in enhancing the level of internal operations SEDC in , it also increase the impact of electronic management in enhancing the level of learn and growth and customer satisfaction, too . Key recommendations were: necessity to stimulate and promote the culture of knowledge sharing and eliminate barriers between electronic system users so as to maximize the outcome of electronic management implementation, the importance of knowledge management and its role in technological change success and improving organizational performance. More efforts need to be exerted so as to improve organizational performance at SEDC.

المستخلص تناول البحث موضوع الدور المعدل لإدارة المعرفة فى العلاقة بين تطبيق الادارة الالكترونية ومستوى الاداء التنظيمى للمؤسسة، وذلك بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء.هدف البحث الى إلقاءالضوء على واقع تطبيق الادارة الالكترونية وإدارة المعرفة بالمؤسسات السودانية وأثر ذلك على الاداء التنظيمى. تمثلت مشكلة البحث فى أن الاداء التنظيمى بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء لم يكن بالصورة المطلوبة بالرغم من تطبيق الادارة الالكترونية و يحاول البحث استكشاف دور إدارة المعرفة فى هذه العلاقة .وتمثلت فروض البحث الرئيسية فى فرضيتين الاولى : هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الادارة الالكترونية والاداء التنظيمى للمؤسسة ( بابعاده العمليات الداخلية ،التعلم والنمو ورضا العملاء) والثانية : إدارة المعرفة تُعدل العلاقة بين الادارة الالكترونية والاداء التنظيمى فى الشركة السودانية لتوزيع الكهرباءالمحدودة. تم التحليل بإستخدام حزمة التحليل الإحصائى (SPSS)وأظهرت النتائج صحة الفرضيتين .وتوصل الباحث لصحة الفرضية الاولى وهى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الادارة الالكترونية ومستوى الاداء التنظيمى ،وصحة فرضية ان إدارة المعرفة تعدل العلاقة بين الادارة الالكترونية والاداء التنظيمى .تمثلت اهم النتائج فى وجود علاقة طردية متوسطة بين الادارة الالكترونية والاداء التنظيمى فى الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ، وان إدارة المعرفة تعدل العلاقة بين الادارة الالكترونية والاداء التنظيمى من طردية متوسطة الى طردية قوية. وهذا يعنى ان وجود إدارة للمعرفة يزيد أثر إستخدام تطبيقات الادارة الالكترونية فى تحسين مستوى العمليات الداخلية ،كما يزيد ايضامن أثر إستخدام الادارة الالكترونية فى تحسين مستوى التعلم والنمو ودرجة رضا العملاء فى الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء. خلص البحث الى مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تحفيز وتشجيع ثقافة مشاركة المعرفة وإزالة الحواجز الرسمية بين مستخدمى الانظمة الالكترونية وذلك لتعظيم الفائدة من تطبيق الادارة الالكترونية.ضرورة الاهتمام بإدارة المعرفة التنظيمية لاهميتها فى تحسين الاداء التنظيمى ودورها فى نجاح التغيير التكنولوجى،بذل المزيد من الجهود لتحسين الاداء التنظيمى بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة.